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El Reto Estratégico“La transformación Organizacional”Ing. Rodrigo Naranjo ArangoEL Reto EstratégicoDiapositiva No.1 de 47
Conocer los elementos clavespara lograr transformar tegias.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.2 de 47
IntroducciónCual es el reto estratégico?El clienteLos procesosLa tecnologíaLa culturaEl factor humanoEL Reto EstratégicoDiapositiva No.3 de 47
Los procesos de globalización y lasgrandes transformaciones tecnológicasde finales y principios de siglo estánmarcados por procesos que hancambiado la forma de pensar de lassociedades y la manera de gestionar delas organizaciones (Internet). Latransformaciónorganizacionalsimplemente busca conducir a losgerentes para que se anticipen y/o seadapten a las nuevas modalidades delos mercados (Mundo y Empresa –Nanotecnologia –).EL Reto EstratégicoDiapositiva No.4 de 47
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1. PARA MEJORAR (Déficit,mejor)ineficiencia,necesidaddeser2. PARA FORTALECER (Eficiente, se hace bien y debe mantenerse,ampliar participación, etc.)3. PARA DESARROLLAR (No hay nada nuevo, es necesariodesarrollar algo nuevo, nuevas estrategias)EL Reto EstratégicoDiapositiva No.6 de 47
Es simplemente enfrentarse a loscambios como si fuera una situaciónnormal que debemos afrontar.Nuevos RetosCreanCrisis Debemos enfocar nuestro análisis, paradarnos cuenta que tan competitivossomos y poder enfrentar esos cambios. Ese el verdadero RETO ESTRATEGICO,ver que tanto hay que transformar yhacerlo.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.7 de 47
No podemos seguir ignorando elentorno, no es crear nuevas estrategias,es dejar a un lado las estrategiasantiguas y obsoletas que no calan en elmundo de hoy.Nuevos EstrategiasEL Reto EstratégicoDiapositiva No.8 de 47
El RETO ESTRATEGICO es como setransforman las organizaciones paraejecutar nuevas estrategias. La importancia de transformar lasempresas es un RETO PARA LOSGERENTES. La única ventaja competitiva sostenible,es lograr manejar los cambios.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.9 de 47
Con frecuencia nos podemos encontrarcon dos errores.1. La Reingeniería remplaza procesos demejora continua y calidad totala. No las reemplaza simplemente las mejoraymejoraeldesempeñodelaorganización.b. Esta habla de cómo hacerlo, quienresponde, donde y cuando inicia, donde ycuando termina y presupuesto entreotros.c. La calidad total, es el mejoramientocontinuo, es un compromiso con laexcelencia (Es compromiso de todos).EL Reto EstratégicoDiapositiva No.10 de 47
DesempeñoEjemplo:ReingenieríaCambio Radical CompetitivoCalidad TotalTiempoNo podemos tener estos dos elementos porseparado, deben estar integrados y bajo elmismo mando, el uno es complemento del otro.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.11 de 47
2. No tener definido el objetivo de latransformacióna. Solamente no es reducir costos o reducirel numero de personas, este es solo unode los cinco objetivos que hay queconsiderar.1)2)3)4)5)Reducción de costosEliminación de defectosSatisfacción del clienteRapidezFlexibilidadEL Reto EstratégicoDiapositiva No.12 de 47
RapidezSatisfaceral ClienteLa tecnología de la Información nos permiteintegrar todos los objetivos.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.13 de 47
Ejemplo:Caso(Reducción de costos)El principio de la transformación consiste enanalizar la estrategia de la organización ydeterminar cual es la prioridad de los objetivos.OBJETIVOSRESULTADOSEL Reto EstratégicoDiapositiva No.14 de 47
El proceso de transformación consta delos siguientes cinco elementos.CULTURATECNOLOGIAPROCESOSFACTOR HUMANOCLIENTEEL Reto EstratégicoDiapositiva No.15 de 47
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Es el punto de partida y se centra enresponder a la pregunta, QUIENES SONNUESTROS CLIENTES?. Los dos son clientes, el perro nocompra, pero consume, para venderdebemos satisfacer varios clientes.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.17 de 47
Los objetivos de los clientes no puedenestar en conflicto. En el caso del ejemplo si adquirimos loscomponentes de la comida para elperro, esta nos puede costar más de loque nos cuesta la bolsa de alimento. Aquí encuentro un beneficio para elcomprador, pero no debo olvidar quedebo satisfacer también a quien hace elconsumo final.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.18 de 47
Aprendemos con el ejemplo anteriorque el cliente no es mas que unapersona que llega a un establecimientoen solicitud de servicios para cubrir susnecesidades. En contra prestación paga una sumadeterminadayconocidaconanterioridad por él. Este pago es el sustento del negocio,las ventas son el motor de cualquierorganización.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.19 de 47
Es aquí cuando debemos preguntarnossi el servicio que prestamos fue eladecuado?. Y sino, el por que no lo fue? Comoúnica vía para no perder la posición enel mercado. La atención al cliente empieza desde elmismo momento que este llama o llegaa nuestra empresa, no se puede perderesta primera oportunidad para causar lamejor impresión.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.20 de 47
Con el cliente no olvide un buencomportamiento, su expresión oral, suvestido, su cuerpo, ser natural, saberescuchar y ser agradable sin abusar. Pero para no perder ese primerencuentro usted debe tener unapreparación mental previa:– Conocimientos comerciales generales– Conocimiento del sector donde trabaja– Conocimiento profundo del producto y/oservicioEL Reto EstratégicoDiapositiva No.21 de 47
Importante como todo lo expuestoanteriormente esta el conocimiento quese tenga del cliente, y este solo se logragenerando una comunicación empatica. Escuche con atención y créele masnecesidades, preocúpese por el. Segmente sus clientes, inviertaclientes que le generen valor.en Este atento a las nuevas tendencias.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.22 de 47
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En esta parte centramos los procesosde la organización. Los procesos es lo que hace laorganización, son las actividades quecumplen para crear un producto y/oservicio y es distinto del organigrama. Ciclo Input - OutputPROCESOINPUTOUTPUTENTORNOEL Reto EstratégicoDiapositiva No.24 de 47
Debemos agrupar los clientes por:ABCDUna parte de la organizaciónDiferentes partes de la organizaciónToda la organizaciónCadena de procesosHay que analizar estos procesos, porquela manera más efectiva de mejorar laorganización, es mejorando los procesos.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.25 de 47
Entonces podemos decir que no solomejorando la estructura de unaorganización, se mejoran los procesos. Dentro del marco de mejoramiento delos procesos es importante definirquien será el dueño del proceso(responsable de la ejecución eficiente). Para lograr un eficiente mejoramientode los procesos se deben llevara cabodos fases:1. Análisis a nivel de la empresa2. Análisis operacionalEL Reto EstratégicoDiapositiva No.26 de 47
La mayoría de la veces el análisis sehace sobre lo operacional y dejamos aun lado el nivel de la empresa. Una vez analizado el nivel de laempresa definimos:––– Que procesos están bienCuales necesitan mejorarseY cuales deben reestructurarseEl proceso de reestructuración debehacerseusandolasiguientemetodología:EL Reto EstratégicoDiapositiva No.27 de 47
–Análisis del proceso: Analizar elproceso (Actividades, costos, tiempos,cuellos de botella existentes, etc.), hayque revisar todas las teorías existentes.–Benchmarking: Es una metodología yun modo riguroso de actuar, quedetermina cuales son los aspectosclave en los que debe mejorar.Para poder mejorar y llegar a sobresalir,la empresa necesita observarse yobservar, tener los ojos bien abiertos, yrecoger aquello que descubra a sualrededor que le permita distinguirse yhacerse competitivo en el mercado.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.28 de 47
–Reingeniería: Es empezar de nuevo, noes hacer pequeños cambios y dejar lasestructuras intactas, es abandonar losviejos procedimientos establecidos yexaminar otra vez el trabajo que serequiere hacer HOY.Es dejar a un lado los viejos sistemas yempezar de nuevo, significa volver aempezar e inventar una manera mejorde hacer el trabajo.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.29 de 47
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La revolución tecnológica se estacombinando con los resultados dealdeaglobal,paraalcanzarytransformar todos los negocios delplaneta. Es una herramienta muy poderosapara transformar a una organización;para subsistir en esta era, todaempresa debe estar dispuesta acambiar.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.31 de 47
La importancia recae en revisar latecnología que vamos a utilizar paralograr transformar el proceso, (Miraral exterior). No podemos hablar de tecnologíasemergentes, si no estamos preparadopara la TIC y no solo hay que ver quetecnología vamos a utilizar, tambiénhay que revisar como estamos usandolas nuevas tecnologías.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.32 de 47
Paralograrunaplataformacompetitiva debemos integrar todoslos datos, para que actúen en todoslos procesos (Información a toda laorganización). Hay que crear una estructura deinformación que nos permita que estafluya por toda la organización, que seaútil en todos los niveles y sobre todosea oportuna .EL Reto EstratégicoDiapositiva No.33 de 47
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Es el patrón general de conducta,ideas, lenguaje, creencias, actitudes,mitos y valores compartidos quetienen en común los miembros de unaorganización (Personalidad). Todas las organizaciones tienencultura (Unas más que otras), lacultura ante todo es dinámica. Es importante no ir en contra de lacultura, el hacerlo puede generar unchoque y llevarnos al fracaso (Primasobre la transformación).EL Reto EstratégicoDiapositiva No.35 de 47
A pesar de que es invisible, tiene unafuerza muy poderosa. Revisemoscomo se puede lograr la excelencia yla transformación en la organización:–Saber Visionar.- Cualidad de ver ypredecir el futuro que debe tomar laorganizaciónyanalizarlosantecedentes (pasado), los efectos delpresente y lo que puede desencadenarel futuro.–Saber Liderar.- Implica vivir conintegridad y liderar con el ejemplo,estableciendo objetivos y avanzandohacia ellos midiendo los resultados.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.36 de 47
–Saber Entrenar.- Inventariar el talentohumano y encontrar sus necesidadesde conocimiento individual y grupal,luego establecer objetivos y estrategiasde entrenamiento que le permitan tenerresultados.–Saber Valorar.- Tener en cuenta losderechos, sentimientos y valores de loscolaboradores, es fundamental paracapitalizar y potencializar sus diferentestalentos.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.37 de 47
–Saber Motivar.- No siempre implicapremios, bonificaciones e incentivos, esimportante compartir tiempo con loscolaboradores y generar espacios deopinión,integracióndeideas,evaluación y esparcimiento.–Saber Apoyar el Talento.- Desarrollarcapacidad para generar creatividad einnovación, conociendo en detalle lashabilidades de cada colaborador yayudándole a ser 100% competitivo.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.38 de 47
Al examinar la cultura debemos ver siestaesconsistenteconlatransformación y si no lo es, hay dosalternativas.1. Modificar la cultura, debe hacerse antes,para evitar el rechazo.2. Cambiar la cultura, hay que tener encuenta las herramientas que estándisponibles:a)b)c)d)e)Liderazgo ejecutivo (Claridad).Empoderamiento (Facultar).Trabajo en equipo (Trabajo interdependiente)Partnerships (Alianzas empleados)Cambiar los sistemas de medición (Medir es larealidad de las empresas).EL Reto EstratégicoDiapositiva No.39 de 47
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Cuandohablamosdecambiosorganizacionales, hablamos de cambiosen las personas (Son la realidad de laorganización – Conocimiento de lohumano). Para cambiar las personas que actúan,debemos cambiar también la forma detrabajar, es decir el ser humano debecambiar para tener éxito.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.41 de 47
Este proceso es el más descuidado y elmás olvidado, aquí esta el másfrecuente de los fracasos en lastransformaciones (El ser humano debecambiar y lo más importante que resistael cambio). Debemos desplegar todas las iniacitivaspara convencer al ser humano que debecambiar su forma de trabajar (procesode fortalecimiento individual).EL Reto EstratégicoDiapositiva No.42 de 47
No solo necesitamos personas condestrezastécnicas,tambiénlasnecesitamos con habilidades humanas. quilibrio entre estas dos cualidades. Por naturaleza debemos dejar que laspersonas sigan haciendo lo que veníanhaciendo, teniendo en cuenta:EL Reto EstratégicoDiapositiva No.43 de 47
1. Definir y asignar roles, a las personasinvolucradas en el cambio.–Patrocinador que autoriza:legitimaza el cambio.–Patrocinador que refuerza: Persona quemaneja el cambio (Ayuda, soporta, entrenaentre otros).Personaque2. Definir las fases en el proceso de cambio.Estados: Actual – Transición – DeseadoLa gerencia debe hacer que el empleadopase de su estado actual al estado detransición (Motivación) antes de llegar alestado deseado.EL Reto EstratégicoDiapositiva No.44 de 47
3. Definir las tácticas y estrategias, paralograr el cambio.–Hay que tener una buena razón para cambiar,–Asignar a alguien respetado (Líder - creativo).–Formar equipos (Involucrar a las personas).–Comunicar (Información constante, reducir laconfusión y la ansiedad, generar muchaconfianza y compromiso).EL Reto EstratégicoDiapositiva No.45 de 47
CrearNuevos RetosGeneras CrisisCompetenciaTransformarLa EmpresaNuevasEstrategiasEL Reto EstratégicoDiapositiva No.46 de 47
“Las gente no fracasa por que su plansea fracasar, fracasan por que notienen ningún plan”Jim RhomEL Reto EstratégicoDiapositiva No.47 de 47
Diapositiva No.36 de 47 A pesar de que es invisible, tiene una fuerza muy poderosa. Revisemos como se puede lograr la excelencia y la transformación en la organización: - Saber Visionar.-Cualidad de ver y predecir el futuro que debe tomar la organización y analizar los antecedentes (pasado), los efectos del presente y lo que puede .
