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Alternativas en El Mercado de softwarede Recursos Humanos en ChileMiguel Collado Yantén1

Miguel Collado Yantén 30 años de experiencia en soluciones informáticas.– Ingeniero Ejecución Informático. Universidad de Chile.– Magíster en Innovación Tecnológica y Emprendimiento.Universidad Santa María GASCO. Departamento de Informática– Programador de Aplicaciones– Supervisor de Programación– Jefe de Operaciones. BINARIA.––––– Ingeniero de SistemasJefe de desarrollo de “off shore programming”Jefe Ingeniería de sistemasWinPer. Sistema de Remuneraciones y RRHHGerente de SoftwareINNOVASOFT.– Gerente General2

OBJETIVOSAnálisis de ventajas y desventajas de las distintasalternativas de aplicar tecnología de software paragestionar los recursos humanos, incluyendo laconstrucción de software propio, licenciamiento yexternalización. Se identifican las diferencias ypotencialidades de cada una de ellas según lasnecesidades propias de distintos tipos de empresas.3

Uso de TecnologíasTECNOLOGÍAUSUARIO4

El Mercado de los software deRecursos Humanos¿Cómo lo ve el Cliente ?5

Soluciones de XPLOTACIÓNSISTEMAS6

Análisis de Variables:NOSI¿Externalizar?7

Análisis de Variables:¿CLASE MUNDIAL?¿NACIONAL?Procedencia8

Análisis de Variables:¿DISTRIBUIDA?¿CENTRALIZADA?Operación9

Análisis de Variables:¿INTEGRADO?¿EXTERNO?ERP10

Análisis de Variables:¿WINDOWS?SistemaOperativo¿WEB?11

Toma de Decisiones: Profesionales de distintasespecialidades debenrecomendar, decidir o influiren decisiones tecnológicas Decisión no es solotecnológica o informática La tecnología al servicio delos usuarios ¿Cómo decidir?12

Alternativas13

Soluciones de XPLOTACIÓNSISTEMAS14

Alternativas Software propioDesarrollo externo.Operación externa.Explotación Externa.15

Software Propio16

Software Propio Desarrollos propietarios Grandes empresas: Departamentosde desarrollo de software Mediana empresa: Programadoresexternos Pequeña empresa: Planillas Excel17

Software Propio. Ventajas Es exactamente lo que senecesita Se puede extender según serequiera Se pueda integrar con otrossoftware propios No se depende de terceros(excepto los programadores)18

Software Propio. Desventajas Dependencia de personaltécnico, que no es el foco delnegocio. Alto costo Cambios gubernamentales Inestable cuando se le modifica Fragilidad de soluciones Reinventando la rueda19

Externalizar20

EXTERNALIZAR Desarrollo de software Licenciar software desarrollado Operación ASP, Housing, hosting, etc. Explotación SEXPLOTACIÓNSISTEMAS21

¿Porqué externalizan los clientes?Fuente: Fortune22

Mejoras percibidas318 empresas23

Problemas con la externalización La pérdida de control directo sobre laactividad descentralizada,La dependencia de terceros,El traspaso de información,El eventual mayor costo externo (queincluye la utilidad de quien presta el servicioy los mayores costos de transporte),La pérdida de talentos internos.24Fuente: http://www.nassirsapag.cl/art07.htm

Externalizando eldesarrollo de aplicaciones:Licencias de PLOTACIÓNSISTEMAS25

Licencias Empresas tecnológicasespecialistas en el tema Se escribe y se controla su calidaduna sola vez para muchasempresas. Se comercializa la licencia de uso Experiencia acumulada de muchosusuarios Amplia funcionalidad Protección ante cambios26

Licencias. Ventajas Costo – beneficio Datos y conocimiento permanecen en laempresa Cambios gubernamentales son de cargodel licenciador. Listo para usar27

Licencias. Desventajas La operación y explotación de lossistemas permanece en la empresa– Cuando son pocos trabajadores se requieretener personal dedicado a un área que no es elfoco del negocio– Información confidencial disponible a personalinterno. (Rol privado) Dependencia de actualizaciones delproveedor28

Recomendación Tendencia a usar licencias en softwarede uso general. En períodos de cambios deregulaciones gubernamentales puede ser crítico y factorpara decidir adoptar software externo Desarrollar internamente solo aquellas cosasparticulares que agregan valor específico y competitivo Factores críticos– Tiempo en el mercado y cantidad de clientes– Calidad del soporte técnico– Conectividad con otros sistemas propios o licenciados29

Externalizando la operaciónde los sistemas TACIÓNSISTEMAS30

Definiciones Los sistemas se alojan enempresa externaespecializada que seencarga de:– mantenimiento,– últimas versiones– respaldos Acceso a los sistemas porweb31

Ventajas Se disminuyen los expertos informáticosinternos Sólo se necesita de PC de mínimaenvergadura (donde se ejecutenavegador)32

Desventajas Dependencia de internet Dependencia de proveedor externo Tiempo de respuesta33

Recomendación Si no hay expertos informáticosinternos es una muy buenaposibilidad Elección del proveedor es crucial Factores críticos––––UptimeTiempo en el mercadoClientesSistemas de respaldo34

Externalizando laexplotación de los sistemas(BPO – Business NSISTEMASEXPLOTACIÓNSISTEMAS35

Preguntas Claves ¿Realmente BPO es unaestrategia viable para miempresa? ¿Cómo darle prioridad a nuestras funciones denegocio? ¿Qué procesos son los indicados para tranferir aun tercero? ¿Cuál es la tendencia del mercado?(Fuente: Estudio Deloitte México 2006, publicado en internet s-mx%29BPOCelaya 271006.pdf)36

Procesos utilizados en BPO37

Toma de Decisiones38

Ventajas que ofrece BPOa sus clientes39

¿Qué le dice BPO al mercado? Que externalicen y se concentren en elcore business de su negocio. Que confíenen ellos. Reducción de costos. (Fijos a variables) Experiencia. Conocimientos legales y demejores prácticas Herramientas especializadas. Se asumeque una empresa especializada tieneherramientas de última generación. Confidencialidad de los datos.Externalizando la información de lasremuneraciones está menos expuesta afiltraciones40

¿Cómo elegir a un proveedor deBPO adecuado?41

PRINCIPALES FACTORES DE SELECCIONDETECTADOS EN NUESTRAEXPERIENCIA Acceso a los datosExperiencia del proveedorFoco de negocioDisponibilidad de consultores especializadosSeriedad para manejar datos confidencialesCalidad de personal propioCalidad de instalaciones de hardwareCalidad y funcionalidad de software utilizado42

AlternativasClase Mundial vs desarrollonacional43

VENTAJAS Clase Mundial– Alta calidad– Soporte Desarrollo Nacional– Adecuado a realidad local– Costo44

DESVENTAJAS Clase Mundial– Alto costo– Empresas deben modificar sus procesos aprácticas internacionales Desarrollo Nacional– Sobrevivencia de la aplicación– Soporte45

Recomendación Para sistemas de Remuneracionesson mejores los locales Los sistemas de RR.HH. Pueden ser máscompletos los globales Empresas pequeñas no tienen posibilidades deabordar costo de sistemas de clase mundial Empresas multinacionales por política denegocios toman software globales (acuerdoscorporativos)46

AlternativasCentralizado vs distribuido47

VENTAJAS Centralizado– Control de los procesos– Más simple de explotar Distribuido– Mayor involucramiento de los usuarios finales– Los sistemas llegan a los puntos de origen delos datos48

DESVENTAJAS Centralizado– Lejos del usuario final– Usuarios “pierden” los datos Distribuido– Dependencia de múltiples responsables– Compleja infraestructura49

Recomendación Centralizar– el cálculo de remuneraciones– la validación y autorizaciones– las formulaciones y los datos gerenciales corporativos Descentralizar– el ingreso de la información– La recuperación de los datos50

Web ¿Moda o necesidad?51

Modas tecnológicas Aparecen cada cierto tiempo– mainframe PC– Dos Windows– Windows Multimedia Algunas no perduran– Inteligencia artificial Se transforman en indispensablesIntereses comercialesSe crean necesidadesAlgunas son fugaces52

Web Está para quedarse¿Se necesita para todo tipo de aplicaciones?Limitaciones y potencialidades de interfazPor estándar es intuitivaTiempo de respuestaCliente livianoPermite explotación a distanciaServicios web. Futuro presente53

VENTAJAS Cliente Servidor– Tiempo de respuesta– Interfaz usuaria– Software maduro ya existente Web– Puede ser usado por muchos desde distintasubicaciones– Interacción entre sistemas (servicios web)54

DESVENTAJAS Cliente Servidor– Control de versiones cuando son muchos losusuarios Web– Complejos de implementar y mantener– Tiempo de respuesta– Disponibilidad de la red (son muchos loscomponentes que interactúan)– Limitaciones de interfaz usuaria55

Recomendación “Full web” cuando se requiera Portal para acceso de los trabajadores es unanecesidad Sistemas no web pueden ser muy estables Soluciones de escritorio remoto han demostradoser muy efectivas Aplicaciones masivas deben ser en web56

Integrado a un ERP?57

ERP Software de uso general con solución a losproblemas administrativos en forma integral Los hay nacionales – más orientados aempresas pequeñas: Manager – Softland –Flexline Internacionales– Orientados a empresas grandes: SAP– Orientados a empresas medianas: MS-GP– Orientados a empresas pequeñas: B158

VENTAJAS Integrado– Interacción entre datos de personal y otrossistemas es natural (incentivos, bonos deproducción, etc)– Un solo proveedor Especializado– Mayor funcionalidad que en los integrados– Mayor experiencia en el tema de consultoresy soporte59

DESVENTAJAS Integrado– Limitaciones funcionales– Proveedor no es experto en todos los temas Especializado– Interfaces manuales a los otros sistemas– Múltiples proveedores60

Recomendación Si su necesidad es simple,los ERP integrados locales pueden sersuficientes Si su necesidad es más compleja y su ERP no tiene lascapacidades locales, lo mejor es un software localcombinado con un clase mundial Asegúrese que la comunicación entre los sistemassatisface sus requerimientos Elija proveedores que actúen coordinadamente Tome en cuenta que normalmente implantar un softwarede remuneraciones y RRHH será menos compleja que elERP completo.61

¿Quién decide?¡¡¡ LOS USUARIOS DE LOSSISTEMAS !!! Sus necesidades 62

¿Porqué compran los usuarios? Remuneraciones––––Disminuir los errores en el cálculoAdherencia a los cambios legalesInformación disponible para los trabajadoresAutomatizar trabajo de departamento de remuneraciones RRHH–––––Información de gestión para toma de decisionesIntegración de datos en base de datos centralIntegración de información de RRHH y remuneracionesNecesidades de regulaciones de calidad (ej:.ISO)Mejor gestión de los recursos humanos63

TendenciasOutsourcingLicenciasSw Propio64

EL CICLO DE ADOPCION DE LATECNOLOGIA65

Adopción de soluciones tipo66

Proveedores de licencias GRANDEMEDIANAPEQUEÑA67

Algunos Proveedores de BPO68

¿Cómo se posicionan losproductos según mercados ? Sofisticación de latecnología Impacto en el cliente Tamaño de empresa Empresas pequeñas Empresas medianas Empresas grandes69

POSICIONAMIENTO70

POSICIONAMIENTO71

POSICIONAMIENTO72

POSICIONAMIENTO73

Alternativas en El Mercado de softwarede Recursos Humanos en Chile La decisión depende de:– Su necesidad– Su tamaño empresa– Su solución actual– Su presupuesto74

COMERCIALIZACION Licencias– Por cantidad de usuarios– Por cantidad de trabajadores Licencia de uso– Perpetua mantenimiento– Anual o mensual (incluye mantenimiento) Instalado en– Equipos del cliente (tradicional)– Equipos del proveedor (servicio de software “Software as a Service”).Tarifa mensual Soporte. Mesa de ayuda y atención en terreno. Contrato anual o porllamados Consultoría. En terreno o remota. Por horas BPO remuneraciones (mensual por trabajador) más servicios extras75

Alternativas en El Mercado de softwarede Recursos Humanos en Chile ¿Más Detalles? Visiten los stand de laExpo.76

Alternativas en El Mercado de softwarede Recursos Humanos en ChileMUCHAS GRACIAS77

Análisis de ventajas y desventajas de las distintas alternativas de aplicar tecnología de software para gestionar los recursos humanos, incluyendo la . Si su necesidad es más compleja y su ERP no tiene las capacidades locales, lo mejor es un software local combinado con un clase mundial