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331901Cerrajería urgente a domicilioNegocio de cerrajería orientada a servicios urgentes a domicilio.Propuesta de ValorNegocio de cerrajería orientada a servicios urgentes adomicilio. Entre los servicios que ofrece están lainstalación y reparación de cierres, cerraduras, puertas,candados y llaves, entre otros.El servicio principal serán las actuaciones urgentes, acualquier hora del día y a un coste razonable parasolucionar cualquier contratiempo relacionado con todotipo de cerraduras y puertas. En cuanto a los productos,es decir la mercadería tangible, se ofrecen la réplica dellaves, los candados, distintos estilos de cerraduras (desobreponer, de embutir, de espiral, de cilindro,decorativa, de caja, de seguridad), dispositivos deseguridad y persianas enrollables, entre otros.Los servicios comprenden la apertura de cerraduras,cajas fuertes y persianas, instalación y arreglosvinculados al área de la cerrajería y así como lafabricación de pequeñas piezas y artículos.El cliente objetivo al que se le prestarán los servicios esmuy variado, ya que engloba a todas las personas yorganizaciones que puedan tener un problema con unacerradura, una llave o una persiana, aunque en particularel cliente estrella serán aquellas personas, empresas, uorganizaciones que requieran de un servicio de urgenciapara atender sus necesidades.En general, los servicios por tanto que se realizarán enuna primera fase del negocio serán:- Apertura de puertas, cierres, candados, automóviles ypersianas.- Instalación y adecuación de llaves y bombines.- Instalación de puertas enrollables, automáticas yautomatismos.- Apertura de cajas fuertes.- Reparación de cerraduras y puertas.En cuanto a las líneas estratégicas presentes en elmercado de empresas relacionadas con el mundo de lacerrajería se deberá tener en cuenta las siguientes.3319 dimientos, técnicas y herramientas: la empresaconsultará las actualizaciones del mercado, el cual serenueva constantemente con las innovaciones que vansurgiendo en materia de seguridad. El objetivo es que elnegocio vaya siempre a la vanguardia invirtiendo losprimeros años de beneficios en productos.La especialización en algún tipo de servicio o producto,desde la asistencia rápida a la instalación de cerradurasbasadas en sistemas de control biométrico.También es importante la elaboración de acuerdoscomerciales con profesionales y proveedores, conespecial atención a la posibilidad de convertirse enservicio oficial o distribuidor de alguna marca enparticular, así como alcanzar acuerdos con potencialesdemandantes de servicios de cerrajería urgente, comopor ejemplo compañías de seguro o empresasmultiriesgo.Como actividades importantes para el negocio sedestacan:- La prestación de servicios de urgencia. Se debe incluirun servicio de urgencia que atienda las miento.- La actualización de catálogos de nuestros productos, loque facilita mucho a los clientes a la hora de elegir.- La elaboración de acuerdos comerciales con grandesclientes como podrían ser las compañías de seguros.- También se debe considerar como una actividad clavela asistencia a cursos, seminarios y ferias del sector.MercadoLa evolución tecnológica en el sector de la cerrajería esindudable. La accesibilidad y las nuevas tecnologías sehan aplicado correctamente y tenemos una nueva líneade productos adaptados a las nuevas necesidades.Hasta ahora nuestro país se utilizaba como receptor desistemas obsoletos o con graves carencias de seguridad.Esto se ha normalizado y todos los fabricantes
comercializan la misma línea de producto con lascertificaciones europeas. La inversión en I D esindudable y todos los fabricantes están empujando parahacer una evolución lógica de los sistemas mecánicos alos electrónicos, con infinidad de soluciones enidentificación, gestión e integración dentro de losdiferentes segmentos de mercado. Nos encontramosante un sector vivo que se ha reforzado con la crisis yque ofrece soluciones tecnológicas muy avanzadas.con anterioridad, por teléfono, internet o de manerapresencial, o pueden ser servicios urgentes,generalmente “contratados” por teléfono. También esposible que ciertos arreglos o la venta de ciertoscomponentes se realicen a través del local de negocio ode la página web.La calidad de las instalaciones de cerrajería en muchoscasos es deficiente y está todo por hacer, por lo quetenemos un futuro prometedor. El desarrollo de nuevosproductos junto con las certificaciones de seguridad,tanto en puertas como en cerraduras, cajas fuertes ycontrol de accesos, y una normativa que exige lautilización e instalación de estos productos, hace que seesté preparado para una renovación del sector.En la actualidad existen muchas formas de darse aconocer. El mercado global de internet es fundamental.Para un negocio como éste este factor es menosimportante porque los clientes habituales entrarán dentrode un radio de acción mucho más pequeño. La mejorforma de comunicación con el entorno, y además la másbarata, sería la fidelización de los clientes hastaconvertirlos en asiduos y promotores, es decir,consumidores que han quedado muy satisfechos con elservicio y que no sólo repetirán en un futuro, ademáscomentarán con las personas de su entorno susopiniones sobre el negocio.Para el análisis de la competencia hay que distinguir dostipos principales de competidores:- Cerrajerías de similares características de tamaño yoferta de servicios. Así, los verdaderos competidoresserán aquellos que estén ubicados dentro de la mismazona de influencia. Por tanto, habrá que estudiar la zonaescogida para la ubicación de la empresa, ya que esbásico saber qué hace la competencia que ya estáestablecida en esa zona y apostar por la diferenciación.- Pequeñas empresas constructoras, especializadas enreformas del hogar, que abordan desde grandes trabajoshasta lo que es el cambio de una puerta, la instalaciónde cajas fuertes o la de cerraduras.Plan ComercialAl tratarse de una empresa de nueva creación, losobjetivos a seguir estarán relacionados con laintroducción de la empresa en el mercado.- Para conseguirlo se pretende tener una base de datosactualizada con los datos personales de cada cliente yen la medida de lo posible sus preferencias. (Por ejemplopremiándole con ofertas y descuentos por su reiteración)- Otro de los objetivos a destacar es la atracción anuestro complejo de nuevos segmentosDistribución:Clientes y CanalesLos clientes potenciales del negocio son muchos y muyvariados, ya que prácticamente la totalidad de lapoblación usa llaves y cerraduras a diario. No obstantepodemos segmentar el mercado de la siguiente manera:- Clientes particulares: estos clientes acudenprincipalmente por motivos de seguridad y de cercanía alestablecimiento, para demandar servicios como lainstalación o apertura de cerraduras de puertas.- Comunidades de vecinos: demandan servicios como elarreglo de cerraduras y puertas, la adaptación de llavescomunes o la instalación de llaves maestras para loscuartos de contadores.- Comercios y empresas de diversos sectores: estosclientes son empresas o entidades que utilizan en granmedida los servicios de cerrajería, tales como loscomercios, las entidades bancarias, los concesionariosde vehículos, etc. Este tipo de clientela permite mayoresvolúmenes de facturación y la seguridad de unosingresos recurrentes.- Empresas multiriesgo y aseguradoras que demandenlos servicios de la empresa para alguno de sus clientes.La prestación de los servicios de esta empresa serealizará principalmente en el local o ubicación delcliente. Estos servicios pueden haber sido planificados3319 -012/5Se contará con una página web de la empresa en la quelos clientes pueden encontrar información, productos yofertas dentro de la red.Publicidad:- Folletos informativos: Al ser una empresa de nuevacreación es necesaria darla a conocer al máximo depúblico posible- Página Web: Hoy en día el crecimiento de una empresadepende en gran medida en el posicionamiento denuevos mercados y para ello depende en gran medidaInternet. El hecho de que nuestra empresa tengapresencia virtual es una buena herramienta paraanunciar nuestros servicios, comunicarnos y vender enlínea.- Participación en Ferias, Exposiciones y EventosComerciales: otra de las maneras de dar a conocer laempresa es la asistencia a congresos y feriasrelacionadas con el sector. Se trata de una herramientapublicitaria en la que se pueden combinar las accionescomerciales y de marketing con una buena relacióncoste-efectividad para llegar de una manera rápida a losclientes.Promoción:- Descuentos: Se ofrecerán distintos tipos dedescuentos según el producto y la temporalidad.
Relaciones públicas:Mediante las relaciones públicas y actividad comercial sevan a llevar a cabo aquellas acciones destinadas a creary mantener una buena imagen de la empresa, tanto anteel público en general como ante sus propios trabajadores.Estas acciones pueden estar conformadas por laorganización de eventos o actividades, o la participaciónen eventos o actividades organizadas por otrasempresas o instituciones.Marketing Viral y Marketing on line:Para atraer clientes, convertirlos y fidelizarlos sonrecomendables las siguientes técnicas de marketing online: Marketing en buscadores, (SEM y SEO), publicidadon line (Google Adwords, Facebook Ads, ), Inboudmarketing, social media marketing, email marketing,RRPP online, Web marketing (usabilidad, navegabilidad,diseño, arquitectura), marketing relacional, (CRM).Presencia en Twitter y Facebook: la presencia en lasredes sociales hoy en día es una de las maneras dedarse a conocer y captar nuevos clientes segmentando,ya que se ha convertido en un medio de gran audienciaen pocos años y con un crecimiento que cada vez seincrementa más.La empresa tendrá su propia cuenta de Facebook yTwitter en la que se dará a conocer más de cerca y secrearan opiniones de la misma.Auditoría de los canales de comunicación:Se presta especial atención a las métricas propias de losdiferentes canales de Social Media. Blog (visitas,comentarios), Facebook (likes, alcance, personas queestán hablando de esto ), Twitter (RT, tuits, favoritos ).Para lo que puedes ayudarte de los plugins de analíticade WordPress o Blogger, de las estadísticas de laspáginas de Facebook, de Twitter Analytics y deherramientas que arrojen información sobre elsentimiento, el engage y la reputación que generan tuspublicaciones en Social Media (Buzzmonitor, TopsyAnalytics, Radian6 )Estrategias de precio:Antes de decidir el método de fijación de precios que vaa seguir la empresa es necesario saber los distintosmétodos que existen en el mercado.- Método de fijación de precios: basados en la demanda.Este tipo de métodos toman como punto de partida elprecio que los consumidores estarían dispuestos a pagarpor un bien o servicio.- Método de fijación de precios: basados en lacompetencia.Después de una investigación sobre la competencia, seasignan un precio a los productos tomando comoreferencia los precios establecidos por las empresascompetidoras.Método de fijación de precios: basados en el coste.Son los métodos que se consideran más objetivosaunque desde el punto de vista del marketing no sonsiempre los más efectivos a la hora de alcanzar los3319 -013/5objetivos fijados por la organización. Este método fija elprecio teniendo en cuenta los costes directos enindirectos del servicio prestado.Perfil y CompetenciasEl perfil de la persona emprendedora que quiera realizareste tipo de actividades se corresponde con personasque hayan recibido formación en el sector, bien tras larealización de algún curso, o adquirida mediante laexperiencia. Suelen ser personas con gran capacidadpara realizar trabajos manuales y de reparación, asícomo con capacidad para trabajar en horario nocomercial y nocturno.Hay que tener en cuenta ciertas habilidades ycompetencias básicas que una persona que quieradedicarse al mundo de la cerrajería debe tener.En general los cerrajeros son personas con muy buenasdotes para la reparación y la solución de problemas detipo mecánico y suelen estar al corriente de todos losmétodos nuevos o tradicionales para la apertura decualquier tipo de cerraduras, lo que en muchasocasiones obliga a estos a disponer de conocimientosbásicos o avanzados en electrónica.Equipo HumanoEn principio bastaría con el emprendedor comoautónomo y un ayudante-aprendiz en la tienda taller.Cerrajero/a ayudante: Sus funciones se pueden resumiren la asistencia al administrador en todas las laborespropias de la cerrajería (la instalación de todo tipo decerraduras, automatización de persianas enrollables,etc.). El perfil se corresponde con el de una personaformada en cerrajería. El horario de la tienda taller seríahorario comercial, pero el servicio a domicilio tienecarácter de urgencia, lo que implica no tener un horariofijo y disponibilidad para atender una urgencia acualquier hora, con tarifas especiales más caras.Recursos y AlianzasPara una empresa dedicada a la cerrajería de urgenciase establecen como recurso clave el disponer de unalocalización en zona de influencia donde haya pocacompetencia directa y con una alta densidad depoblación.Además se debe de contar con maquinaria yherramientas de última generación, así como unaformación y conocimientos actualizados.Pueden ser convenientes las relaciones y alianzas con:- UCES, Unión Cerrajeros de Seguridad.- La Convención de la Federación Europea de Cerrajeros.- Relaciones con empresas y trabajadores del sector dela construcción y la albañilería.
- Administradores de fincas, administradores concursalesy aseguradoras o empresas multiriesgo, para realizarnuestro trabajo en aperturas judiciales, desahucios yatender a las comunidades que estos administran yaseguran.En cuanto a la dotación de maquinaria, equipos,herramientas y mobiliario, se ha estimado una partida de14.000 euros, que incluyen un ordenador personal y unaimpresora para la gestión de la empresa, contabilidad,facturación y demás labores administrativas.Legislación EspecíficaEl stock inicial de diversas cerraduras, cierres, bombines,llaves, y otros elementos como embellecedores decerraduras y pomos se estima en unos 3.000 euros.El colectivo cerrajero tiene unos requisitos mínimosexigentes para ejercer la actividad: certificado deantecedentes penales, dos años mínimo de actividad enempresas del sector, certificado de formación avaladopor el plan de estudios de asociación profesional enfunción de la actividad, seguro de responsabilidad civilde 150.000 euros mínimo, estar adherido a la junta dearbitraje y consumo, cumplimiento de los protocolos deseguridad, implantación en los establecimientos de laLOPD y estar a disposición de las FCSE.Disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas ala utilización por los trabajadores de equipos deprotección individual. Real Decreto 773/1997, de 30 demayo, sobre disposiciones mínimas de seguridad y saludrelativas a la utilización por los trabajadores de equiposde protección individual.Disposiciones mínimas de seguridad y salud en loslugares de trabajo. Real Decreto 486/1997, de 14 de abril,por el que se establecen las disposiciones mínimas deseguridad y salud en los lugares de trabajo.Prevención de Riesgos Laborales y Normativa deDesarrollo. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, dePrevención de Riesgos Laborales y Normativa deDesarrollo.Disposiciones mínimas en materia de señalización deseguridad y salud en el trabajo. Real Decreto 485/1997,de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materiade señalización de seguridad y salud en el trabajo.Disposiciones mínimas de seguridad y salud para lautilización por los trabajadores de los equipos de trabajo.Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio, por el que seestablecen las disposiciones mínimas de seguridad ysalud para la utilización por los trabajadores de losequipos de trabajo.Reglamento de los servicios de prevención. RealDecreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se apruebael reglamento de los servicios de prevención.Ordenanza General de Seguridad e Higiene el Trabajo.Orden de 9 de marzo de 1971, del Ministerio de Trabajo.Desembolso InicialLa adecuación del local se estima en aproximadamente12.000 euros incluyendo la climatización, diversasreformas estéticas internas y externas, así como el rótuloexterior.3319 -014/5Junto con los gastos de establecimiento y las licenciaspor un total de 2.700 euros, más el IVA soportado y elfondo de maniobra, se obtiene un total aproximado de50.000 euros de inversión mínima.Ingresos y RecurrenciaFacturación no recurrente a excepción de contratos conaseguradoras o similares, con precios medios y altos,con estacionalidad leve sobre todo en periodosvacacionales.Estructura de CostesSe estiman unos costes variables del 10 % sobreingresos de ventas.Los costes de alquiler del local se estiman en 700 mensuales para u local de entre 40 y 60 m2 que incluyaun pequeño almacén para guardar el material que senecesita.Suministros, servicios y otros gastos: Aquí se consideranlos gastos relativos a suministros tales como: luz, agua,teléfono También se incluyen servicios y otros gastos(limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.).Estos gastos se estiman en unos 100 mensuales.Gastos comerciales: comerciales y de publicidad de unos150 mensuales. Incluye el mantenimiento del web.Gastos por servicios externos: En los gastos porservicios externos se recogen los gastos de asesoría.Estos gastos serán de unos 100 mensuales.Gastos de personal: En los gastos de personal se haconsiderado un sueldo para el autónomo de 1.300 (cantidad que incluye cotización a la seguridad social enrégimen de autónomo e incluye prorrateadas las pagasextraordinarias). Además se contarán con otro empleadoal comenzar con un total de gastos de 2.600 mensuales.Otros gastos: Contemplamos aquí una partida para otrosposibles gastos no incluidos en las partidas anteriores.La cuantía estimada será de 150 mensuales.Amortización: Se estima un capítulo global deamortización de aproximadamente 5.000 anuales.Se estima un circulante de unos 4.000 y un fondo demaniobra a tres meses de unos 12.000 .
Plan de EmpresaDesembolso Inicial Plan de EmpresaAdecuación del local12.000IngresosMaquinaria y equipos14.000Costes variablesAño 1Año 2Año .000Stock inicial3.000Costes de personalLicencias1.400Costes de suministros y servicios1.8002.0002.200Gastos de establecimiento1.300Gastos de local y mantenimiento8.4008.8009.000IVA soportado6.000Gastos 5.000-12.20013.30038.800Circulante inicial12.000Total49.700Resultado:Área mínima típica: 50.000 habitantesEsta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por laspersonas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la personaemprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a lascircunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle.La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxitodel proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propiavisión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito.Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en:www.andaluciaemprende.esEl Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes delPrograma Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía 2007-2013, en el marco del proyectoPlanes Locales e Infraestructura para Emprender.3319 -015/5
En general los cerrajeros son personas con muy buenas dotes para la reparación y la solución de problemas de tipo mecánico y suelen estar al corriente de todos los métodos nuevos o tradicionales para la apertura de cualquier tipo de cerraduras, lo que en muchas ocasiones obliga a estos a disponer de conocimientos .
