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Informatica e processi aziendaliIl sistema informativo aziendaleIl sistema aziendale Un’azienda è caratterizzata da: –persone legate da una struttura gerarchica–attività produttive necessarie per produrre beni e servizi che l’azienda vende sul mercato–attività accessorie che sono di integrazione alle attività produttiveL’insieme di tutti questi elementi costituisce un sistema organizzato, cioè essi interagiscono perraggiungere gli obiettivi fissati dall’azienda.Il sistema informativo aziendale Il sistema informativo aziendale (SIA) è l’insieme di tutti i dati e tutti i flussi che riguardano laraccolta, la produzione, l’archiviazione, l’elaborazione e la distribuzione dei dati nelle attivitàoperative e di controlloDati e informazioni I dati utilizzati dal SIA possono essere dati anche provenienti dall’esterno. È possibile considerare la seguente catenaDatiInformazioniConoscenzaI dati I dati sono la materia prima per l’azienda; I dati possono essere raccolti in grandi archivi e possono essere distribuiti agli utenti che li chiedonoDati1

Le informazioni Le informazioni sono il valore aggiunto che si può ottenere dai dati: i dati organizzati in rapporti (report) o presentati attraverso opportune interfacce diventano insupporto per i processi operativiInformazioni ReportInterfaccia: video, testo, immagini, La conoscenza La conoscenza messa a disposizione delle persone che devono prendere le decisioni, è la verafinalità del sistema informativo aziendale: possedere la conoscenza è la vera esigenza i aziendali Nella visione tradizionale, l’impresa è organizzata in funzioni aziendali, secondo una strutturagerarchica nella quale le funzioni dipendono dalla Direzione generale:–Logistica–Ricerca e sviluppo (R&D), Progetti, Produzione–Amministrazione, Finanza e Controllo–Risorse umane (HR)–Marketing, Vendite, Servizi post-venditaDirezione trazioneFinanzaControlloHRRisorse umaneMarketingVenditeServizi postvenditaIl sistema informatico Il sistema informatico di un’azienda è costituito dalle risorse messe a disposizione dalla tecnologia,dalle persone che le utilizzano e dalle applicazioni che possono essere fatte con esse, con le finalitàdi automatizzare l’archiviazione, la produzione, l’elaborazione e la distribuzione dei dati aziendali.2

Vantaggi delle applicazioni informatiche Inserimento dei dati una sola volta e condivisione Garanzie del rispetto delle norme e relativo adeguamento dei programmi Processo di standardizzazione all’interno dell’aziende Processo di adeguamento della gestione a norme comunitarie e standard Sostegno all’organizzazione aziendale nell’impatto con il mercato globaleAspetti applicativi Il consolidamento degli strumenti hw e sw per l’automazione dei lavori di ufficio (officeautomation) e in particolare il trattamento dei testi e l’archiviazione digitale (dematerializzazione). Gestione integrata degli archivi aziendali in basi di dati (database) Uso di strumenti informatici e sw non solo ai livelli operativi ma anche per il controllo e il supportodelle decisioni.Reti e Internet Il sistema informatico delle aziende moderne si basa sull’integrazione tra le reti locali aziendali(Intranet) e la rete globale (Internet). Le tecnologie e i protocolli delle reti Intranet sono gli stessi della rete Internet: questo significa chegli utenti possono usare le stesse modalità di lavoro, le stesse applicazioni e gli stessi servizi siaquando elaborano dati sulla rete locale, sia quando accedono agli archivi nella rete Internet.Reti e Internet: conseguenze L’utilizzo di reti e Internet ha cambiato le modalità con le quali si ricevono, gestiscono edistribuiscono le informazioni: –uso esteso delle reti per la comunicazione interna all’azienda–trattamento delle informazioni in forma digitale con progressiva eliminazione deidocumenti cartacei all’interno e nei rapporti con clienti e fornitori–uso di Internet come infrastruttura per scambiare informazioni su scale globale.Cambiano anche i posti di lavoro in ufficio con–aumento della produttività–utilizzo di sistemi per far fronte alla crescita di volumi dei dati e di informazioni in formatidiversi, non solo testuali ma anche multimedialiOutsourcing Un aspetto importante da tenere in considerazione riguarda i costi del sistema informatico, anchein rapporto ai benefici che i servizi messi a disposizione apportano al lavoro dei reparti eall’organizzazione dell’azienda. Talvolta, la richiesta di maggiore efficienza e di costi più contenuti, orienta le aziende versol’outsourcing (letteralmente approvvigionamento all’esterno).3

Con questo termine si intende l’affidamento di una parte del sistema informativo ad aziende esocietà di servizi esterne.Esempi di outsourcing Consulenza e formazione Manutenzione del software Manutenzione dell’hardware Attività sistemistiche presso l’azienda (on site) Sviluppo di nuove applicazioni Integrazione di sistemi Gestione delle reti voce/dati Servizi di informatica mobile (smartphone e tablet) per funzioni commerciali o tecnici dimanutenzioneSoluzioni informatiche e ERP Costruire un nuovo sistema informatico o riorganizzare quello già esistente significa fornireall’azienda una soluzione informatica che risponda meglio alle esigenze espresse dalla dirigenzaper soddisfare le necessità attuali ma deve essere valida anche per le evoluzioni successive. Rapido cambiamento tecnologico: si parla di sistemi aperti, cioè in grado di integrare tecnologiediverse Un sistema aperto utilizza degli standard per l’hardware, il software e le reti per salvaguardare gliinvestimenti dell’azienda Le applicazioni devono garantire interoperabilità: possibilità di comunicare con altre applicazioni la portabilità: possibilità di operare su piattaforme hardware diverse.ERP: Enterprise Resources Planning ERP significa pianificazione delle risorse aziendali. La sigla indica in generale le soluzioni aziendali integrate, cioè le soluzioni software chepermettono di gestire in modo ottimizzato e bilanciato il patrimonio costituito dall’insieme dellerisorse aziendali (umane, finanziarie e produttive). Esempio di pianificazione Attivare la fornitura di materie prime necessarie per la produzione in modo che non restinoa lungo nel magazzino, evitando immobilizzazioni inutili di capitale, ma avendo adisposizione tempo sufficiente perché la produzione non interrompa l’attività e possasoddisfare le richieste dei clienti.Moduli gestionali Per raggiungere l’obiettivo della pianificazione, occorre riprodurre i modelli che rappresentano iflussi aziendali attraverso il sistema informatico, in modo che le procedure gestionali funzioninocorrettamente.4

Questo non significa che deve esserci un unico grande programma che gestisce tutto. I sistemi ERP sono di solito modulari e i vari moduli presentano interfacce che permettono loscambio di informazioni tra moduli diversi.I moduli principali riguardano la gestione finanziaria e contabile la produzione la logistica le vendite le risorse umaneI produttori di software ERP offrono i moduli specifici per comparti industriali particolariInformation and Communication Technology L’integrazione tra persone, tecnologie e processi produttivi porta un’azienda a essere competitiva esostiene la sua presenza nel mercato globale Sono apparse nuove figure professionali nell’ICT con diversi ruoli. Non sempre i ruoli sono ben definiti, soprattutto in aziende di piccole o medie dimensioniFigure professionaliDistinguiamo le figure in base a due categorie principali: figure di base nelle tecnologie consolidate figure specialistiche nelle nuove tecnologie–Soluzioni informatiche per il supporto alle decisioni, comunicazione e ambienticollaborativi, gestione dei progetti, portali per il commercio elettronico e ilbusiness,sicurezza delle reti e protezione dei dati, integrazione tra le procedure aziendali,database aziendaliFigure di baseFigure di base nelle tecnologie e del S.O.–Gestione delle basi di dati–Gestione delle reti–Automazione del lavoro d’ufficio–Progettazione assistita dal computer (CAD)–Automazione industriale5

–Multimedialità e gestione del web.Figure specialisticheFigure specialistiche nelle nuove tecnologie–Soluzioni informatiche per il supporto alle decisioni–Comunicazione e ambienti collaborativi–Gestione dei progetti–Portali per il commercio elettronico e il business–Sicurezza delle reti e protezione dei dati–Integrazione tra le procedure aziendali–Database aziendaliSviluppo del software Figure professionali–Progettista software: definizione del progetto, design logico e coordinatore del gruppo dilavoro–Analista: definisce gli obiettivi, sviluppa le macroanalisi, coordina–Programmatore: sviluppa il software, collauda, documenta–Operatore: compiti operativi di gestione e controllo delle apparecchiature del sistemaInternet e web Figure professionali–Web designer: esperto nella progettazione e aspetto grafico–Web developer: sviluppatore del software–Web content manager: responsabile della struttura logica del sito e della redazione delcontenuto–Responsabile SEO (Search Engine Optimiza-tion): si occupa del posizionamento del sitoall’interno dei motori di ricercaSistemisti Figure professionali che si occupano della configurazione delle risorse hardware e software–System engineer: specialista produzione e manutenzione S.O.–Amministratore di sistema: si occupa di installazione e manutenzione di un S.O.–Amministratore della base di dati: si occupa di creazione, gestione, manutenzione econtrollo degli accessi a un database–Amministratore di rete: si occupa della gestione delle comunicazioni tra reti locali o estese–Amministratore di un sito web: organizza e pubblica pagine web di un sito aziendale,controlla gli accessi–Responsabile ICT: gestisce e coordina tutte le risorse tecnologiche dell’azienda6

Profili esterni all’azienda Tecnico hardware: si occupa di assistenza e manutenzione dell’hardware installato nell’azienda Consulente informatico: persona che ha maturato una grande esperienza nel settore informaticoed è in grado di fornire indicazioni ai responsabili del sistema informatico dell’azienda Product manager: conosce i prodotti che distribuisce la sua azienda e orienta i clienti nelle scelte Venditore: si occupa dei rapporti commerciali con i clientiLe soluzioni informatiche per i processi produttivi e gestionaliOffice automation Le applicazioni più diffuse nell’azienda e nella Pubblica Amministrazione, riguardano l’automazionedelle attività di un ufficio (office automation) Principali applicazioni:–elaborazione di testi (word processing)–editoria elettronica (DTP, Desktop Publishing)–fogli elettronici (spreadsheet)–agenda personale–gestione del progettoBasi di dati aziendali Le applicazioni informatiche producono una grande quantità di dati in formati digitale organizzatoin basi di dati. Il valore di tali dati quando diventa informazione, fornisce il supporto per le operazioni di business. Il successo di un prodotto o di una strategia di marketing dipende dalle informazioni sulla clientelaData mining L’analisi dei dati (data mining) può fornire delle informazioni estratte da essi. Nuove informazioni vengono utilizzate dalle diverse aree aziendali per decisioni, previsioni evalutazioni. Il data mining porta a:–raggruppamento di dati–sommarizzazione di dati–applicazione di regole di classificazione di dati–ricerca di dipendenze tra i dati–analisi di cambiamenti–individuazione di anomalie–analisi di comportamenti e abitudiniFonte: libro di testo7

1 Informatica e processi aziendali Il sistema informativo aziendale Il sistema aziendale Un’azienda è aratterizzata da: – persone legate da una struttura gerarchica – attività produttive neessarie per produrre eni e ser Àizi he l’azienda ende sul merato – attività accessorie che sono di integrazione alle attività prod