WIXLIB

Distribuição de softwaresClientesWindows(desktop eservidor) Clientes Linux(desktop eservidor) Clientes AppleMac OS/X Clientes UNIX(HP/UX, Solaris,AIX) Todas essas soluções foram criadas para distribuição de softwares e gerenciamento de patches core emsistemas Windows, até para aplicativos de terceiros e internos. A solução Dell KACE e LANDesktambém possuem recursos robustos de software de distribuição para clientes Mac e Linux. O MicrosoftSCCM não suporta clientes não-Windows de forma alguma. A Symantec é o único fabricante que podeimplantar aplicativos nos sistemas Windows, Mac, Linux, e UNIX. 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 6

Gerenciamento de patches e da segurançaGerenciamentode patches emclientes Windows(desktop eservidor) Gerenciamentode patches emclientes Linux(desktop eservidor) Gerenciamentode patches emclientes AppleMac OS/X Gerenciamentode patches emclientes UNIX(HP/UX, Solaris,AIX) Verificação devulnerabilidadecom correçãoautomatizada FDCC SCAPValidado O sistema de correção é essencial para garantir a segurança de um ambiente operacional mais seguro, porisso não é surpresa que as quatro soluções incluam processos automatizados para a implantação depatches em plataformas Windows. A Symantec e a LANDesk estenderam o suporte de patches àsplataformas Linux e a Dell KACE uniu-se a elas na aplicação de patches em clientes Mac. A LANDesktambém pode aplicar patches em clientes UNIX. Tanto a KACE Dell quanto a LANDesk oferecemverificações de vulnerabilidade que podem corrigir automaticamente os problemas identificados. Emboraa Microsoft não inclua nativamente as verificações de vulnerabilidade, esse recurso é incluídoseparadamente na solução de gerenciamento de segurança Forefront. O National Institute of Standardsand Technology (NIST, Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia) validou as soluções da LANDesk eda Microsoft conforme os pré-requisitos das iniciativas Federal Desktop Core Configuration (FDCC)para enforcement dos requisitos descritos no Security Content Automation Protocol (SCAP). A DellKACE também atendeu aos requisitos do SCAP, com seu appliance de gerenciamento, mas no momentodesta publicação encontra-se pendente de validação oficial do NIST. 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 7

Conformidade com a configuração e correçãoVerificação deconfiguração desoftwaresbaseada empolítica eenforcement Correçõesiniciadas poradministrador Correçãoautomática ouagendada Obrigatoriedadede senha (discorígido,acionamento,protetor de tela,política) Verificação equarentena desistemas nãoconformes Correção iniciadapelo usuário (porexemplo, portaldo usuário) Gerenciamentode energiaautomatizado(Windows) Gerenciamentode energiaautomatizado(Linux) Gerenciamentode energiaautomatizado(Mac) 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 8

Todos os conjuntos de solução analisados são capazes de monitorar e informar a configuração do terminalque não obedece às políticas estabelecidas e todos, exceto a Microsoft, são capazes de corrigirautomaticamente todos os clientes que não cumprem os padrões de configuração. A Dell KACE e aSymantec incluem recursos de política de obrigatoriedade de senha e todos, exceto a Symantec, podemproteger nativamente a rede colocando em quarentena os sistemas que estão fora de conformidade,automaticamente. A Dell KACE, a LANDesk e a Symantec oferecem um portal que permite aos usuáriosfinais iniciar as instalações de softwares, atividades de manutenção e solicitações de reparo de suasestações de trabalho.O gerenciamento de energia automatizado tem crescido em popularidade pela sua capacidade de reduzirsignificativamente os custos de energia, desligando os sistemas quando não estiverem efetivamente sendousados. Todas as soluções avaliadas estendem este suporte a clientes Windows e a Dell KACE tambémoferece este suporte a clientes Mac. No entanto, nenhuma das soluções atualmente suportam ogerenciamento de energia automatizado em sistemas Linux.Automação de processos e service deskInclui recursos deautomação deprocessos ou deorquestração Scripts baseadosem assistente Criação dechamadointegrado erastreamento Workflowsconectadosdiretamente aoservice desk Integrado aosserviços dacomunidade Todas as soluções analisadas fornecem alguns processos de automação para facilitar e agilizar as tarefasde rotina, além de torná-las mais precisas, e todas, exceto a Microsoft, incluem assistentes que ajudam nacriação de scripts personalizados. A Dell KACE, a LANDesk e a Symantec incluem automação completae interna do service desk para a geração de chamados e rastreamento de problemas. Apesar de não sernativa do SCCM, a Microsoft não oferece essa funcionalidade na solução separada System Center ServiceManager. Os conjuntos logicamente organizados de tarefas, chamados “workflows", podem ser criados 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 9

em todos os conjuntos de soluções e estão integrados aos service desks dos próprios fornecedores, emtodos os casos. Só a Dell KACE inclui um portal que se integra diretamente a um serviço de comunidade(Appdeploy.com), para fornecer acesso fácil às recomendações de gerenciamento de TI, práticasrecomendadas e know-how da indústria.Interfaces e relatóriosInterface gráfica(GUI) deadministraçãobaseada emnavegador Web Administraçãobaseada emfunções, comfunções prédefinidas Relatórios prédefinidos epersonalizáveisbaseados naWeb Exportação dedados pararelatórios deOEM (OriginalEquipmentManufacturer,Fabricante deapplianceoriginal) A Dell KACE é a única solução avaliada que permite que todas as suas funcionalidades sejam acessadasatravés de um console Web. A LANDesk e a Symantec oferecem uma interface Web que pode executar amaioria dos relatórios e funcionalidades essenciais de gerenciamento, mas os recursos avançadosprecisam ser acessados através de um console baseado em Windows. A LANDesk informou que cerca de90% de seus usuários acessam o sistema através do console Web separadamente, indicando que ela ésuficiente para a maioria das circunstâncias (mas não todas). Só o Microsoft SCCM não fornece acessocom base na função para personalizar as exibições do usuário com base em seu cargo. Além disso, oconsole do SCCM não é acessível pela Web e precisa ser instalado manualmente uma interface nosclientes para ter acesso aos relatórios e recursos de gerenciamento. No entanto, no momento daelaboração deste texto, a Microsoft colocou um "painel" baseado em Web em fase de testes que permitiráalguns desses recursos. 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 10

Comparação financeiraModelos de preçosA tabela abaixo identifica os modelos de custos de manutenção e de licença para as quatro soluçõesavaliadas. As informações sobre preços são baseadas em informações publicamente disponíveis e preçosem dólares americanos sugeridos pelo fabricante (MSRP, Manufacturer Suggested Retail Prices), emboradeve-se observar que os fornecedores e seus parceiros de canal oferecem descontos em grandesencomendas, o que pode reduzir substancialmente o custo final das suites de solução. Ao avaliar soluções,verifique com os fornecedores individuais uma cotação exata de preços.Appliance de gerenciamento: 8.900 – inclui 100Dell KACEterminais gerenciados e pode suportar mais de20.000 terminais. Terminais adicionais são 31cada. Um appliance desbloqueado para umnúmero ilimitado de terminais está disponível por 89.000.Appliance de implantação: 4.500 – inclui 100terminais gerenciados. Terminais adicionais são 13 cada. Um appliance desbloqueado para umnúmero ilimitado de terminais está disponível por 39.000.Descontos disponíveispara contratos plurianuais,15% do preço de compraPreço com desconto para a compra de ambos osappliances: 10.900 mais 35 por terminalgerenciado; inclui os appliances de gerenciamentoe de implantação; o nó desbloqueado para oconjunto de appliance está disponível por 109.000.LANDesk 80 por terminal gerenciado (MSRP); descontosdisponíveis25% do preço de compraao anoMicrosoftSCCM 1.321 para o Configuration Manager Server2007 R2 com a tecnologia SQL Server. Podesuportar até 25.000 terminais gerenciados em umúnico local. 41 por terminais gerenciadosadicionais.25% do preço de compraao anoSymantecAltiris CMS95 por terminal gerenciado (MSRP); descontosdisponíveis25% do preço de compraao ano 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 11

Comparação de custo de infraestruturaAs aquisições de licença constituem apenas uma parte do custo total de propriedade de uma solução degerenciamento de ciclo de vida do produto. Em particular, os custos de infraestrutura também deve serconsiderados quando se avalia suites de soluções. A tabela abaixo indica como os elementos de custos deinfraestrutura mais significativos impactam a comparação em todos os conjuntos de produtos. Como umasolução baseada em appliance, a solução Dell KACE tem a vantagem de incluir a maioria dos softwaresde infraestrutura e componentes de hardware. A Microsoft requer um servidor principal centralizado comservidores remotos e configurações reduzidas para cada site adicional suportado. Talvez o fator maissignificativo dos custos de infraestrutura esteja na necessidade do Microsoft Client Access Licenses(CALs), que pode resultar muito rapidamente em grandes custos em grandes embientes de suporte. ASymantec, a LANDesk e a Microsoft exigem uma CAL para cada terminal suportado, para que eles secomuniquem com o servidor de gerenciamento.Servidor principal/Console:Custo estimado em 2.000 porservidor para atender àsnecessidades comunsN/D 2.000 2.000 2.000N/DN/D 1.200 porsite remotoN/DN/D 1.000 1.000 porservidor 1.000N/DN/D 800 porcada 20terminaisN/DN/D 6.000 6.000 porservidor 6.000N/D 1.750 porano 1.750 porservidor porano 1.750 poranoServidores remotosCusto estimado em 1.200 porservidorServidor/Console SO:Windows Server 2008 Standard( 1.000 casa)Licenças de acesso de cliente:Pacote com 20 ( 800 cada)Licença Servidor/Console SQL:Microsoft SQL Server 2008Standard ( 6.000 cada)Manutenção de Servidor/ConsoleMicrosoft Software Assurance(25% p.a.) 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 12

Total de custos de implementaçãoReunindo todos os elementos de custo distintos, fornece uma descrição mais completa do custo total daimplementação de uma solução de gerenciamento de cliente. No entanto, fica imediatamente evidente queo tamanho de uma infraestrutura de suporte vai afetar os custos previstos, uma vez que cada produto podeser escalonado de forma diferente. Abaixo estão os cálculos dos custos de suporte para três tamanhos deambientes diferentes. Os custos de manutenção foram anualizados durante um período de três anos paramostrar seus gastos ao longo do tempo. Uma vez que cada ambiente terá requisitos específicos, a EMArecomenda que cada empresa realize a sua própria análise de custo durante uma avaliação.Ambiente pequenoIncluindo os custos de todos os recursos de infraestrutura necessários para implementar as suites desoluções de gerenciamento de cliente para oferecer suporte a 500 terminais em um local:Solução de gerenciamento decliente 24.900 40.000 21.821 47.500Contrato de 3 anos paramanutenção da solução degerenciamento de clientes 10.458 30.000 16.366 35.625 0 14.250 34.250 14.250 35.358 84.250 72.437 97.375Custos de infraestruturaCusto total 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 13

Ambiente médioIncluindo os custos de todos os recursos de infraestrutura necessários para implementar as suítes desoluções de gerenciamento de cliente, para oferecer suporte a 1.000 terminais em 10 locais diferentes:Solução de gerenciamento decliente 42.400 80.000 54.210 95.000Contrato de 3 anos paramanutenção da solução degerenciamento de clientes 17.808 60.000 40.658 71.250 0 14.250 182.500 14.250 60.208 154.250 277.368 180.500Custos de infraestruturaCusto totalAmbiente grandeIncluindo os custos de todos os recursos de infraestrutura necessários para implementar as suítes desoluções de gerenciamento de cliente, para oferecer suporte a 10.000 terminais em 50 locais diferentes:Solução de gerenciamento declienteContrato de 3 anos paramanutenção da solução degerenciamento de clientesCustos de infraestruturaCusto total 800.000 476.050 950.000 600.000 357.038 712.500 0 14.250 1.112.500 14.250 154.780 1.414.250 1.945.588 1.676.750 109.000 45.780 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 14

Custos operacionaisHá uma série de fatores adicionais que também devem ser considerados ao realizar uma análise de custosrelacionados às despesas operacionais contínuas. Por exemplo, a complexidade de uma solução afetarádiretamente o número de funcionários de suporte que serão necessários para administrar a solução, assimcomo a quantidade de experiência e treinamento exigida deles para atender às necessidades empresariais.A pesquisa da EMA mostra que a média salarial de um administrador é de cerca de 250 por dia, e oscustos de treinamento serão de cerca de 2.500 por dia ou mais. Incluindo os sobrecustos (por exemplo, ocusto de benefícios, férias, impostos sobre os salários etc.) de cerca de 25%, uma semana de treinamentoe uma implantação de duas semanas (um prazo muito conservador para a maioria das soluções baseadasem software), com dois administradores totalizará, portanto, mais de 20.000 (e provavelmente mais, seos serviços profissionais do fornecedor forem usados).Como uma solução baseada em appliance, no entanto, a solução Dell KACE não incorre em custosadicionais de hardware ou software, nem atrasos na aquisição, e embora ainda seja necessáriotreinamento, a Dell KACE oferece 10 horas de treinamento on-line por 4.800, que é suficiente paravários administradores. Além disso, suas constantes atualizações de patches e de softwares se tornammais fáceis. A solução Dell KACE baixa as atualizações automaticamente e os administradoressimplesmente apertam um botão para aplicar as correções em todos os componentes, incluindo o sistemaoperacional, banco de dados, servidor Web e aplicativo. Isto está em contraste com as soluções baseadasem software, onde cada componente deve ser corrigido e mantido separadamente.Perspectiva da EMADesde a primeira edição deste documento, a KACE deu passos significativos na melhoria dafuncionalidade para obter uma solução ampla, no mesmo nível da Altiris, LANDesk e do MicrosoftSCCM em áreas críticas e, ao mesmo tempo, conseguindo realmente reduzir os custos de sua solução degerenciamento. Apesar da significativa redução de custo da LANDesk e da Microsoft e a diminuição docusto do ambiente operacional (devido à redução geral das despesas de hardware e software), a DellKACE ainda consegue mostrar mais valor, versus custo. desempenho - sobre os seus concorrentes. Comouma solução baseada em appliance, a Dell KACE evita os custos de hardware e software (e as atividadesde manutenção relacionadas) exigidos pelos seus principais concorrentes. Fatorando estes custos, umappliance Dell KACE pode custar apenas um décimo, tanto quanto seus rivais apenas de software. Comsua facilidade de utilização e rápida percepção de seus benefícios, as soluções KACE apresentam umaalternativa muito atraente para LANDesk, Microsoft SCCM e Symantec Altiris CMS. Organizações demédio porte, em especial, apreciarão o maior retorno sobre o investimento que a KACE oferece, já queelas são mais frequentemente desafiadas pelas restrições orçamentárias e exigências dispendiosas denegócios de TI.Desde a primeira edição deste documento, a KACE deu passos significativos na melhoria dafuncionalidade para obter uma solução ampla, no mesmo nível da Altiris, LANDesk e do MicrosoftSCCM em áreas críticas e, ao mesmo tempo, conseguindo realmente reduzir os custos de suasolução de gerenciamento. 2011 Enterprise Management Associates, Inc. Todos os direitos reservados. 12/13/2011PáginaWHITE PAPER 15

Naturalmente, é importante notar que esta avaliação não fornece (ou compara) uma lista completa derecursos de qualquer um desses quatro fornecedores. Na verdade, todas as quatro soluções oferecemalguns recursos únicos que não estão disponíveis em produtos comparáveis. Além disso, esta análise nãoavaliou como as soluções executam melhor cada recurso, apenas se incluíram a funcionalidade. Como tal,este trabalho deve ser usado como ponto de partida para as organizações de TI avaliarem os produtosbaseados em suas necessidades específicas, em vez de uma recomendação definitiva e universal.No entanto, os resultados desta análise indicam a solução Dell KACE como fortes concorrente para obtera ampla automação do gerenciamento de ciclo de vida do produto. A EMA recomenda que qualquerorganização que procura atingir as metas de gerenciamento de sistemas em toda a empresa investiguem assoluções Dell KACE em relação ao seu excelente equilíbrio entre ampla funcionalidade e eficácia emtermos de custo.Sobre a Dell KACEA Dell KACE é uma empresa líder em appliances de sistemas de gerenciamento. A premiada famíliade appliances Dell KACE oferece recursos abrangentes de gerenciamento de sistemas, fáceis de usar.Os clientes da Dell KACE normalmente instalam em um dia e desfrutam de um custo total mais baixo emcomparação com as alternativas de software.A KACE está sediada em Mountain View, Califórnia. Para saber mais sobre a Dell KACE e suas ofertasde produtos, visite www.kace.com.br ou ligue para 0800 970 2017.Dell BrasilAv. Industrial Belgraf, 400Eldorado do Sul, RSCEP 92990-000Sobre a Enterprise Management Associates, Inc.Fundada em 1996, a Enterprise Management Associates (EMA) é uma empresa líder de análise da indústria que oferece uma observação profunda acerca detodo o espectro de tecnologias de TI e de gerenciamento de dados. Os analistas da EMA otimizam uma combinação única de experiência prática,observação sobre as práticas recomendadas da indústria e conhecimento profundo das soluções de fornecedores, atuais e em planejamento, para ajudar seusclientes a alcançar suas metas. Saiba mais sobre os serviços de pesquisa, análise e consultoria da EMA, para as empresas profissionais de TI, usuários daslinhas de negócios e fornecedores de TI em www.enterprisemanagement.com ou siga a EMA no

processos e service desk e interfaces e relatórios. Os resultados da análise mostram que as soluções Dell KACE se equiparam bem em funcionalidade na maioria das disciplinas. No entanto, ao fatorar nas despesas totais de infraestrutura, as soluções Dell KACE custam cerca de um quarto dos seus principais concorrentes.