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registration of network users, managing the inventory of all computer hardware and softwareand hardware resources of the DPCGr and having a system to provide support technician to thereports of request of services and incidences related to the technologies of the computer scienceand the communications. Its implementation has allowed the automation of the management ofthe means and computer resources, to carry out an integral control of the data of the users, aswell as of the incidences or requirements and to be able to manage them in an orderly and fastway. In addition, it allows the generation of statistical reports in real time and notifications bymail, optimizing the work of technicians and specialists of the department.Keywords: automation, control, incidences, support.IntroducciónLas nuevas tecnologías de la informática y las comunicaciones posibilitan, de manera másefectiva, el desarrollo exitoso de los procesos empresariales. Los rápidos cambios tecnológicosexigen a las empresas la necesidad de desarrollar nuevas capacidades y herramientas que lespermitan afrontar los nuevos retos a los que se enfrentan para alcanzar buenos resultados. Parala aplicación de cualquier estrategia es necesario o aconsejable, apoyarse en algún software quepermita optimizar la fluidez de estos.En este contexto, los sistemas de gestión constituyen una herramienta de apoyo muy importantepara la planificación, dirección y el control de todos los aspectos que comprende la gestión deuna empresa. Como parte del proceso de informatización de la sociedad que atraviesa el país yen su afán por integrarse a las nuevas tendencias que se presentan en el mundo actual, la DPCGrimplementó un sistema informático para favorecer la gestión de sus recursos y serviciostecnológicos.El objetivo del presente trabajo fue desarrollar el Sistema de Gestión Informática (SGI) de laDPCGr para la administración y control de los recursos tecnológicos y humanos relacionados conlas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la institución.Materiales y métodosAnálisis y síntesis: Se utilizará en el estudio de los fundamentos teóricos, en el procesamiento dela información y en la descomposición de cada uno de los requerimientos del sistema. Otraaplicación de este método de investigación será en la valoración de sostenibilidad del producto.Método de modelación: Este método se utilizará durante casi toda la etapa de elaboración delsistema, desde su análisis, hasta su implementación; pues se hará uso de la metodología deingeniería de software, tratando de lograr con esto que el conjunto de modelos de la metodologíadescriba todas las perspectivas posibles del proceso de desarrollo en sentido general, y que elsistema se pueda modelar de una forma menos abstracta.Sistémico: Se utilizará para descomponer el sistema en subsistemas, así como establecer lasrelaciones entre ellos, lo que facilitará organizar la metodología y la lógica del negocioidentificada.Entrevista: Debido a que en todo proceso de desarrollo de un sistema informático el usuario finales un actor más, se tendrán en cuenta las sugerencias, criterios y necesidades que pudieran influiren la correcta concepción del sistema. De ahí que se aplique este método para obtenerinformación, búsqueda de opiniones y conocimientos de expertos; además de recopilarelementos para el análisis del sistema.14

Revisión de documentos: Este método se utilizará fundamentalmente para entender el sistemainformático de la DPCGr y para recopilar los requerimientos funcionales del sistema.Criterio de expertos: Se utilizará para llegar a un consenso entre los expertos valorando así losresultados obtenidos en la investigación.ResultadosPara la realización del proyecto se utilizó la metodología de ingeniería de software Iconix, ya quela misma permite agilizar el proceso de desarrollo debido a que es una metodología simplificada,que unifica un conjunto de métodos de orientación a objetos con el objetivo de abarcar todo elciclo de vida de un proyecto. [1]Para desarrollar el sistema se tuvieron en cuenta las fases establecidas en la metodología dedesarrollo de software utilizada: Análisis de los Requerimientos, Análisis y Diseño Preliminar,Diseño Detallado e Implementación. [2]El sistema cuenta con cuatro paquetes para agrupar sus funcionalidades: Configuración,Gestionar usuarios, Gestionar activos y Soporte técnico.El paquete Configuración es el módulo administrativo de componentes, complementos, sistemade autenticación y tareas programadas.El paquete Gestión de usuarios comprende la gestión de los usuarios del sistema, roles, perfilesy reglas.En el paquete Gestión de activos se realiza la gestión integral del inventario de los recursosinformático de software y hardware del centro.El módulo Soporte técnico permite el registro y atención de incidencias relacionado con latecnología y red.En la siguiente figura se muestra la arquitectura del sistema, teniendo en cuenta las herramientasy tecnologías utilizadas para la desarrollar el mismo. Esta incluye la topología del sistema, o sea,los nodos servidores, la localización física en la red, los servidores de aplicaciones, etc. [3].Figura 1. Arquitectura del sistema.15

La implementación del SGI en la DPCGr ha brindado grandes beneficios tanto en el departamentode informática como en el área económica y administrativa, así como para los usuarios de lastecnologías y de los servicios de la red.Este sistema permitido llevar un inventario estricto y confiable de todos los recursos informáticosdel centro, así como registrar un historial de las diferentes labores de mantenimiento yprocedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos, lo que facilita el control de losactivos por parte de la administración.Constituye una herramienta para el reporte de incidencias o solicitud de servicios a los usuarios,lo que favorece la gestión de soporte técnico brindando mayor calidad y eficiencia en el proceso.El sistema está sincronizado al Lightweight Directory Access Protocol (LDAP, por sus siglas eninglés), lo que permite tener el registro de todos los usuarios de la red, los servicios que tienecada uno, la institución a la que pertenecen, así como sus datos personales.El sistema genera informes de las incidencias y solicitudes, de los recursos informáticos dehardware y software, y de los usuarios, ofreciendo diferentes tipos de filtrado de la información.Las estadísticas obtenidas se presentan de forma gráfica.DiscusiónLa validación de un sistema informático se refiere a un conjunto diferente de actividades queaseguran que el software construido se ajusta a los requisitos del cliente. Para garantizar esto, lametodología ICONIX propone establecer una estrecha comunicación con los clientes, haciendo aeste miembro activo del equipo de desarrollo [4]. Por la característica de esta de ser iterativa, lavalidación del software se realizó durante todo el ciclo de desarrollo del mismo.Con la implantación del sistema informático se incurre en ahorro de recursos como papel ymateriales para imprimir. Además, disminuirá en gran medida el tiempo empleado por losespecialistas en dar solución a las incidencias tecnológicas.Las herramientas utilizadas para el desarrollo del sistema en su totalidad son libres, con lo que seexonera a la institución de incurrir en gastos para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.A partir de lo analizado y los beneficios que proporciona el sistema, se arribó a la conclusión queéste es sostenible desde la dimensión administrativa.Con el afán de mejorar el rendimiento en los servicios, se fortalece el factor humano,favoreciendo la correcta administración de las tecnologías, la comunicación cómoda y seguraentre los trabajadores y los técnicos de soporte, la optimización del tiempo empleado en laslabores productivas y el avance gradual de la calidad de la gestión de información.El sistema puede ser generalizado, ya que la necesidad que hace que surja el mismo no es sólo dela DPCGr, sino de cualquier institución del país u otras organizaciones con características similaresa esta. Por tales razones, dentro de las concepciones iniciales del sistema se pensó en suflexibilidad, versatilidad y las generalidades, pero también las posibles particularidades quepueden tener las organizaciones de este ámbito o dominio. Para ello, su capa de interfaz seencuentra separada de la lógica del negocio y se hace posible modificar el esquema de flujo deinformación entre los entes que actúan según sea la necesidad, costumbre o estrategia de laorganización donde se implante.No obstante, la utilización del sistema en tiempo real constituye un riesgo de vulnerabilidad delmismo.16

ConclusionesEl producto informático resultante es sostenible y perdurable en el tiempo, teniendo en cuentasu impacto administrativo, socio-humanista, ambiental y tecnológico, además de considerarsefactible como solución empleada.Con el desarrollo del sistema, se obtuvo un producto informático que se caracteriza por laintegración de los datos y por tener una alta usabilidad y escalabilidad, lo que favorece la gestióninformática, lográndose así el objetivo de la investigación.Referencias Bibliográficas[1] García, E. (2012). Informática V. ICONIX: Metodología. Retrieved from rmal-0-21-false-falsefalse-es-x-none.html.[2] J. A. Britto, “Comparación de metodologías ágiles y procesos de desarrollo de softwaremediante un instrumento basado en CMMI,” Sci. Tech., vol. 21, no. 2, pp. 150–155, 2016.[3] Pressman, R. S. (2001). Ingeniería del Software. Gestión.[4] Drake, J. M. (2009). Ingeniería Software. Verificación y Validación, 1 -33.17

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Capítulo IIDesarrollo de la Intranet de la Dirección Provincial de Cultura de GranmaDevelopment of the Intranet of the Provincial Directorate of Culture of GranmaJaime Eliecer Pérez Fernández. Ing. (1)Duliet Hong León. Ing. (2)Maria Mercedes Ortíz Hernández. Ing. (3)(1) Sectorial Provincial de Cultura, Granma. Cuba – perezjaime122@gmail.com(2) Sectorial Provincial de Cultura, Granma. Cuba – dhleon03@gmail.com(3) Universidad Estatal del Sur de Manabí. Ecuador – maria.ortiz@unesum.edu.ecResumenLa Dirección Provincial de Cultura de Granma (DPCGr), manejó hasta 2015, gran cantidad deinformación, tanto corporativa como de interés general para los trabajadores y artistas asociados.A partir de un análisis realizado se detectaron dificultades en el flujo de la información y eldesconocimiento por parte de los trabajadores de las herramientas y servicios relacionados conlas IT disponibles. Con el objetivo de mejorar el flujo de información de esta empresa, viabilizarsu gestión interna, y aumentar su eficiencia, se creó una intranet, poniendo a disposición de todoslos empleados, especialistas, cuadros de dirección y artistas de la provincia, un conjunto deherramientas y aplicaciones web desarrolladas para su gestión organizacional, entre las que seencuentran: Sistema de gestión de dirección, Sistema de gestión informática, Nube, Aula Virtual,Sistema de Cambio de Contraseña, Audio y Video Conferencia, Galería de Fotos, etc. Comoresultado de este análisis se desarrolló la Intranet de la DPCGr como una herramienta de trabajointegradora, que permite en la actualidad agrupar en una única plataforma, para un acceso rápidoy fácil, toda la información, aplicaciones y servicios disponibles en la institución. Suimplementación ha permitido un aumento de la productividad, preparación y superación de lostrabajadores y ha reducido los costos en tecnología de la información y la comunicación.Palabras Clave: gestión, información, productividad, preparación, servicios.AbstractThe Provincial Directorate of Culture of Granma (DPCGr), managed until 2015, a large amount ofinformation, both corporate and general interest for workers and associated artists. From ananalysis performed difficulties were detected in the flow of information and the lack of knowledgeof the tools and services related to available IT. With the aim of improving the information flowof this company, making its internal management viable, and increasing its efficiency, an intranetwas created, making available to all employees, specialists, management boards and artists of theprovince a set of tools and web applications developed for its organizational management, amongwhich are: Management system of management, System of computer management, Cloud,Virtual Classroom, System of Change of Password, Audio and Video Conference, Photo Gallery,19

etc. As a result of this analysis the Intranet of the DPCGr was developed as an integrative worktool, which allows to group in a single platform, for quick and easy access, all the information,applications and services available in the institution. Its implementation has allowed an increaseof productivity, preparation and improvement of workers and has reduced the costs ininformation technology and communication.Keywords: Management, information, productivity, preparation, services.IntroducciónA nivel internacional, las organizaciones se encuentran inmersas en entornos económicos ymercados cada vez más competitivos, donde los rápidos cambios tecnológicos y culturales quepropiciaron la aparición de la era de la información, hicieron que muchos preceptosfundamentales de la era industrial se volvieran obsoletos, exigiendo a las empresas la necesidadde desarrollar nuevas capacidades y herramientas que les permitan afrontar los nuevos retos alos que se enfrentan. En este contexto surgen problemas, como por ejemplo el exceso osobrecarga de información o la necesidad de acceder fácilmente a todos los recursos deinformación de la empresa. Las organizaciones más avanzadas realizan una gestión inteligente dela información y el conocimiento como factores clave de éxito.Disponer de un sistema de información integrado constituye una de las oportunidades que lasempresas no deben dejar pasar si desean ser competitivas y mantenerse en el mercado,ofreciendo a sus clientes productos y servicios con una eficiencia relevante. Una de lasherramientas que las organizaciones tienen a su disposición es una intranet que ayude a laorganización de los recursos de información y la comunicación de la empresa.Desde el punto de vista tecnológico, una intranet es un sistema de red privado que utiliza lastecnologías de internet para las necesidades de transporte y tratamiento de los flujos deinformación internos de un grupo de usuarios y que está protegida por un sistema de seguridad[1]. Desde una perspectiva más amplia, “lo realmente importante es la interacción de laspersonas, los recursos (información y conocimientos), los procesos y procedimientos de laorganización” (Moner. 2002, p. 5); es una nueva forma de comunicar

Con el desarrollo de la tecnología, se hacen posible potencializar las técnicas y . han elegido el difícil e incierto camino de dedicarse a la búsqueda de un conocimiento cuya finalidad sublime es mejorar la calidad de vida de toda la humanidad. . In 2016 as part of the province's computerization program, there was a significant