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ResumenInvestigaciónDESEMPEÑO GERENCIAL DELOS GERENTES DEL NIVELMEDIO EN LA U.C.L.A.BARQUISIMETO – VENEZUELAAlejandra Pernia C.Licenciada en AdministraciónMagister en Gerencia EmpresarialUniversidad Centroccidental Lisandro Alvarado.E-Mail: marialepernia@gmail.com.El presente estudio es una investigación descriptivacon modalidad de diseño de campo, cuyo propósito esdeterminar el desempeño gerencial de los gerentes denivel medio (Directores de Escuela) de los diferentesdecanatos, en la U.C.L.A., a partir del análisis de dosvariables: las funciones y los roles gerenciales. Estainvestigación se realiza sobre una población muestralde dieciséis (16) sujetos, conformada por trece (13)directores de programa y tres (3) coordinadores decarreras nuevas. Para obtener resultados confiables seaplica una adaptación de la evaluación 360º, a manerade no conformarse con la información suministrada porel sujeto de estudio, sino también obtener informaciónde personas que interactúan con el mismo: superiores(Decano) y Docentes. Para la recolección de datos seutilizaron tres instrumentos (cuestionarios) de preguntascerradas y abiertas, dirigidos a los Directores deEscuela, sus superiores y subordinados, los cualesfueron aplicados por el investigador a través de unaentrevista y la observación directa. Se concluyó que losGerentes del nivel medio de la UCLA, demuestran unalto cumplimiento de las funciones gerenciales:planificación, organización, dirección y control,evidenciando fortalezas en su desempeño y ciertasdebilidades en aspectos como: nivel técnico del procesode planificación y motivación, estimulación del liderazgoy nivel de participación. También se concluye que: losRoles Interpersonal, de Información y de Decisión sondesempeñados en un alto nivel, más sin embargo sedestacan el Rol Interpersonal y de Información.También se encontraron debilidades en los papeles deLíder y Asignador de recursos.Palabras claves: Desempeño Gerencial, Funciones,Roles, Nivel medio gerencial.Recibido: 10 - 07 - 2008Aceptado: 18 - 09 - 2008TEACS, AÑO 01, NUMERO 01, DICIEMRE 200857

SummaryThe following is a descriptive research in the mode offield design, with the purpose of measuring themanagement performance of medium level managers(Faculty Directors) of the different Faculties, at theU.C.L.A. Barquisimeto – Venezuela, as from theanalysis of two variables: Functions and ManagerRoles. This research is made on a sample population of16 subjects, made up by thirteen (13) directors ofprograms and three (3) coordinators of new careers. Inorder to obtain reliable results an adaptation ofevaluation 360ª is applied, thus avoiding not only toaccept the information provided by the subject of study,but also obtaining information from people interactingwith him: Superiors (Deans) and Professors. In order ires) with open and closed questions,headed to Faculty Directors, his superiors and hissubordinated, which were applied by the investigatorthrough an interview and direct observation. The resultswere that medium level managers at the U.C.L.A. showa high compliance of their management functions,planning, organization, direction and control; showingalso strengths in their performance but someweaknesses in matters as: technical level of the processof planning and motivation, leadership stimulation andlevel of participation. It is also a conclusion that rolessuch as Interpersonal, of Information, and of Decisionare performed to a high level; however, roles such asInterpersonal and of Information are outstanding. Alsosome weaknesses in roles of leadership and resourceassignment were found.Key words: Management Performance, Functions,Roles, Médium level management.58MANAGEMENT PERFORMANCEOF MEDIUM LEVEL MANAGERSAT THE U.C.L.A.BARQUISIMETO – VENEZUELAAlejandra Pernia C.Bachelor in Business AdministrationMaster's Degree in Business ManagementUniversidad Centroccidental Lisandro Alvarado.E-Mail: marialepernia@gmail.com.

TEACS, AÑO 01, NUMERO 011. INTRODUCCIÓNEl mundo actual se caracteriza por ser vertiginoso yversátil, un universo donde la administración, comodisciplina, se encuentra cubriendo como un barniz todaslas actividades de nuestra vida. Este fenómeno no sóloafecta a los asuntos económicos, sino a todo lo que nosrodea. Hay que ser un buen ingeniero, arquitecto,médico, docente, analista, contador, político ocualquiera que sea la profesión, pero también hay quesaber gerenciar. Sin importar la profesión a la cual sededique la persona, desde el momento en que llega aun cargo gerencial o se hace cargo de dirigir el trabajode otros para lograr determinados objetivos, esindispensable sine qua non, que este conozca, manejey domine las actividades administrativas inherentes a ungerente.El gerente es un profesional cuya formación esextremadamente amplia y variada: necesita conocerdisciplinas heterogéneas como matemática, derechopsicología, sociología, estadística, finanzas, economía,diplomacia, situación política, etc.; precisa tratar conpersonas que ejecutan tareas o que planean, rárquicamente están en posiciones iguales osuperiores a la suya; requiere estar atento a los eventospasados y presentes así como a las previsiones futuras,pues su horizonte debe ser más amplio, en tanto esresponsable de la dirección de otras personas quesiguen sus ordenes y orientación; tiene que tratar coneventos internos (es decir, que se dan dentro de laempresa); y externos (que se dan fuera, pero que deigual manera la afectan); necesita ver más lejos que losdemás, pues debe estar identificado con los objetivosque la empresa pretende alcanzar a través de la acciónconjunta de todo sus elementos.Hellriegel (2002), define al Gerente, como: “unapersona que planea, organiza, dirige y controla laasignación de recursos humanos, financieros y deinformación para lograr los objetivos de laorganización”.59En este contexto el papel de los gerentes dentro delas organizaciones es fundamental, razón por la cualpreocuparse por su buen desempeño se vuelve unanecesidad.El desempeño gerencial tradicionalmente se asociaa las funciones administrativas propuestas por la teoríaclásica de la administración, funciones que hoy en díase mantienen vigentes y que sirven como patrón decomparación para determinar cómo es el desempeñode un gerente. Pero estas funciones no son las únicasvariables relacionadas con este tema, los rolesgerenciales como papeles de actuación, también nospermiten conocer que tan efectivo es este sujeto en sudesenvolvimiento como gerente.En este sentido, se estudia el desempeño de éstaspersonas tan importantes llamadas gerentes, que seencargan de guiar y decidir el futuro de lasorganizaciones. El desempeño gerencial puedeentonces, ser estudiado con base a diversas variablesque explican su comportamiento y delimitan su ámbitode acción, como por ejemplo las FuncionesGerenciales, clasificadas según autores tales como:Robbins Stephen (2000), Stoner James (1996),Bateman Thomas (2005) entre otros, en: Planificación,Organización, Dirección y Control; y los RolesGerenciales, los cuales según Mintzberg pueden ser:Interpersonal, Informativo y de Decisión.Tal como se señala, en líneas anteriores, todaorganización requiere contar con gerentes capaces deconducir al personal por el camino que los llevará allogro de los objetivos propuestos. En este sentido,puede afirmarse que las universidades comoinstituciones educativas orientadas hacia la búsquedadel conocimiento y el desarrollo social, no escapan aesta realidad. De manera particular la UniversidadCentro Occidental “Lisandro Alvarado” (U.C.L.A.),institución educativa, culturaly de servicio a lacomunidad, destinada a proveer los recursos humanosque en el campo científico, tecnológico y humanístico,se requieran para el desarrollo integral de la región

60DESEMPEÑO GERENCIAL DE LOS GERENTES DEL NIVEL MEDIO EN LA U.C.L.ACentro Occidental y del país, se preocupa por sugestión administrativa en todos los niveles.La U.C.L.A. en su reglamento general, artículo 3,estipula que su organización, planes y programasacadémicos estarán sometidos a permanenteevaluación”. Es esto pues, lo que se plantea en estainvestigación, determinar el desempeño de los gerentesdel nivel medio, siendo estos los Directores dePrograma, de cada uno de los decanatos de launiversidad, los encargados de llevar a cabo el buenfuncionamiento de cada una de las organizacionesacadémicas internas de la universidad, es decir, detodas y cada una de las carreras que se dictan en losdiferentes decanatos de acuerdo a la rama particular delas ciencias o culturas que se encarguen de coordinar.Pero esto, no es una tarea fácil, se necesita degerentes capaces y comprometidos para lograr queestos objetivos se cumplan. Se hace necesarioentonces, determinar: ¿Cómo es el desempeñogerencial de los Directores de Programa de laU.C.L.A.?, ¿Cumplen estos con las funcionesgerenciales?, ¿Qué rol desempeñan como gerentes?,¿Reciben y difunden la información de la organización?,¿Cumple con las expectativas del cargo, de superiores,subordinados y de la organización? Todas estasinterrogantes se verán planteadas en el desarrollo deesta investigación, con el objetivo de determinar cómoes el desempeño gerencial de los Directores dePrograma de la Universidad Centro Occidental“Lisandro Alvarado” (U.C.L.A.).Por lo tanto se requieren de los siguientes objetivosespecíficos: Determinar el desempeño de las dirección y control), que ejecutan los actualesdirectores de programa de cada decanato. Analizar el cumplimiento de los roles mación y decisión) que predominan en losgerentes. Definir lineamientos que permitan reforzar elnivel de desempeño gerencial demostrado porlos Directores de Programa.2. TIPOS DE GERENTESLos gerentes, son las personas encargadas ejecutarla administración dentro de una organización. Alrespecto, Robbins, (2000) expone, que un Gerente: “esun miembro de una organización que integra y coordinael trabajo de otros”.Del mismo modo, Chiavenato (2002) hace referenciaa los gerentes como:“responsables del desempeño de una o máspersonas dentro de la organización. Eladministrador obtiene resultados a través de laorganización y de las personas que trabajan enella. Por consiguiente, planea, organiza, dirigepersonas, gestiona y controla recursosmateriales, financieros, informáticos y tecnologíapara conseguir determinados objetivos”.Es importante resaltar, que gerente, no essolamente la persona, que tenga el título o el cargoformalmente designado, o la persona que se encuentreen la cabecera de una organización. Gerente, expresaHellriegel (2002) “es cualquier persona que se evalúeen función de cuan bien trabajen las personas queestán bajo su dirección”, y estos a su vez pueden estaren cualquiera de los niveles organizacionales, siendoestos: Nivel Institucional, Nivel Intermedio o NivelOperacional.Es decir, existen diferentes tipos de gerentes, loscuales se clasifican de acuerdo al nivel en cual sedesempeñen.Stoner, (1996) señala tres tipos de gerentes: Gerentes de Primera Línea: Gerentes quesólo son responsables del trabajo de losempleados de operaciones y queno