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iEl conflicto bidireccional trabajo-familia y estrés laboral en trabajadores de unaconsultora de tecnologías de la información, en Quito febrero-mayo 2022.Autora: Constante Toasa, Anahi LourdesTutora: Romero Chico, Rosa AngélicaFacultad de Ciencias Psicológicas, Universidad Central del EcuadorCarrera de Psicología IndustrialTrabajo de titulación modalidad Proyecto de Investigación presentado como requisito previoa la obtención del título de Psicóloga IndustrialQuito, 2022
iiDerecho de AutorYo, Anahi Lourdes Constante Toasa en calidad de autor y titular de los derechosmorales y patrimoniales del trabajo de titulación: “El conflicto bidireccional trabajo-familia yestrés laboral en trabajadores de una consultora de tecnologías de la información, en Quitofebrero-mayo 2022”, modalidad proyecto de investigación de conformidad con el Art. 114 delCÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del Ecuadoruna licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra, con finesestrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra,establecidos en la normativa citada.Asimismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice ladigitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, deconformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su formade expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad porcualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad detoda responsabilidad.FirmaAnahi Lourdes Constante ToasaC.I. 1723132559alconstante@uce.edu.ec
iiiAprobación del TutorYo, Rosa Angélica Romero Chico, en calidad de tutora del trabajo de titulación, modalidadproyecto de investigación cuyo título es: EL CONFLICTO BIDIRECCIONALTRABAJO-FAMILIA Y ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DE UNACONSULTORA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, EN QUITOFEBRERO-MAYO 2022, elaborado por ANAHI LOURDES CONSTATE TOASA, paraoptar por el grado de Psicóloga Industrial considero que dicho trabajo reúne los requisitos yméritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte deltribunal examinador que se designe.En la ciudad de Quito, a los 25 días del mes de agosto de 2022.Msc. Rosa Angélica Romero ChicoDOCENTE-TUTORA1713802294
ivAprobación Comité LectorEn mi calidad de miembro del Comité lector-evaluador del trabajo de Titulación,presentado por ANAHI LOURDES CONSTANTE TOASA, para optar por el Grado dePsicóloga Industrial; cuyo título es: EL CONFLICTO BIDIRECCIONAL TRABAJOFAMILIA Y ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DE UNA CONSULTORADE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, EN QUITO FEBRERO-MAYO 2022.Certifico que he evaluado dicho trabajo, de conformidad con lo establecido en el Art.19 delInstructivo General de Titulación de Grado, y considero que reúne los requisitos y méritossuficientes para ser sometido a la presentación pública.En la ciudad de Quito, a los 16 días del mes de agosto de –––––––––PhD. Guido AlbánMIEMBRO DEL COMITÉ LECTOR-EVALUADOR
vAprobación Comité LectorEn mi calidad de miembro del Comité lector-evaluador del trabajo de Titulación,presentado por ANAHI LOURDES CONSTANTE TOASA, para optar por el Grado dePsicóloga Industrial; cuyo título es: EL CONFLICTO BIDIRECCIONAL TRABAJOFAMILIA Y ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DE UNA CONSULTORADE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, EN QUITO FEBRERO-MAYO 2022.Certifico que he evaluado dicho trabajo, de conformidad con lo establecido en el Art.19 delInstructivo General de Titulación de Grado, y considero que reúne los requisitos y méritossuficientes para ser sometido a la presentación pública.En la ciudad de Quito, a los 16 días del mes de agosto de –––––––––Msc. Jorge HerránMIEMBRO DEL COMITÉ LECTOR-EVALUADOR
viDedicatoriaEl presente trabajo va dedicado a mi hermana Paola, por ser miapoyo e inspiración para seguir y por cuidar de mi cual unamadre a su hija.Dedico a mi madre Lourdes, por ser mi mayor motivación,puesto que a pesar de las adversidades y distancia siempreluchó incasablemente para que sea una profesional de bien.Finalmente, lo dedico a mamita Angelita y papito José, por suamor de padres y el apoyo incondicional brindado en losmomentos buenos y malos.A todos ellos dedico este trabajo realizado con esfuerzo,dedicación y responsabilidad.
viiAgradecimientoQuiero agradecer primero a Dios por la salud, por guiar mi camino ycada decisión tomada.Agradezco a cada uno de mis docentes, quienes fueron parte de miformación profesional por cada experiencia y conocimientoimpartido en las aulas a lo largo de estos 5 años de carrera.Extiendo mi gratitud especialmente a mi estimado Msc. Jorge Herránpor siempre brindarme su apoyo incondicional y hacer que meempodere con intensidad de mi carrera.Así mismo, un infinito agradecimiento a mi tutora Msc. AngélicaRomero por guiarme en el desarrollo de mi trabajo investigativo.
viiiCertificado Anti-plagio
ixTabla de contenidosDerecho de AutoriiAprobación del Tutor . iiiAprobación Comité Lector . ivAprobación Comité Lector . vDedicatoria . viAgradecimiento .viiCertificado Anti-plagio . viiitabla de contenidos . ixLista de tablas . xiiiLista de gráficos . xivLista de anexos . xvResumen. xviAbstract .xviiIntroducción . 1Capítulo I . 2Planteamiento del Problema . 21. Identificación del Problema . 2Pregunta general. 5Preguntas especificas . 52. Justificación . 53. Limitaciones de la investigación . 74. Objetivos de la investigación . 7Objetivo general: . 7Objetivos específicos: . 7Capítulo II . 8Marco Teórico . 81. Posicionamiento Teórico . 82. Marco teórico referencial . 112.1. Conflicto Trabajo-Familia . 112.1.1. Antecedentes históricos. . 112.1.2. Definiciones de conflicto. . 122.1.3. Definiciones de trabajo. . 13
x2.1.4. Definiciones de familia. . 142.1.5. Definiciones de conflicto bidireccional trabajo-familia. . 152.1.6. Esferas del conflicto. . 162.1.7. Dimensiones del conflicto trabajo-familia. . 172.1.8. Causas del conflicto. . 172.1.9. Impacto del conflicto trabajo-familia. 182.1.10. Estrategias para la conciliación trabajo-familia. . 202.1.11. Dimensiones de la cultura de conciliación. 222.1.12. Normativa legal en Ecuador para la conciliación trabajo-familia. . 222.1.13 Teorías del conflicto bidireccional trabajo-familia. . 242.1.13.1 Teoría del Spillover. 242.1.13.2. La Teoría de la conservación de recursos (TCR). 252.1.13.3. Teoría de Greenhaus y Beutell. . 252.1.14.Modelos. 262.1.14.1. El modelo racional. . 262.1.14.2. El modelo de expectativas de roles de género. . 262.1.15. Perspectiva actual del conflicto trabajo-familia. . 272.1.16. Investigaciones nacionales del conflicto trabajo-familia. . 282.1.17. Investigaciones internacionales del conflicto trabajo-familia. 292.2.El estrés laboral . 302.2.1. Antecedente histórico del estrés. 302.2.2. Definiciones de estrés. . 312.2.3. Definiciones de estrés laboral. . 322.2.4. Sintomatología del estrés. . 332.2.5. Causas del estrés laboral. . 342.2.6. Consecuencias del estrés laboral. . 372.2.6.1. Para los trabajadores. . 372.2.6.2. Para las empresas. . 372.2.7. Tipos de estrés. 382.2.8. Factores desencadenantes. . 392.2.9. Tipos de estresores. . 392.2.10. Factores estresores. . 402.2.11. Teorías del estrés. 41
xi2.2.11.1. Teoría basada en la respuesta. . 412.2.11.2. Teoría basada en el estímulo. . 422.2.11.3. Teoría basada en la transacción. . 422.2.11.4. Teoría basada en la interacción. . 432.2.12. Modelos del estrés laboral. . 442.2.12.1. El modelo demanda - control - apoyo social (Karasek). . 442.2.12.2. Modelo del desequilibrio Esfuerzo-Recompensa. . 452.2.12.3. Modelo ajuste entre el individuo y el ambiente laboral. . 452.2.12.4. Modelo orientado a la dirección (Matteson e Ivancevich, 1987). . 462.2.13. Enfoques para medir el estrés laboral. . 472.2.14. Estrategias de prevención. . 472.2.15. Perspectiva Actual del estrés laboral. . 492.2.16. Investigaciones nacionales del estrés laboral. . 502.2.17. Investigaciones internacionales del estrés laboral. . 51Marco Metodológico. . 531. Definición conceptual de las variables . 531.1 Operacionalización de las variables . 542. Hipótesis: . 56Capítulo III . 57Metodología . 571. Enfoque y tipo de la investigación . 572. Diseño de investigación . 573. Población y muestra . 583.1 Descripción de la Población. 583.2 Muestra. 584. Instrumentos . 594.1 Conflicto bidireccional trabajo – familia . 594.2 Estrés laboral . 615. Procedimiento . 625.1 Procedimiento de recolección de datos . 62Capitulo IV . 64Análisis de datos . 64Resultados de la investigación . 65
xiiComprobación de la hipótesis . 83Discusión de resultados. 83Conclusiones . 86Recomendaciones . 87Marco Legal . 88Constitución del Ecuador . 88Ministerio de Salud. . 88Declaración de Helsinki . 89Capítulo V . 89Consideraciones éticas. . 89Referencias bibliográficas . 92Anexos. 105
xiiiLista de tablasTabla 1 Sexo . 65Tabla 2 Edad . 65Tabla 3 Estado Civil. 66Tabla 4 Número de Hijos . 66Tabla 5 Edad de los Hijos . 67Tabla 6 Interacción negativa trabajo-familia . 68Tabla 7 Interacción negativa familia-trabajo . 69Tabla 8 Interacción positiva trabajo-familia . 70Tabla 9 Interacción positiva familia-trabajo . 71Tabla 10 Estrés laboral. 72Tabla 11 Dimensión clima organizacional . 73Tabla 12 Estructura organizacional . 74Tabla 13 Territorio organizacional . 75Tabla 14 Tecnología . 76Tabla 15 Influencia del líder . 77Tabla 16 Falta de cohesión . 78Tabla 17 Respaldo del grupo . 79Tabla 18 Resultados generales del Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS . 80Tabla 19 Prueba de normalidad . 81Tabla 20 Correlación . 81Tabla 21 Interpretación de Correlación Rho de Spearman . 82
xivLista de gráficosGráfico 1 Resultado general del nivel de Interacción negativa trabajo-familia . 68Gráfico 2 Resultado general del nivel de Interacción negativa familia-trabajo . 69Gráfico 3 Resultado general del nivel de Interacción positiva trabajo-familia . 70Gráfico 4 Resultado general del nivel de Interacción positiva familia-trabajo . 71Gráfico 5 Resultado genera del nivel de estrés laboral . 72Gráfico 6 Resultado general del nivel de estrés laboral en el factor estresante clima organizacional . 73Gráfico 7 Resultado general del nivel de estrés en el factor estresante estructura organizacional . 74Gráfico 8 Resultado general del nivel de estrés laboral en el factor territorio organizacional . 75Gráfico 9 Resultado general del nivel general de estrés laboral en el factor estresante tecnología . 76Gráfico 10 Resultado general del nivel de estrés laboral en el factor estresante Influencia del líder . 77Gráfico 11 Resultado general del nivel de estrés laboral en el factor estresante Falta de cohesión . 78Gráfico 12 Resultado general del nivel de estrés laboral en el factor estresante Respaldo del grupo . 79
xvLista de anexos1. Ficha Técnica – Cuestionario de Interacción Trabajo-Familia SWING . 1052. Ficha Técnica – Cuestionario de Estrés Laboral OIT/OMS . 1063. Matriz de consistencia. 1074. Documento de autorización de la institución donde se realizará la investigación . 1085. Consentimiento Y/O Asentimiento Informados . 1096. Declaración de confidencialidad . 1107. Declaración de conflicto de intereses (estudiante). 1118. Declaración de conflicto de intereses (tutora) . 112
xviTÌTULO: El conflicto bidireccional trabajo-familia y estrés laboral en trabajadores de unaconsultora de tecnologías de la información, en Quito febrero-mayo 2022.Autora: Constante Toasa Anahi LourdesTutora: Msc. Angélica RomeroResumenEl presente trabajo de investigación en el ámbito de la Psicología Industrial analiza el conflictobidireccional trabajo-familia y el estrés laboral en el personal de una empresa consultora detecnologías de la información en Quito-Ecuador. El posicionamiento teórico que defiende esteestudio es desde el humanismo bajo la teoría del Spillover para el conflicto bidireccional y lateoría demandas-control-apoyo social para el estrés laboral; el diseño investigativo es deenfoque cuantitativo, correlacional, no experimental de corte transversal. Se aplicaron loscuestionarios de interacción trabajo-familia (SWING) y estrés laboral OIT/OMS a unapoblación de 26 colaboradores. Se obtuvo un coeficiente de correlación Rho de Spearman de0,587 entre la dimensión interacción negativa trabajo-familia (INTF) y estrés laboral; para ladimensión interacción negativa familia-trabajo (INFT) y la variable de estrés laboral se hallóun Rho 0,352; para la tercera correlación Rho -0,540 entre la interacción positiva trabajofamilia (IPTF) y estrés laboral; finalmente entre la dimensión interacción positiva familiatrabajo (IPFT) y estrés laboral se evidenció un Rho -0,393, según su rango de interpretaciónson correlaciones considerables y medias su significancia está en el nivel p 0,01 y p 0,05,evidenciando que los conflictos de la interacción familiar y laboral afectan los niveles de estréslaboral auto percibidos.Palabras claves: Conflicto bidireccional trabajo-familia, Estrés laboral, SWING, Cuestionarioestrés laboral OIT/OMS.
xviiTOPIC: Bidirectional work-family and work stress conflict in workers of an informationtechnology consulting firm, Quito, February-May 2022.Author: Constante Toasa Anahi LourdesThesis Advisor: Msc. Angélica RomeroAbstractThis research in the field of Industrial Psychology analyzes the bidirectional work-familyandwork stress conflict in the staff of an information technology consulting company inQuito- Ecuador. The theoretical position defended in this study is based on humanism withthe Spillover theory for the bidirectional conflict and on the demands-control-social supporttheoryfor work stress. The research design is quantitative, correlational, non-experimental,and cross- sectional. The work-family interaction (SWING) and ILO/WHO work stressquestionnaires were applied to a population of 26 workers. A Spearman's Rho correlationcoefficient of 0.587 was obtained between the negative work-family interaction dimension(INTF for its acronym in Spanish) and work stress. In addition, for the negative family-workinteraction dimension (INFT) and the work stress variable, a Rho 0.352 was found.Furthermore, for the third correlation, between the positive work-family interaction (IPTFfor its acronym in Spanish) and work stress, a Rho -0.540 was established. Finally, betweenthe positive work-family interaction dimension (IPFT) and work stress, a Rho -0.393 wasfound. According to their range of interpretation, these are considerable and averagecorrelations; their significance is at the p 0.01 and p 0.05 level, showing that family andwork interaction conflicts affect self- perceived work stress levels.Keywords: Bidirectional work-family conflict, Work stress, SWING, ILO/WHO work stressquestionnaire.TRANSLATION CERTIFICATION: I hereby certify this to be an accurate translationinto English of the original document in the Spanish Language.Firmado electrónicamente por:FRANCISCODANIEL SANDOVALORTIZLic. Daniel Sandoval, Mgs.ICN:1718024910, Authorized Translator of the English/Spanish Language at InstitutoAcademico de Idiomas – UCE.SENESCYT-Registry Numbers MDT-3104-CCL-261893 1045-13-86038434Phone Number: 0995026777 – Email: fdsandoval@uce.edu.ec
1IntroducciónEl conflicto trabajo-familia es un tema que no solo afecta a la esfera laboral, sino quetambién detrás de ello están las familias que son el núcleo de una sociedad, mismas que hanvenido modificándose para poder adaptarse al desarrollo tecnológico que se vine, debido aque hoy en día las demandas laborales son más exigentes, por ello que algunas personasdeben sacrificar tiempo destinado a la convivencia familiar, al momento lúdico con amigos acambio de un trabajo seguro, desequilibrándolos en los roles que cumplen en su vida diaria.Por otro lado, cuando esta incompatibilidad de roles afecta a una de las esferas seafamiliar o laboral se tiende a sufrir niveles de tensión alto por no poder cumplir con lasresponsabilidades que demandan como el ser esposa, madre, padre, trabajador. Sin embargo,también es importante resaltar que las actitudes positivas en una de las dos esferas tambiénson trasferibles hacia la otra y estos generan mayor nivel de satisfacción y rendimiento.Por lo que en la presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia delconflicto bidireccional trabajo-familia sobre el estrés laboral de una consultora, para sucomprensión está estructurado por un marco teórico donde se presenta los fundamentosconceptuales de ambas variables, instrumentos, así como también la metodología para susustento estadístico.Posteriormente se presentan los resultados del estudio realizado en la población de 26trabajadores de la consultora, donde se evidenció que existe correlaciones considerable
2.1.1. Antecedentes históricos. La necesidad de las mujeres por armonizar el empleo con el cuidado de la familia ha hecho que se expandan las investigaciones en el seno de la psicología social. A partir de los años 70 se iniciaron investigaciones sobre las llamadas parejas de doble carrera, doble
