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Jorge Eliécer Prieto HerreraEscritor colombiano con estudiossuperiores en Administración deEmpresas y Postgrados en: marketing ypunto de venta, proyectos de desarrollo,metodología docente universitaria,gerencia de recursos humanos, comunicación organizacional, gestión denegocios internacionales, innovacióncurricular, liderazgo personal y corporativo, gerencia de ventas, marketingpolítico, gerencia de calidad, didácticade la educación superior, merchandising y publicidad, currículo y didáctica,gerencia del servicio, marketingelectrónico y Magíster en Docencia.Capacitador y motivador profesional,conferencista nacional e internacional,docente universitario, asesor deempresas y consultor organizacional.Asimismo, colabora con periódicos yrevistas en la elaboración de artículosrelacionados con administración,docencia, gerencia, marketing, ventas,emprendimiento, merchandising ycalidad en el servicio. Director ypresentador de programas de televisióncon énfasis en la academia, creación deempresas, proyectos de inversión ygestión comunitaria.Autor de Las ventas: una profesión paragente superior; Los proyectos: enfoquegerencial; Gerencia del Servicio; Merchandising: la seducción en el punto de venta;Investigación de Mercados y Gerenciade Ventas (ECOE Ediciones).
Segunda ediciónINVESTIGACIÓNDE MERCADOSJORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA
a la e con eni oPr e s e n t ac i ó nCapítulo 1COMIENZA LA INVESTIGACIÓN .etivosesa ollo is ó ico e la investigación e me ca ose niciones e investigación e me ca osetivos e im o ancia e la investigación e me ca osac o es con icionan es e la investigación e me ca osCiclo e la investigación e me ca osganización alcance e la investigación e me ca osCiclo e vi a el o c o e investigación e me ca osegmen ación osicionamien o e me ca osis emas e n o mación en e ca eonvestigación e me ca os me ca o ecnias a ios e la investigación e me ca oso elos e investigación e me ca osec a a lica al ontiac e la ene al o o sCapítulo 2¿CÓMO SE HACE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?.etivosiagnóstico e la si ación ac al e la em esaise o e la investigación e me ca osla o ación e ins men os e ecolección e a oseco ilación e a osIX171
JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERAlemen os sicos e es a stica m es eoa a o e cam os ec os a minis ativos e la investigación e me ca osn lisis e in e e ación e a osn o me e la investigación e me ca osen a e la investigación e me ca osec a a lica aConce oscticos e me ca eoCapítulo 3TENDENCIAS DEL MARKETING .etivosa eting sociala eting e em osca aa eting e e misoa eting e an iciaa eting vi alE-commerce Come cio elec ónicoE-business egocio elec ónicoa eting ol ticoa eting ecológicoa eting elacionala eting e eem lazoa eting e sanacióna eting e e esa eting e sióna eting semióticoec a a lica aC n eme e me as tiene le ii n esCapítulo 4GUÍAS DE CONSULTA PARA LA ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS .etivosa c estiona io a a enc es a a na enti a nancie aa c estiona io a a me ca eo e se vicio eman enimien o e ans o e esa oa c estiona io a a me ca eo e o c ose as ele a e os e aIV133153
Pr e l i m i n ar e sa c estiona io a a conocei os e lec aa c estiona io a a es io e me ca oe a ón anti ac e iala c estiona io a a na insti ción nive si a iaa c estiona io a a enc es a o ele a en zona ca i e aa c estiona io a a investigación e e i a ene gizan ea c estiona io a a enc es a e e e enciase o lación venila c estiona io a a es io el cons mo e caa c estiona io a a es io e conce oso e olso con il minación in e naa c estiona io a a es io e conce oso e anillo con aganciaa c estiona io a a investigacióne me ca os en na cen al e a as osa c estiona io a a investigación en n cen o come ciala c estiona io a a eval ación e se vicio en n es a an ea c estiona io a a investigación e cons mo e gosa c estiona io a a investigación e me ca os e eansa c estiona io a a investigación e ans o elicoa c estiona io a a investigaciónea ea e s e me ca oa c estiona io a a investigación e o c os l c eosec a a lica aa a ola el g ilai liog a aV
JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERAGRÁFICASGráfica 1.etivos e la investigación e me ca osGráfica 2.ac o es con icionan es e la investigación e me ca osGráfica 3. Ciclo e la investigación e me ca osGráfica 4.i os e o ganización e investigación e me ca osGráfica 5.emano la investigación e me ca osGráfica 6.i os e es e o c osGráfica 7.i os e me ca os ee aGráfica 8.s ec os e la come cializaciónGráfica 9.a as el ciclo e vi a e n o c oGráfica 10. o mas e segmen a el me ca oGráfica 11. imensionamien o el me ca oGráfica 12.o elo e osicionamien o en el me ca oGráfica 13.i ng lo e oma e ecisiones en me ca eoGráfica 14. is ema e n o mación en e ca eoGráfica 15. a a igmas e la in o mación en me ca eoGráfica 16. C ali a es e la in o maciónGráfica 17. Conce o e me ca eoGráfica 18. ac o es in en es en el cons mi oGráfica 19. a a igmas el me ca eoGráfica 20. m ien es el me ca eoGráfica 21. lan e me ca eoGráfica 22. i os e o c osGráfica 23.a cas o e osas el m n oGráfica 24. iagnóstico es a egia e la ma caGráfica 25. as es C e la ma caGráfica 26. elación o c oecioGráfica 27. i os e eciosGráfica 28. os ve os e la is i ciónGráfica 29. lemen os el valo ag ega o e la is i ciónGráfica 30. i os e is i ciónGráfica 31. a mezcla omocionalGráfica 32. s ec os sicológicos e las elacioneslicasGráfica 33.cnicas e la o agan aGráfica 34.o elos e investigación e me ca osGráfica 35.oceso e la investigació n e me ca osGráfica 36. i os e me ca oGráfica 37. e l el me ca oV I
Pr e l i m i n ar e sGráfica 38.Gráfica 39.Gráfica 41.Gráfica 42.Gráfica 43.Gráfica 44.Gráfica 45.Gráfica 46.Gráfica 47.Gráfica 48.Gráfica 49.Gráfica 50.Gráfica 51.Gráfica 52.Gráfica 53.Gráfica 54.Gráfica 55.Gráfica 56.Gráfica 57.Gráfica 59.Gráfica 60.Gráfica 62.Gráfica 63.Gráfica 64.Gráfica 65.Gráfica 67.Gráfica 68.Gráfica 69.i os e eman ai os e es a egiasa ices e an lisis es a gicoenti cación e la necesi a e investigacióne me ca osi os e ise o e investigació no os e investigación e lo a o iai os e investigación concl en eC a o com a ativo e ise os e investigaciónClases e escalas e me iciónCom onen es e la me ición e acti esi os e eg n asen es e ecolección e a osi os e enc es ai os e o se vacióni os e e e imen oso os e ecolección e a oso lación m es ai os e m es eoi ng lo el ma eting sociala eting e em osca aCiclo el ma eting e e misolemen os el E-commerce .is ema E-business .a eting elacionalctivi a es el ma eting e eem lazol negocio el ma eting e e ess ema el ma eting e siónac o es el ma eting semióticoV II
Presentaciónl me ca eo es na activi a em esa ial oactiva in eligen ein micaon e el em esa io ge en e e o o accionis a e e om e a a igmas a aace ae es a as ase a o as las em s eas ncionales se convie ae n e l alma de la organizaciónes e all s gen los a os la in o maciónnecesa ia a a la oma e ecisiones ace a ases e n comienzo el esa ollo e la mani a a es a o motiva o oel eseo cons an e e s s in eg an es o me o a la o ma e satis ace s snecesi a es lo e a gene a o el avance sis em tico el conocimien o sa eso e ellos mismoso ene la in o mación s cien e sa e el es a o eellos mismos es eci ave ig a so e lo e esasan o en el m n on las em esas ac ales ene la in o mación so e el clien e los cons mi o esa le el a amien o e ectivo es la clave a a i e encia se en el me ca oa o a o es e l ego en la ecnolog a en el conocimien o e s s cola o a o ese necesi a ene conocimien o leno so e el clien e a a o e esa ollaive si ca o in o cio c osse vicios i igi os a satis ace s se ec ativas in ie es a e encias asiones eseos necesi a es em sos enca ga os e la i ección es asa ee la investigación e me ca osn amen al en el a o con los clien esveces es a me iano la go lazoei os e cons mo com agica e las oconsti e nac a ve a e aa a log a la seganizaciones e ene amien a sicaen a ili a m c ase en i enti ca s s
JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERAing na em esa e ie a com eti en los com le os me ca os ac alesnacionales o in e nacionales e e e a e ace investigaciones e me ca oss aon e el esen e li o tiene e se a o a o como ma e ial econs l a e manen e o los ges o es e ma eting a a ealiza s s an lisisin eg ales ace ca e cómo se com o an s s clien ese en innova a aman ene loseliza losl li o e s e tiene en s s manos esen a na in o cción ecisa so ela investigación e me ca os a a ess in ica le e o mactica cómose ace na e ellas il s an o la eo a con casos eales l ego a o a nasg as sicas a a la ela o ación e c estiona ios s se e e o se vaela investigación e me ca os la e e ace o o a el e enga ganas ee manece con na avo a le a tici ación en el me ca oe a llama o investigación e me ca os o c estiones aca micas e osin a le ese o e cien co o n o a a ace lo m s amiga le a ve aes e se o one al lec o n en o e i ctico a a el oceso e in agascaesc i in i iegis a loe los cons mi o es n es osclien es iensan c een ac an con elación a los o c os se vicios e leso ecemos como o es a e satis aga s s necesi a eso im oa lica avi a elen las oan e es e s e se com ome a con el oceso e la investigacióne me ca ose a oma ecisiones elaciona as con el ciclo eo c o o se vicio en sine gia con la mezcla el el ma eting asa oalezas o o ni a es amenazas e ili a es e s o ganizacióne ese men almen e a a esc ie la investigación e me ca os esalgo ascinan e sencillo en a le c an o se le mane a con la a ención lae icación necesa iao avo esa olle las in icacionesoce imien os con eni os en elesen e e o e o cla o si e ie e o n iza m s cons l e la i liog a aecomen a a o si no ac a a los aseso es cons l o es a a e le e e cens s ecisiones en ene cio e s em esa e sestigio o esionalXEl autor
Comienzala investigaciónObjetivose el lec o entien a lo n amen al e a elan ae me ca os en na em esae el lec o a en a a o ganizame ca os en na com a ae el lec ose vicioe a segmen ae el lec o i entie el lec o se a esnaena investigaciónn e a amen o e investigación en me ca o e c alie ti o eoc ooe el osicionamien o en el me ca o e na com a acan is ema e n o mación ene ca eoe el lec o com en a los i e en es sos a licaciones e la investigacióne me ca ose el lec o enga n ma co conce1CapítuloComienza la investigaciónal e la investigación e me ca os
JORGE ELIÉCER PRIETO HERRERA1.1 Desarrollo histórico de la investigación de mercadoso a la vi a los ge en es an evisa o alg na in o mación an es e eci iso e n n evo negocio s o en n comienzo e a elativamen e cil o eel con ac o i ec o con el clien e e mi a conoce s s necesi a eseseose o ma sencilla ace a a in em a go a me i a e el c ecimien o elme ca o los as n os elaciona os con la is i ción e los o c os seizo is en iosa las com a as se eoc a on o investiga los g s os elos cons mi o es con el o ósi o e e ci los cos os e la come cializaciónalmacenamien o is i ción aseg a ma o es gananciasa is o ia nos in ica e enel ia io Harrisburg e ensilvanialicón son eo e o inión so e el oceso elec o al en s a os ni os en el ees l ó gana o n e ac son convo osilliaminson ena elan ó n a a o a a ve la elación en e las o mas e ans o e elecio e los o c os al cons mi o nal nla agenciaealizó ne e cicio e es io e me ca os elaciona o con la o cción e ce ealesennlos e manos a a e o ma elemen al analiza on ele ec o e los ecios so e el vol men e ven asa investigación e me ca os como activi a o ganiza a comenzó enc an o C a les a lin e nom a o ge en e e investigación come cial ele a amen o elici a e la C tislis ing Com an se mismo a oeo ge e e ic n ó e ssiness o se ma e ica a a la investigacióncome cial inneaa lonsalió al me ca o la ime alicación so e investigación e me ca os con el nom e e CommmercialResearch: An outline of Working principles e Cncan nselicóel li o Market Analysis e e civali e como n oc men o n amen ala a la investigación e me ca os ego vinie on in on o nel e encon s s e os so e la misma em ticaa activi a como al c eció ess e la eg n a e an ial c an os gie on n en n me o e em esas e investigación e me ca os l li oe oes all Investigación de mercados ene e ó la im o anciae la ge encia en la oma e ecisiones so e el me ca eo e las em esas na o ess enla me ican a eting ssociation ealizó n es ioen el c al se no a a el c ecimien oi o e e a amen os e investigacióne me ca os en las em esas ame icanas llegan o a egis a m s ecom a as e ica as a es a o ecien e activi a
Otros títulos de interés:Gerencia de VentasJorge Eliécer Prieto HerreraGerencia del servicioLa clave para ganar todosJorge Eliécer Prieto HerreraLas ventas una profesiónpara gente superiorJorge Eliécer Prieto HerreraMerchandising: la seducción en elpunto de ventaJorge Eliécer Prieto HerreraProyectos, enfoque gerencialJorge Eliécer Prieto HerreraGestión estratégica organizacionalJorge Eliécer Prieto HerreraFundamentos de marketingMesa Holguín, MarioMarketing de fidelizaciónAlejandro Schnarch Kirberg
Investigaciónde mercadosLa investigación de mercados tiene como propósito recopilar, organizar y procesar la información obtenida, teniendo como actores principales a los consumidores, productores, productos y servicios que unacompañía ofrece en el mercado, para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus expectativas y necesidades.La empresa utiliza esta forma de mercadeo como instrumento deplaneación, ejecución y control para facilitar la toma de decisionesgerenciales con base en lo que necesitan, esperan y desean los consumidores y los clientes.Presenta una introducción precisa sobre la investigación de mercados,para después indicarle de forma práctica cómo se hace una de ellas,ilustrando la teoría con casos prácticos y guías para la elaboración decuestionarios. Dirigido a empresarios, gerentes, dueños, accionistas,etc., estudiantes y profesionales de administración y mercadeo.Colección: Ciencias administrativasÁrea: MercadeoISBN 978-958-648-985-09 789586 489850www.ecoeediciones.come-ISBN 978-958-648-986-7
con énfasis en la academia, creación de empresas, proyectos de inversión y gestión comunitaria. Autor de Las ventas: una profesión para gente superior; Los proyectos: enfoque gerencial; Gerencia del Servicio; Merchan-dising: la seducción en el punto de venta; Investigación de Mercados y Gerencia de Ventas (ECOE Ediciones).
