Transcription
1987197719972010
Nota:Século XX Século passado!!!
Desk PhoneVoice MailFaxE-MailCell PhoneVários métodos de comunicaçãoDiferentes clientes, interfaces e tecnologiasFalta de integraçãoVideoConferencing
UC integrates real-time and non-real timecommunications with business processesand requirements based on presencecapabilities, presenting a consistent unifieduser interface and experience acrossmultiple devices and media types.
Através deDispositivosE-mail/CalendárioInbox Unificada& PresençaEspaçosDe TrabalhoAtravésDe sVoIPConferênciaAlexandra RomãoDirectora RHContoso, trolo e SegurançaEficiência e FlexibilidadeOperacionalPlataforma deComunicações Extensível
Alexandra Romão Contoso, Lda.Tel: (244) 555-1000Direct: (244) 555-1112Fax: (244) 555-9999Mobile: (91) 555-2345Home (244) 555-5656Work E-mail: alex@contoso.comWork IM: alex@contoso.comHome E-mail: alex@contoso.comHome IM: alex@contoso.comDirectora RHLeiriaAlexandra RomãoworkmobileDirectora RHContoso, Lda.alex@contoso.comhome
Mobilidade, acesso em qualquer lugarProcurar a pessoa certa, no momento certocom informação de “Presença”Transição simples entre email, IM e chamadasvoz/videoEmail, voicemail e fax numa única caixa de correiocom unified messaging“Click to call”
Plataforma única de aúdio, vídeo e conferência web Clientes VoIP, PSTN, Móveis e Web Multi-dispositivo Integração Dial-In Conferencing c/ Live Meeting Vídeo panorâmico de 360º com RoundTable Vídeo VGA(640x480, 4:3) e HD(1280x720, 16:9) Programa de Interoperabilidade
Solução VoIP baseada em Software ResponseGroups (ACD) Áudio-Conferência Consola de Telefonista/Secretária Team Ringing Single Number Reach
Os colaboradores podem definir regras de reencaminhamento dechamadas a partir de diversos clientes, incluindo browserPrincipais Funcionalidades Reencaminhamemnto para: Outros números Membros da mesma equipa Delegados (assistentes) Voice mail Reencaminhamento em tempo realpara voice mail ou outros números Opção “Do not disturb”
Os assistentes pessoais e telefonistas podem utilizar a informação depresença para gerir as comunicaçõesPrincipais Funcionalidades Single Screen UIInformação de presença nos contactose gruposFila de entrada Transferência Segura, Consultativa ouCega Histórico de conversação integrado,templates & notas“Music on Hold”
Facilidade de criação de hunt groups para distribuição de chamadas porequipas, departamentos ou para toda a organizaçãoPrincipais Funcionalidades Fila de entradaRoteamento baseado na presençaAlgoritmos de roteamento: serial,parallel, round-robin, longest-idleMusic on holdInteractive voice response (IVR) comreconhecimento de vozTemplates de workflow pré-definidosTratamento de timeouts e overflows
FederatedNetworksAccess EdgeWeb Conf EdgeA/V EdgeEnterprise Edition PoolConsolidated ConfigurationLoad Balancer**PublicInternetLoad Balancer**ConsolidatedEdge ServerExchangeServer 2010Front End ServerBack EndSQL ServerUnifiedMessagingExistingPBX NetworkOr PSTNIP PSTNGateways*MediationServer(s)*PSTNTDM or IP Hybrid GatewayAlta disponibilidade garantida através de servidores redundantes(Enterprise Edition) A Standard Edition suporta até 5000 num único servidorOs servidores Edge Servers garantem a publicação segura dosserviços para a Internet (não requer VPN)ActiveDirectory
O stack de OCS suporta 9 audio codecsCodecClock rateP-TimeUsageRTAudio1600020, 40, 60Peer to PeerRTAudio800020, 40, 60Mediation ServerSIREN1600020, 40, 60, 100, 200AVMCUG.711 μ-Law800020, 40, 60InteropG.711 A-Law800020, 40, 60InteropG.722.11600020, 40, 60InteropG.723.1800030, 60, 90InteropG.726800020, 40, 60InteropGSM 6.10800020, 40, 60Interop
SIP Trunking ServiceOffice Communicatorwith optionalOC Phone EditionSIP TrunkingServiceCarrierOCSDirect SIP with SIP/PSTN GatewayOffice Communicatorwith optionalOC Phone EditionSIP/PSTNgatewayOCSPSTN or PBXDirect SIP with IP PBXOffice Communicatorwith optionalOC Phone EditionIP PBXSIPOCS
Melhorar oDesempenho deNegóciomaximizando aprodutividadeindividual efomentando acolaboração emequipaReduzir Custosreduzindo asdeslocações e oscustos com ascomunicações e asTIsProteger oAmbientereduzindo asdeslocações e asemissões de CO2
Estudo da Forrester conclui 500% ROI em 3 AnosO estudo demonstrou os seguintesbenefícios para uma organização de 4.000colaboradores num período de 3 anos:BenefícioResultadoPeríodo de Retorno2 mesesProdutividade Melhorada13 min/dia/colaborador ( 20 milhões)Poupanças em Deslocações23% redução ( 15 milhões)Tempo de Projecto10% redução ( 15 milhões)Redução do Ciclo de Vendas20% tempo poupado ( 5 milhões)Custos de Áudio-Conferência50% redução ( 0.6 milhões)Custos de Telecomunicações (Voz)40% redução ( 1.2 milhões)Source: Forrester, 2007
2009The Magic Quadrant is copyrighted August 2007 by Gartner, Inc. and is reusedwith permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of amarketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of howcertain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined byGartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in theMagic Quadrant, and does not advise technology users to select only thosevendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solelyas a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartnerdisclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, includingany warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.SOURCE: Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Unified Communications, 2007” by Bern Elliot, August20,2007The Magic Quadrant graphic was published by Gartner, Inc., as part of a larger research note andshould be evaluated in the context of the entire report. View the full Gartner report, compliments ofMicrosoft, at t/article3/article3.html.
24
It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely
