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Serviços de Informática no ICBGerência de TI / Seção de InformáticaInstituto de Ciências Biológicas – UFMGOutubro de 20141

Assuntos Atendimento / Equipe Nova Sala / Laboratório Treinamentos Equipamentos Servidores Sistemas / Intranet Problemas (padronização, licenciamento,acesso sem fio e rede cabeada)2

Atendimento Através de abertura de chamado–Site do ICB Seção Intranet Equipe local: horário comercial (seg-sex) Atendimentos presenciais/remotos 3 tentativas de atendimento Complexidade de 1º e 2º nível Alto demanda durante o período escolar Prazos SLA Plantão extra-expediente (CECOM 9313-0450)3

Quantitativo de chamados Suporte: 165 Rede: 193 Servers: 10423%36%SuporteRedeServers42%4

Cargos alocados Gerência de TI Analista de Redes Analista de Suporte Analista de Infraestrutura Analista de Segurança da Informação Analista de Sistemas Administrador de Banco de Dados / DBA Consultoria em TI Técnico em Redes Técnico de Suporte5

JunhoAgosto6

Tamanho ideal 14 Postos TI 400 Funcionários (CETEC) Outras métricas (SISP/MPOG e GARTNER)UnidadeDocentesTAE'sPostos TIRazão DocCalc 758,83,52941439814520,3257UFMG7

Nova sala 7 estações de trabalho Ambiente climatizado / aquário para os servers Espaço dedicado para o novo roteador central Mini-supercomputador (fevereiro/2013)–SGI UV2000 NUMALINK, 128 cores, 2Tb RAM,70Tb HD (CORE) 10Tb HD (ADM)8

Treinamentos Cursos de capacitação de informática em geral:–Introdução (2 turmas)–Atualização (2 turmas)–Excel (2 turmas)–Linux básico (1 turma)–30% de desistência (sem aviso prévio)Cursos de capacitação para técnicos (CECOM)–Escalas a partir de Outubro de 2014 até 2017–Linux avançado–Cabeamento estruturado (também para o DEMAI)9

Laboratório de computadores 40 computadores (1 aluno por computador) Somente com reserva por professores Sistema operacional: Ubuntu 14.04 LTS 64 bits (ICBuntu) Limitações:–Sem local adequado para projetor–Quadro desgastado / sem tablado / mousepad / câmera–Sem profissional alocado fisicamente–Sem serviço de impressão (ENG: quota 75 copias por semestre) Termo de uso Em testes: autenticação pelo MinhaUFMG Quantos laboratórios “locais” existem nos departamentos?10

Equipamentos servidores Servidor DNS Servidor WEB Servidor MAIL11

Servidor DNS Resolução local de nomes na Internet– Catálogo de rede (IP/MAC)Servidor IBM System 3400–CentOS 6.5, Intel Xeon E5405 @ 2.0 ghz x 4, 6Gb, 0.5 Tb–Bind, Zenoss, SDDR/SGRSituação atual–Equipamento obsoleto / RAID sem HD reserva–Se cair ninguém “navega” (limite DNS secundário)12

Servidor WEB Hospedagem de sites, sistemas e banco de dados on-line– Instituto, departamentos, laboratórios, projetos, sistemas, etcServidor IBM System 3200 M2–CentOS 6.5, Intel Xeon X3320 @ 2.50 ghz x 4, 4Gb, 1.5 Tb–Apache, PHP, MySQL, Joomla, Wordpress, Ocomon, Booked Sheduler, Limesurvey,Shibboleth, SDDR/SGR, dentre outrosSituação atual–Equipamento obsoleto / RAID sem espelhamento (HD faltando)–Certificado de segurança autoassinado–Brechas de segurança (CMS desatualizados, sites obsoletos/depreciados)–Problema de segurança em contas de hospedagem afeta o servidor inteiro–Ausência de Webdesign e Comunicação Social / Programação terceirizada–Backup feito pelo responsável da conta hospedada (Xcloner)–Presença de webservers locais dentro de departamentos13

Servidor MAIL Hospedagem local de e-mails– Hospeda contas locais que não estão no MinhaUFMGServidor IBM System 3200 M2–CentOS 6.5, Intel Xeon X3320 @ 2.50 ghz x 4, 6Gb, 2.75 Tb–ZimbraSituação atual–Equipamento obsoleto / RAID sem HD reserva–Certificado de segurança autoassinado–Brechas de segurança (contas pessoais invadidas por golpes na internet diariamente)–Problemas de segurança em conta de e-mail afeta o servidor inteiro–Problemas em algumas contas duplicadas com o MinhaUFMG–Em estudo: Migração compulsória para o MinhaUFMG (centralização)14

Contas de MAIL Cota individual padrão: 1 Gb Armazenamento: 1 Tb (50% em uso) Total quotas: 1,5 Gb (déficit de 500 Gb) Quantidade de usuários: 800–50% Migrados para o servidor do MinhaUFMG15

Relatórios de MAIL Quantidade Bytes16

Sistemas Shibbolleth na Intranet (aguardando certificado ealguns ajustes) Chamados (Ocomon) Formulários (treinamento construtores) Reservas (alimentação/treinamento moderadores) SDDR/SGR (gerência da rede / detecção dedivergências)Inventário (em fase experimental na Administração)17

Sistemas Transportes (levantamento de requisitos) Reclamações (em estudo) Autenticação windows/linux pelo minha ufmg(em testes)Sistemas antigos (Manutenção, Devoluçãopatrimonial, Alxomarifado/Compras)Outros sistemas hospedados no ICB ou emwebservers locais?18

Intranet do ICB19

Intranet do ICB20

Intranet do ICB21

Intranet do ICB22

Intranet do ICB23

Sistema de Chamados24

Sistema de Reservas25

Sistema de Formulários26

SDDR/SGR27

Sistema de Inventário de TI Em implantação experimental Controle quantitativo Gestão de integridade nos equipamentos Gerenciamento de softwares / licenças Equipamentos obsoletos / fora de linha–Avaliação de atualização do parque–Necessidade de regularização de itens baixados28

Relatório do Patrimônio29

Padronização de equipamentos Ausência de planejamento prévio– Sistemas operacionais e configurações distintas– Novos itens comprados sem infraestrutura necessáriaSoftwares e sistemas operacionais incompatíveis / obsoletosPadronização atual dentro da universidade–Computadores (Comissão DLO)–Rede (CECOM)–Demais itens (sob consulta)–Softwares?Futuro: equipes locais de informática farão parte do processo de escolhadentro da padronização de compras de equipamentos de informática–Avaliar as reais necessidades dos usuários evitando equipamentossub/superestimados30

Licenciamento de softwares Softwares com licenciamento inadequado Antivírus “gratuitos” (não corporativos) Algumas soluções:–Linux (ICBuntu)–Microsoft Starter / LibreOffice–Microsoft Security Essentials / Windows Defender–Em estudo: Comodo Internet Security31

Outras questões Instabilidade elétrica Normas de utilização de recursos de TI Manuais no site do ICB Videoconferência Rede EDUROAM (www.redesemfio.ufmg.br) VOIP (www.voip.ufmg.br)32

10 Laboratório de computadores 40 computadores (1 aluno por computador) Somente com reserva por professores Sistema operacional: Ubuntu 14.04 LTS 64 bits (ICBuntu) Limitações: - Sem local adequado para projetor - Quadro desgastado / sem tablado / mousepad / câmera - Sem profissional alocado fisicamente - Sem serviço de impressão (ENG: quota 75 copias por semestre)