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SYSTEME DE MANAGEMENT DE LAQUALITE : LA NOUVELLE NORMEISO 9001 version 2015Durée de l’atelier : 1 heureIntervenant : Audrey CLAIN
Qui sommes-nous?Accompagnement des clientsConseilAuditObservation du fonctionnement desclients et mise en place de plan d’actionsFormationFormation des collaborateurs
Nos domainesNOS REFERENTIELS :SécuritéQualitéEnvironnementü PAQUET HYGIENE ET HACCPü ISDO 22000ü CODE DU TRAVAILAVEC LE DOCUMENT UNIQUEET LA PENIBILITEü ISO 14001ü ISO 9001ü ISO 17025HygièneAlimentaireü ISO 45011ü OHSAS 18001,ü GEHSE,ü MASE,ü MARQUES NFü MARQUAGE CEü
Objectifs de l’atelier Distinguer les 7 principes de Management de la Qualitéselon la norme ISO 9001 version 2015 Identifier les nouvelles approches de la version 2015 Partage des connaissances sur les exigences de lanouvelle version de la norme ISO 9001
Introduction
IntroductionManagement de la Qualité ISO AVANT 2015Mise en œuvre d’une politique qualitéVision de la satisfaction clientParticipation de toute l’entreprise dans la démarcheSystème de Management de la Qualité (SMQ)EFFICACEManagement de la Qualité ISO EN 2015Risques et opportunitésSystème de Management de la Qualité (SMQ)EFFICACE & EFFICIENT
IntroductionLes raisons de la révision de 2015Entre 2000 et 2015, le contexte, les enjeux desorganismes et les pratiques managériales ontchangé de manière significative : mondialisation, concurrence exacerbée, accélération des relations commerciales, rapidité́ des échanges grâce aux nouvellestechnologies, relation client en mutation (de la fidélisation par lasatisfaction vers la confiance par la transparence) des clients « citoyens » qui ont des attentes liéesà tout l’éco-système des organismes.
Vision opérationnelle des 7 principes de MQselon l’ISO 9001Implicationdu personnelApprocheprocessusLeadershipManagement desrelations avec lesparties intéresséesAméliorationOrientationclientPrise dedécisionfondée surdes preuves
Les exigences générales de la norme ISO 9001Chapitre 1 : Domaine d’applicationChapitre 2 : Références normativesChapitre 3 : Termes et définitionsChapitre 4 : Contexte de l’organismeChapitre 5 : LeadershipChapitre 6 : PlanificationChapitre 7 : SupportChapitre 8 : Réalisation des activités opérationnellesChapitre 9 : Evaluation des performancesChapitre 10 : Amélioration
Les exigences générales de la norme ISO 9001Les 10 chapitres selon le PDCA
Chapitre 4 : contexte de l’organismePLANDéterminer les enjeux externes et internes pertinentsExemples :Arrivée d’un nouveau concurrent imminente« D’autres idées pourDéparts à la retraite massifsvotre activité? »Travaux de voirie impactant l’accèsComprendre les besoins des parties intéressées« Connaissez-vousdes partiesintéressées? »
Chapitre 4 : contexte de l’organismePLANDéfinition du périmètre d’application et des produits / servicesØ Raison sociale et sites concernésØ Les produits et les servicesØ Les exclusions qui doivent être justifiéesDéfinition de la cartographie des processus« Connaissez-vous cette notionde cartographie de processus? »Permet une meilleurecompréhension dufonctionnement par le personnelFacilite le pilotage global del'organismeFacilite l'intégration des nouveauxcollaborateursMet en évidence la finalité desactivités et l'implication nécessairede tous
Chapitre 5 : LeadershipPLANRôle central de la direction dans le SMQRessources disponibles etadaptéesCommunication
Chapitre 5 : LeadershipPLANOrientation clientPrise en compte en permanence des exigences clientset règlementairesRôle, responsabilités et autoritésAttribution et communication
Chapitre 6 : PlanificationPLANL’anticipationDétermination des risques et des opportunitésen lien avec le contexte et les attentes des partiesintéresséesLes objectifs QualitéPertinents, mesurable, suivis, communiqués et mis àjour
Chapitre 7: SupportDOLes ressources Le personnel Les infrastructures Environnement Métrologie
Chapitre 7: SupportDOLa gestion des compétencesDéterminer les compétences et les vérifierSensibilisation« L’organisme doit s’assurer que les personnes effectuant untravail sous le contrôle de l’organisme sont sensibilisées à:a) La politique qualitéb) Aux objectifs qualité pertinentsc) À l’importance de leur contribution à l’efficacité du SMQ, ycompris aux effets bénéfiques d’une amélioration desperformancesd) Aux répercutions d’un non-respect des exigences du SMQ »Les documents qualité« Manuel Qualité », « Procédures obligatoires », « Enregistrements »« Informations documentées », « conserver des informations documentées »
DOChapitre 8 : Réalisation des activitésopérationnellesPlanification et maitrise opérationnellesExigences relatives aux produits et servicesConception et développement de produits et servicesMaitrise des processus, produits et services par des prestataires externesProduction et prestation de serviceLibération des produits et servicesMaitrise des éléments de sortie non conformes
Chapitre 9: Evaluation des performancesCHECKSurveillance, mesure, analyseet évaluationNotion de « performance »9Audit interneRevue de directionNotion de « mesure de satisfaction »
Chapitre 10 : AméliorationACTNon-conformités et actioncorrectiveAmélioration continue
Partage d’expériences
Merci pour votreattentionAudrey CLAINConsultante HQS0692 17 50 02audreyclain@cap-r.fr
selon la norme ISO 9001 version 2015 Identifier les nouvelles approches de la version 2015 Partage des connaissances sur les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 . Introduction . Management de la Qualité ISO AVANT 2015 Mise en œuvre d'une politique qualité Vision de la satisfaction client .
