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ITIL 4 Foundation (English version)Live Online oder PräsenzDauer : 3 Tage (21 Stunden)Nr. : 2480Preis : 1.290,00 netto1.535,10 inkl. 19 % MwSt.Inhouse-Paket : Auf AnfrageITIL 4 brings ITIL up to date by positioning much of the established ITSM practices in a broader context of customerperception value streams and digital transformation, and incorporating new ways of working such as Lean, Agile andDevOps.In this course you will gain a clear understanding of the ITIL 4 Service Management framework and how it evolves tointroduce modern technologies and working methodsCandidates taking the ITIL 4 Foundation exam will be introduced to the concepts of the Service ManagementFramework.For more information on ITIL 4 and our ITIL 4 offering, please see ITIL 4 Certification.Our learning platform LearningHub @Cegos is part of this seminar. In addition to the digital seminar documents thetraining is enriched with further learning formats and media. In order to achieve a sustainable transfer of knowledge intothe daily work routine, the seminar is implemented according to our 4REAL approach model.ITIL is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited The Swirl logo is atrademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.Wer sollte teilnehmen:ZielgruppeOur ITIL 4 Foundation seminar aims at business and IT executives, IT managers, IT directors, IT managers, servicemanagers, process owners, project managers, consultants, trainers, interested and involved persons in IT servicemanagement who need ITIL 4 Foundation knowledge.VoraussetzungenNo previous knowledge is required for the course "ITIL 4 Foundation" and the certification exam! Knowledge of ITservices and business processes is an advantage.

TrainingsprogrammITIL Introduction and History:ITIL HistoryITIL LibraryThe ITIL Service Value System (SVS)Four dimensions of service managementSuccess factors of ITIL Typical errors in the implementation of ITIL ITIL 4 Certification Scheme:ITIL 4 Certification SchemeAudit informationLearning successKey concepts of service management:Service and Service ManagementBenefit and guaranteeCustomer, user and sponsor value, risks and costsOrganizationResult vs. outputService offer service relationship managementperformance of servicesService consumptionITIL Guidelines:Focus on the ValueStart where you areContinue with the feedback iterativelyPromoting cooperation and visibilityThink and work holisticallyKeep it simple and practicalOptimize and automateThe four dimensions of service management:Organisations and peopleinformation and technologyPartners and suppliersValue flows and processesThe ITIL Service Value System:Opportunity / Demand (Input)

Value (Output)Guiding principlesguided tourService Value ChainPracticesConstant improvementThe service value chain:Planning (Plan)Improve (Improve)Commit (Engage)Design and TransitionDeploy / Develop (Obtain / Build)Delivery and SupportITIL management practices:General Management Practicesservice management practicesTechnical management practicesFollow-up / preparation for the examTraining methodPresentation, lecture, discussion, exercises.SchulungsmethodeLecture, discussion, exercises.HinweisOn the third day of the seminar the ITIL Foundation exam preparation takes place with a sample exam. In theafternoon the examination for the official certification as ITIL Foundation takes place. The examination fee ofcurrently EUR 215,- plus VAT is not included in the seminar price and will be invoiced separately. The examination feemay vary as it is set by Axelos.Multiple-choice exam with 40 questions which have to be answered in 60 minutes. Non-native speakers are given anadditional 15 minutes and can use a dictionary. Other aids are not permitted. 26 out of 40 of the ITIL Foundationexam questions, i.e. 65%, must be answered correctly to receive the certificate.Exam language:GermanEnglishThe seminar is conducted by accredited ITIL 4 Foundation Trainers.

Termine und OrteLive Online Training02. Aug bis 04. Aug20. Okt bis 22. OktDüsseldorf02. Aug bis 04. AugMünchen20. Okt bis 22. OktOnline Anmeldung:Kundenservice Tel. 0711 62010 100 Fax: 0711 62010 267 egrata-cegos.de/2480Generated on 03/06/2021

ITIL 4 Foundation - KompakttrainingLive Online oder PräsenzDauer : 2 Tage (14 Stunden)Nr. : 2481Preis : 790,00 netto940,10 inkl. 19 % MwSt.Inhouse-Paket : Auf AnfrageITIL 4 bringt ITIL auf den neuesten Stand, indem es einen Großteil deretablierten ITSM-Praktiken in einen breiteren Kontext von Kundenwahrnehmung, Wertströmen und digitalerTransformation positioniert und neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps berücksichtigt.In diesem Kurs erhalten Sie ein klares Verständnis des ITIL 4-Service-Management-Frameworks und dessen Entwicklungzur Einführung moderner Technologien und ArbeitsweisenDen Kandidaten, die an der ITIL 4 Foundation-Prüfung teilnehmen, werden die Konzepte des Service ManagementFrameworks erläutert.Weitere Informationen zu ITIL 4 und unserem ITIL 4 Angebot finden Sie unter: ITIL 4-ZertifizierungUnsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalenSeminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigenWissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirllogo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.Wer sollte teilnehmen:ZielgruppeUnser ITIL 4 Foundation Seminar richtet sich an Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, ServiceManager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT ServiceManagement, die ITIL 4 Foundation Kenntnisse benötigen.VoraussetzungenKenntnisse ITIL v 3/2011 Foundation Level sowie Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse.

TrainingsprogrammITIL Einführung und Geschichte:ITIL - GeschichteITIL -BibliothekDas ITIL Service Value System (SVS)Vier Dimensionen des Service ManagementsErfolgsfaktoren von ITIL Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL ITIL 4 Zertifizierungsschema:ITIL gSchlüsselkonzepte des Service Managements:Service- und ServicemanagementNutzen und GarantieKunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und KostenOrganisationErgebnis vs. OutputServiceangebotService Relationship ManagementErbringung von DienstleistungenServiceverbrauchITIL -Leitsätze:Konzentrieren Sie sich auf den WertBeginnen Sie wo Sie sindMit dem Feedback iterativ fortfahrenZusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördernGanzheitlich denken und arbeitenHalten Sie es einfach und praktischOptimieren und automatisierenDie vier Dimensionen des Service Managements:Organisationen und MenschenInformation und TechnologiePartner und LieferantenWertströme und Prozesse

Das ITIL Service Value System:Opportunity / Nachfrage (Input)Wert ngskettePraktikenStändige VerbesserungDie Service-Wertschöpfungskette:Planen (Plan)Verbessern (Improve)Engagieren (Engage)Design und Transition (Design and Transition)Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)Liefern und unterstützen (Delivery and Support)ITIL -Managementpraktiken:Allgemeine ManagementpraktikenService Management-PraktikenTechnische ManagementpraktikenNachbereitung / Vorbereitung auf die PrüfungSchulungsmethodePräsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen.HinweisPräsenzseminare: Am Ende des letzten Seminartages findet die Prüfung für die offizielle Zertifizierung zum ITIL Foundation im Seminarraum statt.Online Seminare: Bei einer Online-Durchführung der Schulung erhalten Sie weitere Informationen zurRegistrierung und Vereinbarung eines individuellen Online-Prüfungstermines (Procotred-Exam) i.d.R. einige Tagevor Seminarbeginn von Peoplecert. Zur Ablauf der Prüfung finden Sie hier weitere Informationenhier: PeopleCert-Online-Proctoring.Die Prüfungsgebühr in Höhe von derzeit EUR 215,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten undwird gesondert in Rechnung gestellt. Die Examensgebühr ist vorbehaltlich einer Preisänderung durch Axelos gültig.Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachlererhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benutzen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 26von 40 der ITIL Foundation Prüfungsfragen, d. h. 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zuerhalten.

Prüfungssprache:DeutschEnglischDas Seminar wird von akkreditierten ITIL 4 Foundation Trainern durchgeführt.ITIL - "ITIL is a registered Trade Mark of AXELOS Limited. All rights reserved."Bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen hier.ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo is atrade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Termine und OrteLive Online Training21. Jun bis 22. Jun13. Dez bis 14. DezFrankfurt30. Aug bis 31. AugHamburg25. Okt bis 26. OktStuttgart13. Dez bis 14. DezOnline Anmeldung:Kundenservice Tel. 0711 62010 100 Fax: 0711 62010 267 egrata-cegos.de/2481Generated on 03/06/2021

ITIL - Überblick für das ManagementLive Online oder PräsenzDauer : 1 Tag ( 7 Stunden)Nr. : 2311Preis : 790,00 netto940,10 inkl. 19 % MwSt.Inhouse-Paket : Auf AnfrageIn diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT ServiceManagement nach ITIL . Die Funktionen und Prozesse des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werdenvorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Serviceerläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL -Terminologie und die Rollen, die im Rahmender Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen von Bedeutung sind.Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.Wer sollte teilnehmen:ZielgruppeIT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter.VoraussetzungenKenntnisse über IT Services und Business-Prozesse.TrainingsprogrammWarum IT Service Management?:Qualität und Quantität des IT Service - IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse zur Erreichung derUnternehmensziele - Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung - Gewinnen von Kennzahlen für dieLeistungserbringung - Optimaler Einsatz der Ressourcen - Definition der Rollen und Verantwortlichkeiten - Kundenund Serviceorientierung statt Technikorientierung - Aufbau einer Service-Kultur im UnternehmenIT Infrastructure Library (ITIL ):ITIL dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services - Weltweiter "Defacto-Standard" - Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC - ITIL als Prozessmodell für qualitätsorientierte ITServices - Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen Kostenreduzierung durch transparente Prozesse - Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe - EinheitlicheBegriffswelt - Verbesserte Kommunikationsstrukturen - Abdeckung aller Funktionsbereiche - Unterstützung für dieEinführung von IT Service ManagementService-Strategie:Strategische Bedeutung des Service Managements - Generierung von Mehrwert durch Services - Service-Strategie:Markt-Definition, Angebote, Assets - Service-Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur - Technology: Automation, Interfaces, Tools