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ResponsabilidadSocial Empresarial:Buenas Prácticas yRecomendacionesDESUR: Desarrollando regiones sostenibles a través de PYMEs responsablesDESUR en un proyecto co-financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional FEDER a través del programa INTERREG IVC
ÍNDICEINTRODUCCIÓN 41. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?1.1. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial1.3. Historia de la Responsabilidad Social EmpresarialOrigen de la RSEDesarrollo sostenibleLa RSE a nivel internacionalIniciativas europeas en RSE55788810112.¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?163.¿QUÉ HACEN OTRAS EMPRESAS PARA SER SOCIALMENTE RESPONSABLES?3.1. Buenas Prácticas DESURÁREA TEMÁTICA: MEDIOAMBIENTEÁREA TEMÁTICA: PRÁCTICAS LABORALES/RECURSOS HUMANOSÁREA TEMÁTICA: SOCIALÁREA TEMÁTICA: BUEN GOBIERNO3.2. Casos de éxitoÁREA TEMÁTICA: MEDIOAMBIENTEÁREA TEMÁTICA: PRÁCTICAS LABORALES/RECURSOS HUMANOSÁREA TEMÁTICA: SOCIALÁREA TEMÁTICA: BUEN GOBIERNO20212132354551525456584. ¿QUÉ PODEMOS HACER PARA SER SOCIALMENTE RESPONSABLES?ÁREA TEMÁTICA: MEDIOAMBIENTEÁREA TEMÁTICA: PRÁCTICAS LABORALES/RECURSOS HUMANOSÁREA TEMÁTICA: SOCIALÁREA TEMÁTICA: BUEN GOBIERNO60616570732
5. ¿CÓMO COMUNICAMOS NUESTRAS PRÁCTICAS RESPONSABLES?796. ANEXOS 81ANEXO I. CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES ENOFICINA 82ANEXO II. MODELO DE ENCUESTA DE CLIMA LABORAL83ANEXO III. MODELO DE ACUERDO DE COLABORACIÓN85ANEXO IV. MODELO DE FICHA DE DISEÑO Y CONTROL DE PROYECTO89ANEXO V. CUESTIONARIO DEFINICIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES90ANEXO VI. EJEMPLO DE MAPA DE DIÁLOGO. CUADERNO DE TRABAJO RSEPARA PYMES. CÁMARA DE VALENCIA. 91ANEXO VII. MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES92ANEXO VIII. MODELO DE ENCUESTA DE MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DE PROVEEDORES 937. DEFINICIONES 948. OTROS RECURSOS WEB96BIBLIOGRAFÍA 973
INTRODUCCIÓNLa Unión Europea es pionera en su voluntadde promover la RSE, ya que se trata de laúnica instancia de carácter supranacionalque lo ha abordado hasta el momento, sinembargo, se trata de un trabajo complejo yprogresivo dada la disparidad de accionesde RSE que coexisten en la actualidad en losdistintos países y las notables diferencias queexisten en el grado de implantación de políticas públicas a nivel local.El proyecto europeo DESUR (Desarrollandoregiones sostenibles a través de PYMEsresponsables) perteneciente al Programade Cooperación Interregional Interreg IVC(www.interreg4c.eu ), es un proyecto cuyoobjetivo es mejorar las políticas regionales,instrumentos y metodologías existentespara promover la innovación responsableen las PYMEs a través del intercambio deexperiencias entre todas las entidades sociasparticipantes procedentes de Irlanda, Italia,Lituania, Hungría, Eslovenia, Grecia y España,basando la innovación en la triple hélice:PERSONAS-BENEFICIOS-MEDIO AMBIENTE.Este propósito cumple directamente con losobjetivos que la Unión Europea marca enla Estrategia 2020, de crear una economíasostenible e inclusiva a través de actividadesa nivel local o regional.El proyecto DESUR pretende específicamenteidentificar las dificultades que las PYMESencuentran a la hora de incorporar accionesde responsabilidad social en sus modelosde negocio, tales como falta de información,recursos, medios o herramientas de trabajo,con la finalidad de hacerlas avanzar en sucamino hacia la sostenibilidad.Por todo ello, es necesario cohesionar yponer en común las buenas prácticas einiciativas novedosas en materia de RSE, através del desarrollo de la presente Guía, quetiene por finalidad principal familiarizar a lasPYMEs con el concepto de ResponsabilidadSocial, informándolas, sensibilizándolas yponiendo a su disposición herramientas ymetodologías para incorporar la RSE en sugestión.En conclusión, esta Guía pretende poner enrelieve los beneficios que proporciona la RSE,ofreciendo a las PYMEs herramientas quepermitan su aplicación de forma sencilla yadaptada a su tamaño y circunstancias.4
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?1.1. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?La Responsabilidad Social Empresarial(en adelante RSE) hace referencia al buengobierno de la empresa, gestionando deforma ética y sostenible, y llevando a caboun conjunto de compromisos de caráctervoluntario, con el fin de gestionar su impactoen el ámbito social, ambiental y económico,y obtener los máximos beneficios para elconjunto de la sociedad.La responsabilidad social de las empresases, esencialmente, un concepto con arregloal cual las empresas deciden voluntariamentecontribuir al logro de una sociedad mejor yun medio ambiente más limpioLa responsabilidad empresarial implicaadoptar medidas e integrar aspectos socialesy medioambientales en los objetivos de laempresa.La responsabilidad social corporativa es elcompromiso continuo que deben adoptarlas empresas para contribuir al desarrolloeconómico sostenible, trabajando con losempleados, sus familias, la comunidad localy la sociedad en general para mejorar sucalidad de vida.Existen multitud de definiciones de RSEdesarrolladas por los principales organismosde carácter internacional, tanto públicos comoprivados, pero a continuación mostramos lassiguientes que consideramos integran mayornúmero de conceptos: Definición de la Comisión EuropeaLa Comisión Europea en su Libro Verde paraFomentar un Marco Europeo para la RSE delas empresas, de 18 de julio de 2001, definióla RSE como un concepto a través del cualla empresa integra de forma voluntaria,las dimensiones social y ambiental en susoperaciones de negocio y en sus relacionescon los/as grupos de interés. Definición de World Business Council forSustainable Development (WBCSD) Definición de Kofi Annan SecretarioGeneral de las Naciones Unidad 1999Una nueva visión de la implicación y latrascendencia de la labor de la empresa en elmundo globalizado en el que vivimos.5
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?Generalmente, la RSE suele ser un conceptovinculado a las grandes empresas, perotambién se puede considerar una herramientaestratégica para aumentar la competitividadde las PYMEs.Es importante entender que la RSE no debeser considerada un comportamiento altruistallevado a cabo por la empresa, ni tampocoun instrumento publicitario para mejorar suimagen, sino como una forma de gestiónque implica su colaboración con la sociedad,incorporando las preocupaciones de éstacomo parte de su estrategia, y asumiendoel compromiso de responder de susactuaciones de forma transparente.No obstante, a pesar de ser un compromisoesencialmente voluntario, la RSE implicael cumplimiento de la legislación nacionale internacional, así como cualquier otraacción voluntaria que la empresa quieraemprender para mejorar la calidad de vida desu personal, los entornos en los que opera yde la sociedad en su conjunto, es decir, de latotalidad de grupos de interés con los que serelaciona.La RSE no se puede considerar unaestrategia universal y única, ya que éstavaría en función de multitud de parámetros,como su sector de actividad, su tamaño osu situación geográfica. De este modo, másque en acciones concretas llevadas a cabo,la RSE se manifiesta en la integración en lagestión de la empresa, de los intereses de losagentes que se puedan ver afectados por suactividad.El creciente interés despertado por la RSEha derivado en la constitución de nuevospremios y reconocimientos, la propuestade indicadores de medición, el estudiode las percepciones de los/as distintos/as agentes implicados/as (personal deDirección y Gerencia, accionistas, empleadosy empleadas, clientela, etc.) o la inclusiónde criterios sociales y ambientales en laconcesión de contratos públicos, por citar tansólo algunos hechos, haciendo que la RSEno sea una moda pasajera, sino un nuevomodo de entender el papel de la empresa enla sociedad.En resumen, la RSE se caracteriza por: Una práctica empresarial responsable. El compromiso con iniciativas voluntarias que van más allá de lo exigido por la legislacióny por las obligaciones contractuales adquiridas. Su integración en la gestión y estrategia empresarial, pues la RSE no son actuacionespuntuales y aisladas. El desarrollo de actuaciones beneficiosas para los diversos grupos de interés con los quela empresa se relaciona. La obtención simultánea de beneficios financieros, sociales y ambientales y la mejora de lacompetitividad de la empresa.6
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social EmpresarialLa realidad es que una empresa que desarrollaacciones en materia de responsabilidad socialsuele ser más competitiva, fortalece susventas, debido a su buena imagen, y fidelizaclientes. Sin embargo, su impacto a veces nopuede expresarse en datos concretos y nosuele manifestarse en el corto plazo.A continuación se resumen algunos de losbeneficios que una empresa puede obtener:Externos Mejorar la confianza de posibles inversores Atraer y retener a personas con talento Posicionar y diferenciar la marca Captar nuevos clientes Fidelizar clientes Mejorar la imagen corporativa Mejorar la relación con el entornoInternos Motivar a los/as empleados/as Mejorar el clima laboral, redundado en la mejora de productividad y calidad en la prestacióndel servicio Mejorar la comunicación interna Obtener fidelidad y compromiso del personal Crear una cultura en la organización, a travésdel fomento de unos valores compartidos en laempresaSi se agrupan las ventajas, se pueden distinguir tres tipos: Ventajas que aportan eficiencia en lagestión. Mejora el clima de la organización,mejora la competitividad, mayor productividad, mayores beneficios económicos y mejoras en la gestión. Reduce costes. Retienea los mejores equipos de trabajo por queestarán orgullosos de trabajar en la empresa,redundará en la productividad y calidad delos productos/ servicios que ésta ofrece además el tener un buen clima laboral influyemuy positivamente en la reputación de laempresa, lo cual a su vez se transmite a losclientes. Ventajas otorgadas a la marca e imagen de la empresa. Reputación y fidelización.El hecho de alimentar la relación entre ellos ysus clientes, repercute en sus ventas. El serbuenos ciudadanos ofrece sólidas garantíasante entidades financieras y aseguradoras. Ventajas que revierten sobre los valores y el entorno de la organización. Mayoraceptación y/o credibilidad ante la sociedad.Contribución al desarrollo sostenible y tranquilidad por sentirse responsable.7
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?1.3. Historia de la Responsabilidad Social EmpresarialOrigen de la RSELas primeras manifestaciones deResponsabilidad Social Empresarial seremontan a los años veinte, pero es en loscincuenta y sesenta cuando se consolida, yse inicia la idea de que si las empresas usanrecursos que posee una sociedad, el sólohecho de su uso genera un deber ético, y porconsiguiente, de alguna manera, este uso sedebe devolver a la sociedad en beneficios.En la década de los setenta se especificancuáles son las responsabilidades de laempresa. En los años ochenta, apareceel concepto de Stakeholder (grupo deinterés), como complemento al shareholder(accionista), como único interesado en laempresa. Según este nuevo punto de vista,el/la empresario/a no sólo debe tener encuenta al accionista, sino que además debetener en cuenta a todos los grupos de interés(personal, proveedores, clientes y sociedad).De todos modos, el nacimiento de la ONUy la posterior declaración de los DerechosHumanos han servido como base paragenerar una mayor conciencia social.Asimismo, hechos como el InformeBrundtland en 1987, el nacimiento de gruposciviles como Amnistía Internacional, WWF oTransparencia Internacional; las iniciativasformales empresariales como AA1000,SA8000, las Directrices de la OCDE o el PactoMundial; así como el surgimiento deorganizaciones como la Global ReportingInititative, han servido como bloques paralevantar esta construcción social y medioambiental conocida como ResponsabilidadSocial Empresarial.En la actualidad, la RSE se considera unsistema de gestión empresarial que buscaentender el rol social de las empresas,identificar a todos los grupos de interés ode relación que tiene la empresa (personal,proveedores, clientes, accionistas, etc.) yprocurar satisfacerlos en la medida de susposibilidades bajo un modelo de mejoracontinua.Desarrollo sostenibleEl término Desarrollo Sostenible es utilizadopor primera vez en la segunda Cumbre dela Tierra celebrada en 1982 en Nairobi, dela Comisión Mundial de Medio Ambiente yDesarrollo de las Naciones Unidas, a travésde un informe socio-económico elaboradopara la ONU denominado“Informe Brundtland”.“Desarrollo Sostenible es definido comoaquel que satisface las necesidades delpresente sin comprometer las necesidadesde las generaciones futuras.”El objetivo del Desarrollo Sostenible esreconciliar los aspectos económico, social yambiental de las actividades humanas, quedeben entenderse por parte de las personas,las empresas y sobre todo, el Estado.8
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?A nivel conceptual, los términos RSE y Desarrollo Sostenible confluyen en torno a sus tresdimensiones de actuación: Dimensión Económica, Dimensión Ambiental, Dimensión Social. Estose traduce, en la práctica, en lo que se conoce como Triple Cuenta de Resultados, que implicaque una empresa, para sobrevivir en el entorno actual, debe:- Resultar económicamente viable- Ser medioambientalmente sostenible- Y socialmente Dimensión SocialEconómico: Entendido como funcionamientofinanciero “clásico”, pero también comola capacidad para contribuir al desarrolloeconómico en el ámbito de la creación deempresas hacia todos los niveles;social de las empresas y de sus productosen términos de flujos, consumo de recursosdifíciles o lentamente renovables, así comoen términos de generación de residuos yemisiones.Social: Entendido como las consecuenciassociales de la actividad de la empresa en todoslos niveles: los/as trabajadores/as (condicionesde trabajo, nivel salarial, etc.), los proveedores,los clientes, las comunidades locales y lasociedad en general, necesidades humanasbásicas;Desde la acuñación del término desarrollosostenible, se ha avanzado mucho enel compromiso de los Estados con laresponsabilidad social. En la Cumbre delMilenio de las Naciones Unidas celebrada enseptiembre del año 2000, se promulgó LaDeclaración del Milenio, aprobada por 189países y firmada por 147 jefes de estado yde gobierno. Los Objetivos de Desarrollo delMilenio (ODM), ocho ambiciosos objetivosque se intenta alcanzar para el año 2015.Ambiental: Entendido como lacompatibilidad entre la actividad socialde la empresa y la preservación de labiodiversidad y de los ecosistemas. Incluyeun análisis de los impactos del /mdg-report-2013-spanish.pdf9
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?La RSE a nivel internacionalHay ciertas entidades internacionales que seencargan de establecer directrices que permitenorientar a las empresas que deciden integrar laResponsabilidad Social en su estrategia. Lasmás relevantes a la hora de fomentar la RSEson las siguientes: Informe BRUNTDLAND 1987 por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollohttp://www.un.org/es/comun/docs/?symbol A/42/427 Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (revisadas en ESPANOL.pdf “Global Compact” o Pacto Mundial de la ONU (2000)http://pactomundial.org/ Declaración Tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y la política social(revisada en 2000)http://ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed emp/---emp ent/---multi/documents/publication/wcms 151548.pdf Normas sobre las responsabilidades de las empresas multinacionales y otras empresas conrespecto a los derechos humanos. Comisión de Derechos Humanos de Naciones Unidas 0/a389702baa023990c1256d59004814a4?Opendocument Declaración Universal de Derechos Humanos. Naciones Unidas. (aprobada en 1948)http://www.un.org/es/documents/udhr/10
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?Iniciativas europeas en RSELa Unión Europea ha apostado por un modelo de desarrollo sostenible y por la RSE como unaherramienta idónea para su consecución, y así lo ha puesto de manifiesto en diversas ocasiones. A continuación se muestra a modo resumen las distintas iniciativas europeas llevadasa cabo:FECHAINICIATIVA2000(23-24 de marzo)Consejo de LisboaLlamamiento al sentido de responsabilidad social respecto a prácticas empresarialesidóneas en formación continua, organización del trabajo, igualdad de oportunidades,integración social y desarrollo sostenible.http://europa.eu/legislation summaries/education training youth/general framework/c10241 es.htmConsejo de Niza2000(7-10 de diciembre) Se aprueba la Agenda Social Europea que hace una nueva referencia a la responsabilidad social de las e1 es.htm2001(23-24 de marzo)Consejo de EstocolmoSe anuncia que la Comisión va a presentar un Libro Verde sobre RSE.http://www.consilium.europa.eu/ueDocs/cms Data/docs/pressData/es/ec/ACF429.html2001(18 de julio)Se publica el Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la m/2001/com2001 0366es01.pdf2002(27 de Julio)Comunicación: La RSE. La contribución empresarial al desarrollo UriServ.do?uri COM:2002:0347:FIN:es:PDF2004(Enero)CSR. National Public Policies in the European Union recoge las iniciativas públicassobre RS en los Estados miembros (En septiembre 2007 se publica una nueva versión)http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId 738&langId es&pubId 632&type 2&furtherPubs no2004(29 de junio)El Informe del Foro Europeo Multistakeholder recomienda a las AdministracionesPúblicas a que asuman su papel en -stakeholder-forum/2010-meetings/index en.htm2005(22-23 de marzo)Consejo de BruselasAcuerda que el desarrollo sostenible es objetivo fundamental de todas las políticas dela Comunidad Europeahttp://www.consilium.europa.eu/ueDocs/cms Data/docs/pressData/es/ec/84344.pdf11
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?FECHAINICIATIVA2006(22 de marzo)Comunicación: Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo. Hacerde Europa un polo de excelencia de la do?uri COM:2006:0136:FIN:es:PDF2007marzoEl Parlamento aprueba el Informe Howitt sobre la RSE: Una nueva Doc.do?pubRef -//EP//NONSGML REPORT A7-2013-0023 0 DOC PDF V0//ES2010OctubreSe publica el estudio sobre el marco jurídico en derechos humanos y medio ambienteaplicable a las empresas europeas que operan fuera de la Unión 5 ec study final report es.pdf2011Estudio de la Comisión sobre la situación en los Informes de Sostenibilidad en la UEhttp://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId en&catId 331&newsId 1013&furtherNews yes2011Comunicación. Una nueva estrategia de la UE 2011-14 sobre Responsabilidad rv/LexUriServ.do?uri COM:2011:0681:FIN:ES:PDFFuente: Elaboración propiaLa promoción de la RSE en Europa no ha sido únicamente una cuestión de iniciativa pública.Sin deshonor de la importancia de las administraciones públicas en la regulación y promociónde lo que se entiende como responsabilidad social de las empresas, otras iniciativas del ámbitoprivado (y no únicamente empresariales) se han convertido en puntos de referencia, ámbitos dedesarrollo de conocimiento, de generación de buenas prácticas y de presión o motivación hacialas empresas para el cambio de comportamientos.Algunas de las organizaciones e iniciativasprivadas más reconocidas a nivel europeo einternacional son:europeos, como Oxfam, Greenpeace, AmnistíaInternacional y Amigos de la Tierra.http://www.corporatejustice.org/?lang esEuropean Coalition for Corporate Justice(ECCJ)Promueve la responsabilidad corporativa,reuniendo a las distintas organizacionesnacionales de la sociedad civil, (ONGs,sindicatos, grupos de defensa de losconsumidores y las instituciones académicasde toda Europa. TJCE representa a más de250 organizaciones presentes en 15 paísesBusiness in the Community (BITC)Asociación de 700 empresas británicas parael desarrollo de la comunidad con más de20 años de experiencia en materia de acciónsocial. Desarrolla su actividad medianteel asesoramiento para reforzar la marca,búsqueda de patrocinios y organización depremios.http://www.bitc.org.uk12
1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?CSR EuropeOrganización sin ánimo de lucro para lapromoción de la RSE a nivel europeo, dandoservicio a sus compañías miembro. Se tratade un punto de referencia para las compañíaseuropeas en el ámbito de RSE. Para ello,se encarga de llevar a cabo el diálogo destakeholders, el desarrollo de iniciativas comoEuropean Business Campaign on CorporateSocial Responsibility o The EuropeanAcademy of Business in Society.http://www.csreurope.org/Eurosif (European Social Investment Forum)Red europea que tiene como misióndesarrollar la sostenibilidad a través delos mercados financieros europeos. Losmiembros actuales de Eurosif incluyeninversores, proveedores de serviciosfinancieros, instituciones académicas,entidades de investigación, sindicatos yONGs. La asociación es una entidad sin ánimode lucro.http://www.eurosif.org/The World Business Council for SustainableDevelopmentCoalición de más de 170 compañíasinternacionales, fundada en 1991, que instaa líderes empresariales a impulsar el cambiohacia el desarrollo sostenible. Promueve unuso eficiente de los recursos naturales pormedio de la innovación y la responsabilidadsocial. Desarrolla su misión mediante laorganización de eventos, publicaciones ydesarrollo de programas de mejores prácticas.Se articula mediante una red regional.http://www.wbcsd.org/home.aspxBusiness for Social ResponsibilityONG de EE.UU. que ofrece servicios relativosa la RSE, con el fin de integrarla en losmodelos estratégicos de las compañías yfomentar la cooperación intersectorial. Suenfoque se orienta hacia el mercado globaly tiene un perfil básicamente de consultoría.Desarrolla la Labour Law, base de datoscon estadísticas en más de 60 países sobreel cumplimiento de RSE en la cadena desuministro, además de realizar actividades deconsultoría e investigación.http://www.bsr.org/European Business Ethics Network (EBEN)Red europea dedicada a la promoción dela ética empresarial en la industria privada,el sector público, las ONG’s y el entornoacadémico. En concreto, se trata de unaasociación no lucrativa radicada en Holanda.Su papel es promover la gestión basada envalores, el liderazgo ético y la responsabilidadsocial empresarial. Además, pretendenestimular y facilitar encuentros, debates ypuestas en común sobre los problemas y losdilemas de tipo ético.http://www.eben-net.org/Además, existen otras entidades e iniciativasnacionales especializadas en responsabilidadsocial, que contribuyen a la creación ydifusión de una cultura responsable entrelas organizaciones que forman el tejidoempresarial de cada país.13
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2. ¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?Tal y como se ha comentado anteriormente,la presente Guía tiene como objetivo principalfacilitar y promover la implantación de la RSEen las PYMEs.Por ello, la Guía es un documento de trabajoque permite la incorporación de buenas prácticas a la gestión de las PYMEs.La Guía se presenta de forma útil, práctica,comprensible y sencilla, con la idea de quelas buenas prácticas descritas, sean fácilesde incorporar a la dinámica de trabajo de lasempresas.INTEGRARla responsabilidadsocialA lo largo de toda la Guía, se pretende que lasempresas y resto de agentes que la utilicen,y por lo tanto, pongan en marcha las buenasprácticas definidas, puedan cumplir con 4 principios fundamentales: INVOLUCRAR a sus grupos de interés. INTEGRAR la RSE en su estrategia y toma dedecisiones. COMUNICAR de forma transparente yobjetiva. PROGRESAR a través del análisis de losresultados obtenidos.ORGANIZACIÓNINVOLUCRARa las partesinteresadasImpacto de las decisionesy de las actividadesCOMUNICARy ser transparenteSOCIEDADPARTESINTERESADASPROGRESARy analizar losresultadosDado el objetivo y el tipo de usuario/a final previsto de la Guía, ésta se orienta tanto hacia lamejora de la RSE de la empresa, como a la introducción de la responsabilidad social en PYMEsque aún no la han integrado en su gestión, combinando información sobre conceptos teóricosnecesarios, con ejemplos prácticos que ayuden a la implantación de acciones responsables.16
2. ¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?La parte práctica de la presente Guía se estructura en la exposición a través de fichas de:Buenas prácticas llevadas a cabo porotras organizaciones en materia deRSE: Buenas Prácticas DESUR: Descripción deprácticas destacadas en materia de RSE, identificadas por los socios del proyecto DESURen sus respectivas regiones a través de visitasde estudio. Casos de éxito: acciones en materia deLas áreas temáticas planteadas en materia deRSE se clasifican en:MEDIO AMBIENTEBUEN GOBIERNOPRÁCTICASLABORALES/ RR HHRSE llevadas a cabo por empresas a niveleuropeo e internacional, en las que sedemuestra el impacto positivo de su puesta enmarcha en la organización, y por lo tanto, en laconsecución de los objetivos propuestos.Buenas prácticas genéricas aimplantar por las Pymes: Buenas Prácticas a implantar: descripciónde herramientas y /o metodologías sencillasque faciliten la implantación en las PYMEs deprácticas que permitan la integración de la RSEen su organización. Medioambiente: Políticas llevadas a cabopor la empresa para reducir el impacto medioambiental de sus actividades. Prácticas laborales / RecursosHumanos: Políticas y procesos internosorientados al personal para el desarrollo desu trabajo en un entorno seguro y saludable,en igualdad de oportunidades, propiciando laconciliación familiar, formación, participacióny diálogo, con la finalidad de su desarrollopermanente. Acción Social: Participación de la empresa en proyectos sociales, culturales odeportivos del entorno.ACCIÓN SOCIAL Buen Gobierno: Conjunto de normas yprácticas orientadas a la adecuada toma dedecisiones dentro de la empresa (consenso,responsabilidad, eficiencia, transparencia,participación y cumplimiento de la ley), demanera que se tenga en cuenta los interesesde toda la organización y de la sociedad.17
2. ¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?Tanto las buenas prácticas como los casos de éxito están descritos en unas fichas que recogendistinta información en función de su tipología.Del mismo modo, en función del área temática, las fichas serán identificadas de un color u otro.TÍTULO DE LA BUENA PRÁCTICAEMPRESA / ORGANIZACIÓNNombre de la entidad donde se lleva a cabo la Buena Práctica descritaPAISPaís donde está ubicada la entidadOBJETIVOSDescripción de los principales objetivos cualitativos y/o cuantitativos quese pretenden conseguir con la puesta en marcha de la Buena Práctica en laentidadGrupo/s de Interés que se beneficia/n de la puesta en marcha de la BuenaPráctica en la entidadGRUPOS DE INTERÉSDESCRIPCIÓNExplicación detallada de la Buena PrácticaACCIONES TRANSFERIBLESIdentificación de las posibles acciones que pueden ser transferibles a otrasorganizaciones, es decir, que su implantación es sencilla y requiere la utilización reducida de recursos.TÍTULO DE CASOS DE ÉXITOEMPRESA / ORGANIZACIÓNNombre de la empresa/organización donde se da el caso de éxito descritoOBJETIVOSDescripción de los principales objetivos cualitativos y/o cuantitativos planificadosGRUPO/S DE INTERÉSGrupo/s de Interés que se ha/n beneficiado de la puesta en marcha de laacción en materia de RSE en la empresaDESCRIPCIÓNExplicación detallada del Caso de Éxito: Metodología llevada a cabo, recursos empleados, etc., En este apartado se adjuntarán si procede documentos referentes al caso de éxito en formato pdf.Descripción de los resultados cuantitativos alcanzados. Impacto positivo enla ón de aspectos y/o acciones transferibles18
2. ¿CÓMO USAR ESTA GUÍA?TÍTULO DE LA BUENA PRÁCTICA A IMPLANTAROBJETIVOSDescripción de los principales objetivos cualitativos que se pretenden conseguir con la puesta en marcha de la Buena Práctica en la empresaGRUPOS DE INTERÉSGrupo/s de Interés que se beneficia/n de la puesta en marcha de la BuenaPráctica en la empresaDESCRIPCIÓNExplicación detallada de la Buena PrácticaMEDICIÓNIndicadores para conocer si la puesta en marcha de la Buena Práctica en laempresa, significa un impacto positivo en la mismaRECOMENDACIÓNMetodología propuesta para poner en marcha la Buena Práctica en laempresa. Esta Metodología es expuesta de forma sencilla a modo deinstrucción para que sea fácil su entendimiento e implantaciónHERRAMIENTASSe proporcionan recursos complementarios para facilitar la implantación dela Buena Práctica: Modelos, guías, herramientas, etc.,19
3.¿QUÉ HACEN OTRAS EMPRESAS PARA SERSOCIALMENTE RESPONSABLES?A continuación se presenta un resumen de las buenas prácticas y casos de éxito identificados ydescritos en las distintas Fichas:MEDIO AMBIENTEBUENASPRÁCTICASDESURMACROOM EEdificio sostenibleINCHYDONEY HOTELEco-HotelZAGORJE OB SAVIMUNICIPALITYPrograma de Reducciónde ContaminaciónPRÁCTICAS LABORALESRECURSOS HUMANOSBARTEC VARNOSTSistema de Gestión deSeguridad y SaludSCALLY S SUPERVALUCompromiso con laComunidadDEWESOFT COMPANYGestión del TalentoOFICINA DERESPONSABILIDADSOCIAL UEXPremio Idea ResponsablePARK INN SÁRVÁRCódigo ÉticoRED CALEAAgricultura ecológicaINTERJERO ERDVÉ(DESIGN)Promoción de artistas.Cesión de espaciosAPINIPrograma educativomedioambientalIMPRONTA ÉTICAPromoción de RSEGAIA
1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial 1. ¿POR QUÉ SER SOCIALMENTE RESPONSABLE? La realidad es que una empresa que desarrolla acciones en materia de responsabilidad social suele ser más competitiva, fortalece sus ventas, debido a su buena imagen, y fideliza clientes. Sin embargo, su impacto a veces no
