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VirginiaBienvenidoa la comunidadCommonwealth of VirginiaDepartamento de Servicios de Asistencia Médica(Department of Medical Assistance Services)Commonwealth Coordinated Care Plus ProgramEfectivo el 1 de diciembre 2021CSVA21MC4924585 000
Dónde encontrar informaciónNúmeros de teléfono importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Ayuda en otros idiomas o formatos alternativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111. Commonwealth Coordinated Care Plus (CCC Plus). . . . . . . . . . . .Bienvenido a UnitedHealthcare Community Plan . . . . . . . . . . . . . .Como emplear este manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Para empezar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Otra información que le enviaremos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tarjeta de identificación como Miembro de UnitedHealthcareCommunity Plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Directorio de Proveedores y Farmacias. . . . . . . . . . . . . . . . . . .14141415. 17. . . . . . . . . . . 17. . . . . . . . . . 182. Q ué es Commonwealth Coordinated Care Plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo puede usted ser elegible para ser un miembro de CCC Plus . . . . . . . . .Inscripción a CCC Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Razones por las cuales usted no podría ser elegible paraparticipar en CCC Plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Qué pasa si estoy embarazada?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cobertura para recién nacidos de madres cubiertas por CCC Plus. . . . . . .Elegibilidad para Medicaid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Para escoger o cambiar su plan de salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Asignación del plan de salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Usted puede cambiar su plan de salud a través de la Línea deAsistencia de CCC Plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Re-inscripción automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Área de servicio de UnitedHealthcare Community Plan. . . . . . . . . . . . . . . .Si usted tiene Medicare y Medicaid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Usted puede escoger el mismo plan de salud para Medicare y Medicaid . .Cómo puede contactar al programa Medicare State Health InsuranceAssistance (SHIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19. 19. 20.20. 21. 21222222.2324242526. . 27¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios para3Miembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
3. C ómo trabaja CCC Plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cuáles son las ventajas de CCC Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cuál es la ventaja por escoger a UnitedHealthcare Community Plan . .Política de transición de la atención: El período de continuidadde los cuidados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si usted tiene otra cobertura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30. . . . . . . . 314. Su Coordinador de Cuidados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo puede ayudar su Coordinador de Cuidados. . . . .Contactos para el transporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es un examen de salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es una Evaluación de los riesgos de salud. . . . . . . .Qué es un plan de cuidados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo puede contactar a su Coordinador de Cuidados. . . . . . . . 28. . . . . . . 28. . . . . . . 29.5. Asistencia por Servicios para Miembros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo contactar a Servicios para Miembros de UnitedHealthcareCommunity Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo pueden brindar ayuda Servicios para Miembros . . . . . . . . . . . . . . . .Línea de Asesoría Médica disponible las 24 horas del día,los 7 días de la semana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Línea de crisis para la salud del comportamiento las 24 horas del día,los 7 días de la semana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Línea de Asesoramiento para servicios para el tratamiento de adicción yrecuperación (ARTS) disponible 24 horas del día, los 7 días de la semana. .Si usted no habla inglés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si usted tiene una discapacidad y necesita asistencia para comprenderinformación o trabajar con su Coordinador de Cuidados . . . . . . . . . . . . . . .Si usted tiene preguntas acerca de su elegibilidad en Medicaid. . . . . . . . . .6. C omo obtener cuidados de salud y servicios. . . . . . . . . . . . . . . .Como obtener los cuidados de su Doctor de Atención Primaria . .Su Doctor de Atención Primaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Para escoger a su PCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si usted tiene Medicare, infórmenos acerca de su PCP. . . . . .4.32323334353536. . . . 37. . . . 37. . . 38. . . 39. . . 40. . . . 41. . . . 41. . . 42. . . 42.4343434445¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios paraMiembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
Si su PCP actual no se encuentra dentro de nuestra red. . . . . . . . . . . . . . .Para cambiar de PCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Para obtener una cita con su PCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Normas para las citas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo obtener cuidados de parte de proveedores dentro de la red . . . . . . . . .Normas del tiempo y distancia del viaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Accesibilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Visitas de telesalud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Cómo funcionan las visitas de telesalud?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Telesalud para visitas relacionadas con las pruebas de COVID-19. . . . . . . .Visitas de telesalud para la salud mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Apoyo emocional por teléfono o aplicación móvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Plan incentivo para proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Qué son los “proveedores de la red”? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Conozca más acerca de los doctores dentro de la red. . . . . . . . . . . . . . . . .¿Qué son las “farmacias de la red”? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .¿Quiénes son los especialistas?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si su proveedor abandona nuestro plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo puede obtener cuidados de parte de proveedores por fuera de la red . .Cuidados de parte de proveedores fuera del Estado. . . . . . . . . . . . . . . . . .Los proveedores de la red no pueden enviarle facturas austed directamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si usted recibe una factura por servicios con cobertura . . . . . . . . . . . . . . .Si usted recibe cuidados de proveedores por fuera de la red fuerade los Estados Unidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7. Como obtener cuidados en emergencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es una emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué se hace en una emergencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es una emergencia médica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es una emergencia de la salud del comportamiento . . . . . . . . .Ejemplos de situaciones que no son emergencias . . . . . . . . . . . . . .Si usted tiene una emergencia cuando se encuentra fuera del áreade su domicilio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45454646. 47. 47484949494950. 51. 51525252535455. 55. 55. 55.56565656. 57. 57. . . . . . . . . . 57¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios para5Miembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
Qué se cubre si usted tiene una emergencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Notificación a UnitedHealthcare Community Plan acerca de su emergencia . .Después de la emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Servicios de hospital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si usted es hospitalizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Y si no fue una emergencia medica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5858585959608. Cómo obtener cuidados que se necesitan urgentemente. . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Qué son los cuidados que se necesitan urgentemente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619. Cómo obtener sus medicamentos de receta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Regulaciones para la cobertura de medicamentos para pacientesambulantes por UnitedHealthcare Community Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Obteniendo sus medicamentos de receta surtidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Usted puede empezar a usar sus beneficios de farmacia de inmediato. . . . . .Copagos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Lista de medicamentos cubiertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Límites para la cobertura de algunos medicamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Obteniendo aprobación por adelantado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Previas autorizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tratando un medicamento diferente primero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Límites en las cantidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Suplementos de emergencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Medicamentos sin cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cambiando de farmacias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué pasa si usted necesita una farmacia de especialidades . . . . . . . . . . . . .Si puede emplear los servicios de órdenes por correo para obtener susmedicamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si puede obtener un suplemento de medicamentos para cubrirun largo período de tiempo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si puede usar una farmacia que no sea parte de la red de UnitedHealthcareCommunity Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es el programa de seguridad y administración de utilizacióndel paciente (PUMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Medicamentos de venta libre (OTC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6. . 62.6263646666. 67. 67686868696970. 70. . . 71. . . 71. . 72. . 72. . 74¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios paraMiembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
10. C ómo puede tener acceso a sus beneficios de CCC Plus . . . . . . . . . . . . . .Beneficios de CCC Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Regulaciones generales de la cobertura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Beneficios cubiertos a través de UnitedHealthcare Community Plan . . . . . . .Beneficios extras que proveemos que no son cubiertos por Medicaid . . . . . .Guías prácticas de clínicas y nuevas tecnologías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Evaluación de nuevas tecnologías. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Como tener acceso a servicios para pruebas, diagnóstico y tratamientostempranos y periódicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué es EPSDT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Obteniendo servicios EPSDT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Obteniendo servicios de intervención temprana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Como tener acceso a los servicios de salud del comportamiento. . . . . . . . . .Cómo tener acceso a los servicios para el tratamiento de adicción yrecuperamiento (ARTS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo tener acceso a los servicios y apoyos a largo plazo (LTSS). . . . . . . . . .Exención de Commonwealth Coordinated Care Plus. . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo puede auto-dirigir sus cuidados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Servicios en una casa de reposo con servicios de enfermería. . . . . . . . . .Revisiones para servicios a largo plazo y apoyo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Libertad para escoger. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo recibir servicios si está en una Exención de discapacidaddel desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo obtener transporte para servicios que no son emergencias . . . . . . . . .Los servicios para transporte que no sean emergencias están cubiertospor UnitedHealthcare Community Plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Servicios de exención DD para transporte de ida y regreso. . . . . . . . . . . .757576. 77838586.868686. 87. 87.888989. 91. 919292. . 93. . 94. . 94. . 9511. Servicios cubiertos a través del programa DMAS MedicaidPago-por-Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Servicios separados (carved-out) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Servicios que terminarán su inscripción en CCC Plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9912. S ervicios no cubiertos por CCC Plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Si usted recibe servicios que no tienen cobertura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios para7Miembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
13. C ostos compartidos del miembro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Pago de los miembros como pacientes por servicios y apoyo a largo plazo . . . 104Miembros de Medicare y la parte D de medicamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10414. A utorización de servicios y determinación de beneficios . . . . . . . . .Autorización de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Autorización de servicios y continuidad de cuidados . . . . . . . . . . . . . .Cómo presentar una solicitud para la autorización de un servicio. . . . .Qué pasa después de que usted obtiene su autorización de servicio . .Períodos de tiempo para la revisión de una revisión de autorización. . .10510510810810810915. A pelaciones, Audiencias Imparciales del Estado y reclamaciones. . . .Su derecho para apelar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Determinación adversa de un beneficio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Representante autorizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Cómo presentar su apelación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Continuación de beneficios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué pasa después de que se recibimos su apelación. . . . . . . . . . . . .Períodos de tiempo para las apelaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Decisión por una notificación por escrito de la apelación . . . . . . . . . .Su derecho a una Audiencia Imparcial del Estado. . . . . . . . . . . . . . . . . . .Solicitudes estándar o expeditas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Representante autorizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Dónde puede usted enviar la solicitud para una Audiencia Imparcialdel Estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Después de que usted ha presentado una apelación a través deuna Audiencia Imparcial del Estado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Períodos de tiempo para una Audiencia Imparcial del Estado. . . . . . .Si la Audiencia Imparcial del Estado revoca su negación. . . . . . . . . . .Su derecho a presentar una reclamación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Periodo de tiempo para las reclamaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Qué clase de problemas se consideran ser reclamaciones. . . . . . . . .Reclamaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Reclamaciones externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112112112113113114114115116. 117. 117. 1178. . . . 118.118118119120120120122123¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios paraMiembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
16. D erechos de los miembros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Sus derechos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Su derecho a estar seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Su derecho a la confidencialidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Avisos del plan de salud sobre las prácticas de privacidad . . . . .Cómo puede usted formar parte del Comité de Asesoramientopor Miembros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Nosotros seguimos las políticas de la no discriminación . . . . . .125125. 127128129. . . . . . . . . . . . 137. . . . . . . . . . . . 13717. Responsabilidades del miembro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Sus responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Directivas avanzadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .En dónde puede usted obtener una forma para la directiva avanzada. .Para completar la forma de directiva avanzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Comparta esta información con personas que a usted le interesaque lo sepan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Nosotros podemos ayudarle a obtener o a comprender losdocumentos acerca de las directivas avanzadas. . . . . . . . . . . . . . . . . .Otros recursos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Si no se siguen sus directivas avanzadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143143145145146. . . 146. . . 146. . . . 147. . . . 14718. Fraude, desperdicio y abuso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149Qué son el fraude, el desperdicio y el abuso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149¿Cómo puedo reportar el fraude, el desperdicio o el abuso? . . . . . . . . . . . . . . 15019. O tros recursos importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15120. Información para los miembros con Extensión de Medicaid. . . . . . . .Qué lo hace elegible para ser un miembro con Extensión de Medicaid. .Inscripción para un miembro con Extensión de Medicaid. . . . . . . . . . . .Servicios y beneficios de Extensión de Medicaid. . . . . . . . . . . . . . . . . . .15215215215421. Importantes términos y definiciones empleadas en este manual. . . . . . . . . 156¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios para9Miembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
Números de teléfono importantesSu Coordinador de Cuidados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-866-622-7982, TTY 711UnitedHealthcare Community PlanServicios para Miembros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-866-622-7982, TTY 711UnitedHealthcare Community PlanLínea de consejos médicos/salud del comportamiento 24/7. . 1-866-622-7982, TTY 711UnitedHealthcare Community PlanLínea de consejos de salud del comportamiento 24/7 . . 1-866-622-7982, TTY 711UnitedHealthcare Community PlanServicios dentales para adultos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-866-622-7982, TTY 711UnitedHealthcare Community PlanLínea de enfermerías (NurseLine). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-888-547-3674Administrador de beneficios dentales de DMAS Para preguntas o para localizar un dentista en su área, llame aladministrador de beneficios dentales de DMAS al . . . . . . . . . . . . . 1-888-912-3456Información también está disponible en el sitio web de DMASen. -and-services/dental/o el sitio web de DentaQuest en. . . . . . . . . . . . . . http://www.dentaquestgov.com/Transporte de UnitedHealthcare Community Plan. . . . . . . . 1-866-622-7982, TTY 711Contratista de DMAS para transporte a servicios de exención DD. . . . 1-866-386-8331TTY 1-866-288-3133O marque 711 para comunicarse con un operadorLínea de ayuda de CCC Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-844-374-9159TDD 1-800-817-6608O visite el sitio web en. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . cccplusva.comCoverVA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-855-242-8282www.coverva.orgOficina de Derechos Civiles del departamento de Salud y Servicios Humanos(Department of Health and Human Services’ Office for Civil Rights). . . 1-800-368-1019O visite el sitio web en. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . www.hhs.gov/ocrOficina del defensor del Estado para cuidados a largo plazo(Office of the State Long-Term Care Ombudsman). . . . . . . . . . . . . . . . 1-800-552-5019TTY 1-800-464-995010 ¿Preguntas? Visite myuhc.com/CommunityPlan, o llame a Servicios paraMiembros gratuitamente a 1-866-622-7982, TTY 711, 8 a.m. – 8 p.m., diario.Table of contents
Ayuda en otros idiomas o formatos alternativosEste manual, impreso en otros idiomas y en diferentes formatos,incluyendo en internet, en letras de mayor tamaño, Braille y comograbación (CD), se encuentra disponible en forma gratuita. Parasolicitar este manual en un idioma o formato alterno, por favor llame alpersonal de Servicios para Miembros al 1-866-622-7982, TTY 711.Si usted tiene problemas leyendo o comprendiendo estainformación, por favor contacte a nuestro personal de Serviciospara Miembros al 1-866-622-7982, TTY 711, para recibir ayudasin costo alguno para usted.Nosotros proporcionamos razonable acceso y comunicaciónpara personas con discapacidades. Aquellas personas que tienenproblemas de audición o quienes sean sordos o presentenimpedimentos del habla y que desean hablar con representantesde los Servicios para Miembros pueden llamar por teléfonoempleando los servicios de asistencia TTY, o si tienen acceso aotros similares, marcando a una operadora al núme
Estado (Commonwealth) de Virginia Departamento de Servicios de Asistencia Médica (Department of Medical Assist
