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Guía rápida de usuarioManual de Aplicación paraAdministradores de Fincasy Gestorías usuario
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasÍndice1. Registro en la Aplicación para Administradores32. Acceso y pantalla de inicio43. Asignación de nuevos clientes54. Documentación75. Búsqueda de clientes8de Fincas y Gestorías6. Modificación de permisos7. Gestiones desde el perfil cliente910
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasRegistro en la AplicaciónEl Administrador de Fincas/Gestor debeacceder a:1www.naturgy.es/altagestorpara poder darse de alta en el Área Clientesde Naturgy.Si los datos son correctos, tras “Enviar” elformulario, recibirá un primer email paraconfirmar la dirección de correo indicada yotro segundo email de bienvenida en ÁreaClientes.Naturgy - AAFF y Gestorías3
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasAcceso y pantalla de inicioUna vez dado de alta, el Administrador deFincas/Gestor deberá acceder a:https://areaprivada.naturgy.espara gestionar los contratos de energía delos clientes que desee administrar.112Primero debe introducir los datos de accesoen la pantalla de login.Para dar de alta nuevos clientes, el usuariodebe hacer clic en “Asignar cliente” en lapantalla de inicio.2Naturgy - AAFF y Gestorías4
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasAsignación de nuevos clientes1Inicialmente el Administrador deberá elegirentre las dos opciones que se presentan:1) Administrador de fincas paragestionar contratos de comunidades depropietarios o propiedades de fincas2) Gestor energético o Gestorías paragestionar los contratos energéticos desus clientes.1Asignación Administrador FincasEn el caso del Administrador de Fincasdeberá rellenar el formulario, tal y como seindica a continuación:2Datos del Administrador de fincas,indicando el NIF/CIF/NIE y el email con elque se registró en Área Clientes.El administrador tendrá permisos demodificación para ver la información delcliente y realizar peticiones y reclamacionesen Área Clientes, en nombre del cliente.2Las notificaciones serán enviadas sólo alAdministrador de fincas.3434Datos de la Comunidad de propietarios ofincas, la cual ha de disponer de un contratoactivo con Naturgy Iberia S.A.La documentación del Administrador esel NIF/CIF/NIE del Administrador escaneadopor la cara anversa y el documento deAutorización, en el cual se autoriza aladministrador para gestionar la comunidadde propietarios.55Opciones para la documentación del cliente:-El Acta de la comunidad de propietariosdonde se le designa como administrador .-El NIF/NIE del presidente de la comunidadescaneado (sólo cara anversa) y laautorización del presidente de la comunidadacreditándolo como administrador.Naturgy - AAFF y Gestorías5
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasAsignación de nuevos clientesAsignación GestorEn el caso del Gestor deberá rellenarel formulario, tal y como se indica acontinuación:11Datos del Gestor, indicando el NIF/CIF/ NIEy el email con el que se registró en ÁreaClientes.Las notificaciones serán serán enviadas sóloal Gestor.2Datos del cliente, el cual tiene que disponerun contrato activo con Naturgy Iberia S.A.3La documentación que el Gestor ha deanexar es: el NIF/CIF/NIE del Gestor y el delcliente (escaneados por la cara anversa) y elformulario de asignación, donde se indicanlos datos del cliente y del gestor, el nivel depermisos y el listado de puntos de suministrodel cliente a gestionar.4El Gestor dispondrá de diferentes nivelesde permisos sobre cada cliente:234-Consulta, donde podrá ver contratos yfacturas del cliente.-Modificación restringida, implica peticionesy reclamaciones desde Área Clientes(formulario de atención al cliente).- Control total.Una vez completados los campos delformulario, el usuario debe clicar en el botón“Enviar”. El Gestor recibirá un correoindicando que la petición se ha registrado yuna vez revisada recibirá otro correode petición aceptada en el caso que ladocumentación sea correcta o de peticiónrechazada por error en algún documento, encuyo caso deberá volver a realizar la petición,adjuntando de nuevo todos los documentos.Naturgy - AAFF y Gestorías6
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasDocumentaciónLa documentación que el Administrador de Fincas ha de aportar es la siguiente:Asignación clienteOpción 1:- Copia del NIF/CIF/NIE del administrador de fincas- Autorización para la representación de la comunidad de propietarios- Acta de la comunidad de propietarios donde se le acredita como administradorOpción 2:- Copia del NIF/CIF/NIE del administrador de fincas- Autorización para la representación de la comunidad de propietarios- Copia del NIF/CIF/NIE del presidente de la comunidad de propietarios- Autorización del presidente de la comunidad al administradorDesasignación de un cliente por parte del gestorEl Administrador de Fincas lo podrá hacer directamente desde el Área Clientes sin necesidad de aportardocumentación.La documentación que el Gestor ha de aportar es la siguiente:Asignación clienteOpción 1:- Copia del NIF/CIF/NIE del gestor- Copia del NIF/CIF/NIE del cliente- Formulario de asignación de clientesModificación nivel de permisosLa misma documentación que para assignación de clientes modificando el formulario de assignación anivel de permisos.Desasignación de un cliente por parte del gestorEl gestor lo podrá hacer directamente desde el Área Clientes sin necesidad de aportar documentación.Naturgy - AAFF y Gestorías7
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasBúsqueda12Para gestionar los clientes dados de alta,debe hacer clic en “Gestionar clientes” en lapantalla de inicio.En esta sección el Administrador de Fincas/Gestor podrá realizar una búsqueda de uncliente por nº contrato, por NIF o por nombre.12Naturgy - AAFF y Gestorías8
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasModificación permisos1En esta pantalla el Gestor podrá modificarlos permisos de sus clientes, rellenando elformulario correspondiente y adjuntando ladocumentación requerida.En el caso del Administrador de fincastendrá permisos de Modificación sobre susclientes.Las notificaciones van a ir siempre dirigidasal Administrador de fincas/Gestor.El administrador de fincas/Gestor tambiénpodrá desasignarse sus clientes, cuando dejede ser su administrador.1Naturgy - AAFF y Gestorías9
Manual de usuario - Administradores de Fincas y GestoríasGestiones desde el perfil cliente1Para que el Administrador de Fincas/Gestorpueda gestionar sus clientes de maneraonline a través de la aplicación, ha deacceder a Área Clientes con el perfil de sucliente.Para ello, sólo tendrá que hacer clic sobre elnombre o sobre el NIF de su cliente.Al hacer clic sobre el nombre o el NIF, elAdministrador/Gestor irá a la vista de ÁreaClientes del cliente.1Naturgy - AAFF y Gestorías10
Manual de usuario - Administradores de Fincas y Gestorías 2 Búsqueda Para gestionar los clientes dados de alta, debe hacer clic en "Gestionar clientes" en la pantalla de inicio. En esta sección el Administrador de Fincas/ Gestor podrá realizar una búsqueda de un cliente por nº contrato, por NIF o por nombre. 1 2 1
