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(Kombinierte Lösungen)

Why xMatters?Die Relevance Engine von xMatters beschleunigt Prozesseerheblich. Ihre IT wird effizienter, agiler und produktiver.2

Was ist eine Relevance Engine?Die Relevance Engine ist der Motor, derihre Kommunikation antreibt! Sie liefertunterschiedlichen Adressaten jederzeit allewichtigen und relevanten Informationen,Benachrichtigungen, Auswahlmöglichkeitenund Anweisungen. Dadurch kommunizierenUnternehmen schneller und effizienter mitMitarbeitern und Kunden. Der Clou: DieRelevance Engine funktioniert problemlosim Zusammenspiel mit existierendenApplikationen und Technologien undbeschleunigt durch Automatisierung IhreProzesse.xMatters kombinierte Lösungen

xMatters (alarmpoint) Engine-KombinationenAls IT-Profi müssen Sie IT-Services liefern, die rund um die Uhr funktionieren. Nicht nur große Ausfälle,sondern auch alltägliche Anfragen und Wartungsaufgaben erfordern ständige „Alarmbereitschaft“.Bessere Performance, niedrigere Investments und Ressourcen – das sind die Vorgaben dabei.Hier kommt die Relevance Engine ins Spiel. Die Technologie hilft, indem Prozesse automatisiert und dieService Delivery von Alerts an ein intelligentes System abgegeben wird. Ihr Personal kann sich besserauf das Kerngeschäft konzentrieren.Davon profitieren viele Bereiche der IT: Lean Operation – Standardaufgaben an die Relevance Engine abgeben IT-Service Delivery – mehr Effizienz bei der Kommunikation, verlässliche Adresierung relevanter Ansprechpartner Informationen und Innovationen – Informationen freisetzen, die das GeschäftvoranbringenxMatters arbeitet mit den Enterprise-Lösungen zusammen, die Sie bereits einsetzen. Prozesse, Personenund Systeme werden dabei nahtlos eingebunden.Wie es funktioniertDie xMatters (alarmpoint) Engine liefert Informationen, Abfragen und Handlungsanweisungen an dierichtigen Personen – zur rechten Zeit. Ihre IT wird wettbewerbsfähiger, agiler und leistungsfähiger.Die xMatters (alarmpoint) Engine ist dazu in der Lage, weil Individuen über einen Matching-Prozessmit den Ereignissen und Bedingungen verknüpft werden, die für sie relevant sind. Dabei fließen dieFunktion im Unternehmen, der Verantwortungsbereich und die Verfügbarkeit in die Berechnungen ein.Schließlich soll niemand Informationen erhalten, die uninteressant und für ihn unwichtig sind. So können Ihre Mitarbeiter effektiver handeln und schneller und effizienter zur Tat schreiten.4

Die xMatters (alarmpoint) engine im detail:MatchingBei jedem Ereignis startet die xMatters (alarmpoint) Engine einen Matching-Prozess. Dieserverbindet relevante Informationen mit den Themen, die einen Mitarbeiter innerhalb einerProzesskette betreffen. Das geschieht unter Einbeziehung von individuellen Vorlieben,Gruppen-Präferenzen, Funktionen, Profilen, Verantwortungsbereichen, Terminen, Orten,Netzwerken und Devices.AuslieferungDie xMatters (alarmpoint) Engine übersetzt unstrukturierte Daten und Fakten, die zu einemEreignis (“Event”) gehören in relevante Informationen. Dabei nimmt sie Rücksicht auf dieFunktion, den Verantwortungsbereich, das Profil, die Kenntnisse und die Vorlieben eines jedenEmpfängers. Nur relevante Benachrichtigungen, Informationen, Auswahlmöglichkeiten undHandlungsanweisungen werden übertragen. Uninteressante oder unwichtige Fakten blendetdas System automatisch aus.HandelnNach dem Empfang der Information kann der Empfänger unmittelbar in Aktion treten und übermobile oder On-Site-Zugangslösungen auf Systeme und Prozesse Einfluss nehmen. Dadurchsind die Mitarbeiter schneller in der Lage, sich in die Kommunikation mit Kollegen, laufendeProzesse und betroffene Anwendungen einzuklinken. Die Entscheidungszyklen werden erheblichverkürzt, die Service-Qualität und die Performance des Unternehmens verbessern sich.xMatters kombinierte Lösungen

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(service delivery)

Mit der Einbindung einer Relevance Engine in bestehende Prozesse und Service ist Ihr Unternehmenbesser in der Lage, relevante Informationen zu liefern – an die richtigen Personen, zur richtigen Zeit.Unsere Engines arbeiten mit einer ganzen Reihe von Applikationen und Standards zusammen und sinddeshalb für eine große Bandbreite an Anwendungsszenarien geeignet.Die xMatters Relevance Engines gibt es vorkonfiguriert für folgende IT-Bereiche:xMatters (help desk) engineDie xMatters (help desk) Engine automatisiert den Prozess der Ticket-Erstellung, derBenachrichtigung und der Eskalation zu einem höheren Service Level. Bei unserenKunden verkürzt sich damit im Durchschnitt die Zeit bis zur Problemlösung um 15Minuten.xMatters (incident) engineMit der xMatters (incident) Engine automatisieren Unternehmen ihren IncidentManagement-Prozess. Das vereinfacht die Zusammenarbeit, die Supportplanung unddie Zeit bis zur Problemlösung.xMatters (change) engineDie xMatters (change) Engine beschleunigt Approval-Prozesse beim ChangeManagement. Sie erlaubt den IT-Verantwortlichen, auch von ihrem Smartphone aus,Change Requests zu generieren, zu bearbeiten und zu akzeptieren.xMatters (service provider) engineDie xMatters (service provider) Engine verbessert die operative Effizienz fürManaged Service Provider, Outsourcer und Cloud Hosting-Anbieter. Sie verbindetMitarbeiter, Prozesse, Applikationen und Kosten – bei steigender Service-Qualität.xMatters (operations) engineDie xMatters (operations) Engine bietet Visibilität auf IT- und Business-Prozesse.Sie ermöglicht maximale „Uptime”, verbessert die operative Effizienz und reduziertKosten.IT Service Delivery gehört zu den zentralen Aufgaben einer jeden IT-Organisation. Die Performancewird dabei an der Geschwindigkeit und der Zuverlässigkeit gemessen. Die xMatters (alarmpoint) enginesorgt dafür, dass die IT Service Delivery bei internen und externen Kunden effizienter und verlässlicherfunktioniert.8

Eine Relevance Engine optimiert das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Informationen.Auf diese Weise können Entscheidungen nach Incidents schneller getroffen werden. xMatters istElite-Partner von führenden Herstellern wie BMC, CA, HP, IBM und Microsoft. Dadurch können wiroptimal für deren Lösungen angepasste Relevance Engines anbieten.xMatters (alarmpoint) für BMCDie Relevance Engines von xMattersarbeiten im Zusammenspiel mit den ServiceDelivery- und Service Support-Produktenvon BMC. Entsprechende Integrationen gibtes bereits für die folgenden BMC-Lösungen:xMatters (alarmpoint) für ComputerAssociatesxMatters (alarmpoint) für CA liefert relevanteInformationen über Produkte aus den BereichenNetzwerk, Operations, Cloud Managementund Service Support, darunter: BMC Remedy CA Service Desk BMC Service Desk Express CA Unicenter BMC Control M CA Spectrum BMC Service Impact Manager BMC Performance ManagerxMatters (alarmpoint) für HPxMatters (alarmpoint) für IBMxMatters bietet xMatters lite derzeit mitHP-Produkten an. Unsere Relevance Engineswerden dabei mit den neuesten Versionendes HP Operations Manager, Network NodeManager und dem Service Manager verbunden.xMatters (alarmpoint) für HP beinhaltet: HP Service ManagerxMatters arbeitet eng mit IBM zusammenund bietet Relevance Engines für die IBMTivoli-Famlie sowie Kunden von IBM GlobalServices an. Unsere Relevance Engineslassen sich perfekt in IBM Service Deliveryund Service Support-Produkte einbinden.Dazu gehören: HP Service Center IBM Service Request Manager – Maximo HP Network Node Manager IBM Tivoli Netcool HP Operations Manager for Unix andWindows IBM Tivoli TECxMatters (alarmpoint) für Microsoft arbeitet mit den führenden Management-Produkten des Herstellers zusammen, inklusive Microsoft SCOM.xMatters kombinierte Lösungen

Mobiler ZugriffArchitecturexMatters mobiler Zugang erlaubt die Anbindungan die unterschiedlichsten Applikationen. Dazuwird ein frei anpassbarer Desktop verwendet. MitxMatters mobilem Zugang zu jeder RelevanceEngine erhalten Sie schnell einen sicheren,authentisierbaren und auditierbaren Zugriff zuallen Enterprise-Applikationen. So lassen sichetwa Wartungsarbeiten problemlos von unterwegs ausführen. IT-Verantwortliche können zumBeispiel Support-Tickets bearbeiten, komplexeEvent Dashboards betrachten, Root Cause-Analysen ausführen oder ein Kommando starten, umeinen Service zu restoren.Die xMatters Engine arbeitet mit einem offenenStandard Application Programm Interface (API).Damit lassen sich über eine Reihe von Mechanismen unterschiedlichste Applikationen wie WebServices einbinden. Unsere Relevance Enginesfügen sich nahtlos in gängige Business-Systemeein. Das können Netzwerk-Management-Tools,Service Impact-Lösungen, Support und HelpDesk-Systeme, Change und Konfigurations-Applikationen, Run-Book-Systeme, Terminplanungslösungen und Personaldatenprogramme sein.Dabei werden Standards wie LDAP, AD, SSO,CMDB, Peoplesoft und XLS unterstützt.xMattersDie xMatters Relevance Engine beschleunigt Ihre Prozesse. Sie filtert aus dem Strom der Informationen heraus, was für Sie wichtig ist. Das können einfache Statusupdates, Support Requests oderauch dringende Warnungen sein. Nach welchen Regeln die Relevanz erkannt wird, bestimmenSie flexibel selbst. Über 800 global operierende Firmen setzen xMatters-Lösungen ein. Das imJahr 2000 unter dem Namen AlarmPoint Systems gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitzin Pleasanton, Kalifornien. In Europa unterhält es Niederlassungen in Berlin, Woking (UK). Derasiatisch-pazifische Raum wird über ein Büro in Sydney betreut. Weitere Informationen findenSie unter www.xmatters.com oder unter 49 (30) 6920 6245, www.xmatters.com/German.10

www.xmatters.comFor more information, call 1 925 251 5720 US, 44 (0) 1483 722 001 UK, 49 (30) 6920 6245 Germany, 61 (2) 8875 7871 AUSVisit www.xmatters.com or email sales@xmatters.com.

xMatters (alarmpoint) für Computer Associates xMatters (alarmpoint) für CA liefert relevante Informationen über Produkte aus den Bereichen Netzwerk, Operations, Cloud Management . CMDB, Peoplesoft und XLS unterstützt. 10. www.xmatters.com For more information, call 1 925 251 5720 US