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Ref: 45/257930.9/20En relación con el expediente en tramitación denominado “SERVICIO DE TRANSFORMACIÓN DE LAOPERACIÓN IT DE SISTEMAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID”, a adjudicar por procedimiento abiertomediante pluralidad de criterios, número de expediente ECON/000028/2019, se ha recibido las siguientesconsultas por parte de empresas interesadas en la licitación:1ª.- Cláusula 20 del Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT): Contenido de las ofertasSe solicita un capítulo específico acerca de la mejora del equipo propuesto en horas adicionales detécnicos y consultores, a saber:“Propuesta de Mejora del Equipo Base y del Equipo de Transformación.Se propondrá en este apartado, que planteamiento hace el licitador sobre la posibilidad de ampliar elEquipo Base y/o el Equipo de Transformación mediante la oferta de horas de consultores y/oingenieros.”Esta mejora es un criterio valorable por fórmulas automáticas, que se incluye en el sobre 3. Al incluirinformación a este respecto en la propuesta técnica (dentro del sobre 2), se podría incurrir en riesgode exclusión. ¿Se trata de un error? En su caso, ¿cómo debería incluirse esa información dentro de laoferta técnica?En la Propuesta Técnica a presentar por el adjudicatario no se puede mencionar ningún dato que estecontemplado en la información solicitada en el sobre 3.No se podrá incluir en la propuesta técnica la cuantificación de la mejora de oferta de horas de los perfiles deConsultor e Ingeniero, tanto del Equipo Base como de Equipo de Transformación.En la Propuesta Técnica se solicita una propuesta de Mejora del Equipo Base y del Equipo de Transformación.Esta propuesta se refiere al planteamiento a nivel cualitativo de los procesos de gestión de la ampliación delos equipos Base y/o de Transformación.No debe incluir la cuantificación de la mejora al ser este objeto del sobre 3, y definido en el Anexo IX delPliego de Cláusulas Administrativas Particulares.2ª.- Anexo 6 PPT: Servicios CloudSe habla de los precios de diferentes ítems de los hiperescalares (AWS, AZURE, GOOGLE, ORACLE)y de TELEFONICA. ¿Habría posibilidad de que se pueda incluir los precios de otro proveedor deservicios cloud no mencionado en los pliegos?Respuesta:Si se pueden incluir servicios de Cloud Pública distintos de los enumerados, manteniendo en todo caso elcarácter de multi-cloud en los servicios ofertados, Respecto a la posibilidad de incluir precios de otroproveedor, el precio ofertado será único por servicio.3ª.- Anexo 6 PPT: Servicios CloudEn la tabla de importes máximos para distintos servicios cloud, el correspondiente a "BALANCEADORDE CARGA SW TIPO HAProxy", el valor que aparece es 0 , ¿cuál sería el valor correcto?Respuesta:Esta información está contenida el Anexo 6 del Pliego de Prescripciones Técnicas, y en concreto en la página179.Para este Item el precio a pagar será por unidad de tiempo de uso y no por volumen de tráfico.Núm. Exp ECON/000028/2019Página 1 de 5La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csvmediante el siguiente código seguro de verificación: 1276735668571015444276Respuesta:

4ª.- Anexo 6 PPT: Servicios CloudEn la tabla de importes máximos para distintos servicios cloud, los importes de la familia "SOPORTEHELP DESK 8x5", son superiores para las incidencias de nivel básico e inferiores para las incidenciasde nivel avanzado, en contra de lo que parecería lógico esperar. Entendemos que se trata de una errata(más aún cuando en la familia "SOPORTE HELP DESK 24x7", sí se corresponden con la lógica,teniendo valores superiores los correspondientes a los niveles más avanzados), ¿es correcto suponerque se trata de una errata?Respuesta:Esta información está contenida el Anexo 6 del Pliego de Prescripciones Técnicas, y en concreto en la página179.Nivel básicoCoste por IncidenciaPRECIO(Sin IVA)43,88 Nivel medioCoste por Incidencia57,76 Nivel avanzadoCoste por Incidencia58,36 ELEMENTOSSOPORTE HELPDESK8x5ESPECIFICACIONESUNIDAD DE MEDIDA5ª.- Cláusula 4.7 PPT: Horario de los servicios¿La distribución de horas (hasta 20%) en horarios nocturnos o de fin de semana como se reparten,aproximadamente, por entornos tecnológicos? Es decir: ¿la gran mayoría de estas horas se centranen BBDD, por ejemplo, o estarían muy repartidas entre los perfiles?Respuesta:No existe un patrón en la distribución por tecnologías de estas horas de fin de semana o de horarios nocturnos.La naturaleza de estas tareas, aunque permita su planificación en cada momento, no es cuantificable a priori,al corresponder a mantenimiento correctivo, y evolutivo para el que no hay un calendario de los fabricantesen este momento.6ª.- Cláusula 4.7 PPT: Horario de los servicios¿Se precisa la existencia de guardias para el servicio base?Respuesta:No existen guardias, lo que se contempla es un servicio denominado de “Localización y Disponibilidad” quese describe en su ficha, en las páginas 129 y 130 del Pliego de Prescripciones Técnicas.7ª.- Servicios bajo demanda:¿Qué % de este servicio se considera que debe asumir el servicio base? ¿Se requiere presencia ensede del cliente para este servicio? ¿Existe una lista de proyectos de referencia a considerar?Respuesta:Tal y como se indica en la descripción de los Servicios Bajo Demanda, en la página 11 del PPT “Estos trabajosserán realizados por el Equipo Extendido detallado en la CLÁUSULA 12.- ORGANIZACIÓN DEL EQUIPOADJUDICATARIO.” Esta cláusula indica en la página 60 del PPT “Para los Servicios Bajo Demanda [.] elAdjudicatario complementará al Equipo Base con las capacidades y perfiles adicionales necesarios.Los servicios bajo demanda no son ejecutados por el Equipo Base. Se ejecutarán por otros técnicos que eladjudicatario pondrá a disposición de Madrid Digital durante la duración de este Servicio.Núm. Exp ECON/000028/2019Página 2 de 5La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csvmediante el siguiente código seguro de verificación: 1276735668571015444276Los valores correspondientes al “Soporte Help Desk 8x5” en sus tres niveles (Básico, Medio y Avanzado) sonlos que se refleja en la siguiente tabla:

Para la ejecución de estos servicios es posible que se requiera la presencia de los técnicos en lasdependencias de Madrid Digital o en alguna otra sede o dependencia de la Comunidad de Madrid.No existe una lista de proyectos de referencia que considerar.8ª.- Página 125 PPT Anexo 4: Fichas de los servicios¿Existe un servicio de CAU asociado al servicio base? ¿Cómo se gestionan las peticiones?Respuesta:Las peticiones al equipo base se gestionarán a través de las Herramientas de gestión y seguimiento de losservicios definidos en la Cláusula 10 y según el modelo de prestación del servicio desarrollado en la Cláusula8 del PPT.La gestión de la gestión de los servicios mediante formulación de la necesidad, realización y entrega yvalidación y aceptación de entrega, podrá ser implementada tanto para una gestión individual de la demandacomo a través de grupos de soporte especialmente dedicados al Equipo Base.¿Se requiere desplazamiento a otras sedes por parte del servicio base o de servicios bajo demanda?¿A qué zonas / con qué frecuencia?Respuesta:Como se indica en el Pliego de Prescripciones Técnicas, en la cláusula 12.4 Lugar de la prestación (página60) “Para los servicios prestados por el Equipo Base y por el Equipo de Transformación, el lugar de laprestación será las instalaciones de Madrid Digital y/o alguna de las dependencias de la Comunidad deMadrid.”10ª.- Página 149 PPT Anexo 4.- Fichas de los servicios: Monitorización:¿Cuál es la responsabilidad del servicio: definir/ajustar la monitorización necesaria y mantener lasplataformas de monitorización, o se requiere también la gestión de eventos N1? ¿Existe un equipo deatención en N1 a las alertas configuradas por el servicio base? ¿Cuál es el modelo actual para gestiónde eventos?Respuesta:La responsabilidad del servicio de monitorización contempla tanto tareas de definición y ajuste deherramientas de monitorización, como el mantenimiento de estas.Respecto a la gestión de eventos N1 atañe a este servicio la definición, automatización y participación en lagestión de eventos N1, correspondiendo con carácter general la gestión centralizada de eventos normalizadosa otros grupos de soporte de Madrid Digital.11ª.- Página 78 PPT Cláusula 20:En el PPT se indica: En este apartado se deben presentar los curriculums para desarrollar el serviciodemandado. Estos deberán de seguir lo indicado en ANEXO 10.- MODELO DE CURRICULUM VITAE.Estos Curriculums pueden presentarse en un documento Anexo o deben formar parte de la OfertaTécnica, y por tanto cuentan dentro de las 120 páginas del máximo.Respuesta:Se puede incluir un resumen de cada currículo en el documento de propuesta técnica e incorporar loscurrículos vitae completos dentro de un anexo que no computará para el cálculo de 120 páginas máximo.Núm. Exp ECON/000028/2019Página 3 de 5La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csvmediante el siguiente código seguro de verificación: 12767356685710154442769ª.- Página 129 PPT Anexo 4: Fichas de los servicios

12ª.- Página 78 PPT Cláusula 20:¿Qué herramienta en concreto utiliza Madrid Digital como Sistema de Gestión de Incidencias,Peticiones y Consultas?Respuesta:En Madrid Digital como herramienta de Sistema de Gestión de Incidencias, Peticiones y Consultas se utilizaRemedy, en proceso de migración a ITSM como herramienta normalizada. Para uso interno de Madrid Digitalse utiliza en algunos entornos Mantis.Para la gestión de la demanda se utiliza además de los mencionados más arriba, aplicaciones internas yentornos colaborativos desarrollados en Sharepoint para la gestión de RFC s13ª.- Página 44 PPT Cláusula 10:¿Qué herramienta en concreto utiliza Madrid Digital para el Seguimiento del Contrato?Respuesta:14ª.- Página 43 PPT Cláusula 10:Se indica que Adjudicatario podrá proponer el uso de una herramienta para la gestión del proyecto,pero ¿qué herramienta posee Madrid Digital para este fin?Respuesta:Está aún por definir cuál sería la que se usaría en el presente contrato. Por ello en el Pliego de PrescripcionesTécnicas, en su cláusula 10 indica que "El Adjudicatario podrá proponer el uso de una herramienta para lagestión del proyecto".15ª.- Página 25 PPT Cláusula 5.4.3:Se indica "Integración con ITSM de Madrid Digital ( )", Cuando hablan de ITSM en el PPT ¿A quéherramienta en concreto están haciendo referencia?Respuesta:ITSM de BMC, aún en implantación. SmartIT /SmartReporting 9.1, subversión 1902 y Digital WorkPlace 2002.16ª.- Página 77 PPT Cláusula 20:Indican "Complementar la gestión con una visión de Cuadro de Mando, que ha de reflejar todos losaspectos de los servicios que se están prestando". ¿Los cuadros de mando se pueden configurardentro de su propia herramienta de Gestión o se debe proponer por parte del prestatario unaplataforma para dicho fin?Respuesta:Madrid Digital no tiene definida una herramienta de gestión normalizada para la gestión de Cuadros de Mando.El licitador debe proponer una plataforma y metodología para dicho fín.17ª.- Página 7 PPT Cláusula 1:Dada la descripción del objeto del subservicio de Administración y Soporte de Sistemas. ¿Es correctoque se entienda que el alcance de este servicio está relacionado con las tecnologías enumeradas enNúm. Exp ECON/000028/2019Página 4 de 5La autenticidad de este documento se puede comprobar en www.madrid.org/csvmediante el siguiente código seguro de verificación: 1276735668571015444276Está sin determinar. Por ello en el Pliego de Prescripciones Técnicas, en su cláusula 10 indica que "ElAdjudicatario podrá proponer el uso de una herramienta para la gestión del proyecto".