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Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comGuías para la elección de un ERPUn sistema de información para no navegar por confusas nubes de datosERP. Sistemas de planificación de recursos empresarialesCómo saber si necesito un sistema ERPERP y negocios electrónicosLos proyectos ERP y la gestión del cambio organizacionalSistemas ERP para logística en empresas medianasImpacto de los sistemas ERP en la empresaDiferencias entre CRM y ERPSistemas ERP de software libre7 Claves para implantar tu ERP con éxito¿Qué es un ERP industrial?¿Qué es la Industria 4.0?P á g i n a 1 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comUn sistema de información para no navegar por confusasnubes de datosEs común dar por sentada la utilidad de un sistema de información y su rol protagónico dentrode las empresas. Pero ¿cuántas explotan todo su potencial en beneficio de la saludorganizacional?Hoy, la información se presenta como la comunicación o recepción de inteligencia, deconocimiento. Y es ese saber el que resulta esencial para medir la salud y bienestar de laorganización. Por ejemplo, ejecutivos que tienen poca información no tienen la posibilidad dediseñar y comunicar objetivos con efectividad y se ven obligados a tomar decisiones sobre lamarcha, de forma intuitiva. En cambio, aquellos profesionales que son capaces de explotar unsistema de información en forma rápida y económica, pueden planear para el futuro,comunicar directivas eficientemente y reaccionar adecuadamente ante problemas yoportunidades emergentes. Entonces, cuando se piensa en un sistema de información,inmediatamente surge el mismo como la clave para una administración efectiva, para el logrode los objetivos y estrategias.Usos de la informaciónLos sistemas de información pueden ser utilizados para múltiples propósitos. Veamos algunosejemplos.Toma de decisionesLos gerentes confían diariamente en la información para mejorar sus procesos de toma dedecisiones y definir la planificación estratégica y la coordinación.ControlLos ejecutivos toman feedback acerca de los diversos activos de la empresa (disponibilidades,stock, etc.) miden el rendimiento de sus empleados y monitorean el grado de cumplimiento delos objetivos a través de los sistemas de información.Fijación de prioridadesLos gerentes envían señales a lo largo de la organización sobre sus preferencias, valores y tiposde oportunidades que quieren que sus empleados busquen y exploten. Como marca el dicho:“todos miran lo que mira el jefe”.Educación y aprendizajeLa información es útil para permitir a la organización comprender los cambios en el ámbitointerno y externo que la rodea. Los sistemas de información que miden el desempeño yP á g i n a 2 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comcontrolan son importantes para educar a gerentes y empleados sobre las fuentes de ingresos,costos y performance.Comunicación externaPara interesados en general sobre la dirección y éxito de la organización (proveedores decapital, proveedores de bienes y servicios, consumidores actuales y potenciales, entre otros).Sistema de informaciónA pesar de los progresos, es común encontrar que la información para la medición deldesempeño sufre una serie de deficiencias: información muy limitada en cuanto a su alcance,generalidades para la toma de decisiones, información tardía, poco confiable o con falta deintegridad.Sin embargo, hoy las empresas cuentan con mejores herramientas informáticas y un mayorentendimiento general sobre cómo usar los sistemas de medición para lograr superar lasdeficiencias de la información.El software ERP ha ido evolucionando al ritmo natural de los negocios: brinda soporte detransacciones administrativas, acompaña la gestión diaria, responde a la normativa impositiva ycontable e integra la totalidad de la información de la organización. Es decir, el soporteadministrativo que ofrece el ERP es totalmente necesario para las empresas.Los esfuerzos por mejorar las funcionalidades actuales de los sistemas de gestión y proveersoluciones para el cambio de normativas -como lo es el caso de facturación electrónica–demuestran su capacidad de respuesta y adaptación al entorno de los negocios.Sin embargo, debemos abrir nuestra visión sobre el ERP y definirlo más allá de su funciónclásica como soporte administrativo. Se trata, en verdad, de una herramienta integral para eldiseño y puesta en funcionamiento de un sistema de información para la toma de decisiones,medición del desempeño y control.En ese sentido, deben destacarse las innumerables funcionalidades y aplicaciones que agreganversión a versión para el análisis de la información, la inteligencia de negocios y la medición deresultados.La creación y mantenimiento eficiente de un adecuado sistema de información, es un alto valoragregado que sólo puede ser alcanzado mediante la implementación de una solución ERP.De esta manera, la empresa logra gestionar la información de forma eficiente y mejora elproceso interno de toma de decisiones.P á g i n a 3 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comERP. Sistemas de planificación de recursos empresarialesLos sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) sonbásicamente sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de losnegocios relacionados con la producción o fabricación, distribución, almacenamiento, ydistintas actividades necesarias para la entrega de bienes o servicios.La compra de un Sistema de planificación empresarial (ERP) por las organizaciones ha sidopromocionada como la solución para sobrevivir en esta economía basada en el comercioelectrónico. Los sistemas ERP han sido la solución para integrar los distintos departamentos dela empresa con la promesa de mejorar la eficiencia y la productividad de los mismos como untodo.Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estarcompuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son dediferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de variostipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control dealmacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todasestas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como unERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es ladiferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lonecesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemoshablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesosde negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de “Disponibilidad de toda lainformación para todo el mundo todo el tiempo”.Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimización de los procesos empresariales.Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad dedatos).La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de laorganización.Eliminación de datos y operaciones innecesarias.El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiemposrápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información quepermita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.P á g i n a 4 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comLas características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es quedeben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:IntegralesPorque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos losdepartamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un procesoes punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga unpedido representa que se cree a partir de una cotización una orden de venta que desencadenael proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución delproducto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa nousa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados,con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen decontaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenariofavorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y elsistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentraprotegida.ModularesLos ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentraninterrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentradividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos delcliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.AdaptablesLos ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra pormedio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que senecesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresanecesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelenincorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido denuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contarcualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.Los sistemas ERP requieren mucho trabajo para adaptarlo a las necesidades específicas de laempresa. Las Implementaciones de los sistemas informativos son notoriamente difíciles, massin embargo, la implementación de un ERP posee retos mucho más complicados tecnológica yorganizacionalmente hablando que las implementaciones tradicionales. Un ERP convencionalcontiene de 8,000 a 10,000 tablas de configuración y 800 a 1,000 procesos de negocio. LosP á g i n a 5 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comsistemas ERP requieren mucho diseño y adaptación en orden de configurar el sistema para queengrane con lo que requiere la empresa.Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarsecon muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no seoptimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento delcliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración deinterdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundoreal, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborarmateriales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo ésto y más, está integrado.Otras características destacables de los sistemas ERP son: Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones. En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes,completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos paraalinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería deProcesos, aunque no siempre es necesario. Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cadausuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad debibliotecas eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundiren este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión. La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadasempresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectorialesespecialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de unsector (los más utilizados).Cómo implantar un sistema ERPLas soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitanun desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de laaplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresarequieren de un gran esfuerzo en tiempo y por consiguiente en dinero, para modelar todos losprocesos de negocio de la vida real en la aplicación.Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples quese desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.P á g i n a 6 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comNo hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajobien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante elproceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función.Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar losiguiente: Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.Definición del modelo de negocio.Definición del modelo de gestión.Definición de la estrategia de implantación.Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.Análisis del cambio organizativo.Entrega de una visión completa de la solución a implantar.Implantación del sistema.Controles de calidad.Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.Benchmarking de la implantación.Pasos en la implementación de los sistemas ERPa. Organizar el proyecto: Los sistemas ERP se podrían catalogar como sistemas selectosque solo pueden ser implementados por algunas empresas ya que los costos que estosrepresentan son muy altos. Es decir cuando las empresas cuentan con el dinero, losequipos, la infraestructura y la disposición de personal para la implementación de estetipo de sistema se puede decir que se debe de dar el primer paso, organizar cómo esque va a funcionar y desarrollar el proyecto que dará una nueva funcionalidad y visiónde los recursos y procesos de la organización a cada área de la empresa.b. Definir las medidas de desempeño: Cuando el proyecto ya se planteado, se debendefinir las actividades que se deben realizar para poder llevarlo a cabo. Se debe tener encuenta hasta el más mínimo detalle para la implementación del sistema ERP.c. Crear un plan inicial detallado del proyecto: Como todo proyecto, la implementaciónde un sistema ERP implica una adecuada distribución de tiempo, empleados, funciones yrecursos, por lo cual es de vital importancia que se planifiquen cada una de lasactividades que se llevan a cabo, que se construya una bitácora que guíe cada uno de lospasos a seguir.d. Capacitar al equipo para el proyecto: Como los sistemas ERP son nuevos se debe haceruna capacitación en la cual se incluya cada uno de los empleados que posteriormenteP á g i n a 7 82
bajarán con él. Esta implantación se torna en una situación nueva que revoluciona elquehacer diario del talento humano.Revisar la integridad de la base de datos: Constituye uno de los pasos más importantesen la implementación de cualquier sistema de información pero en especial de lossistemas ERP. La base de datos de convierte en el eje central del proceso, es laencargada de almacenar, distribuir y reportar la información que se va a manejar en losdistintos niveles de organización.Instalar en nuevo hardware: El hardware o parte dura del proceso es una de lasmayores inversiones de la empresa, se debe abolir la vieja tecnología utilizada parainstalar nuevos equipos que puedan dar soporte al desarrollo de un sistema.Instalar el nuevo software: Este se convierte en una sala piloto o una sala de prueba lacual será utilizada en todo el proceso de instalación del sistema. Se debe tener uncontinuo cuidado de cada uno de los pasos realizados ya que el software es la médulaespinal del sistema.Capacitar masa crítica: Se refiere al personal de la empresa, se define como crítica y serefiere al personar que va a estar directamente relacionado con el nuevo sistema, esdecir, el que va a estar en continuo contacto y el encargado de la manipulación delmismo.Entrenamiento sala piloto: Una vez instalada la sala piloto, se debe pasar a la utilizaciónde la misma por medio del entrenamiento que al personal se le dará de ella.Integración de datos: Consiste en la recopilación de la información proveniente dediferentes fuentes o áreas organizacionales que hasta el momento han sidodesarrolladas; esto se convierten en la base del funcionamiento del sistema.Ejecución: Poner en marcha el sistema ERP no es fácil, se debe pasar por todas lasetapas anteriores teniendo en cuenta que el éxito o fracaso en cualquiera de ellaspuede limitar la ejecución del sistema.Mejoramiento continuo: Tener un registro del desarrollo del sistema, hacer unacontinua retroalimentación de éste e implementar un mejoramiento continuo son lascaracterísticas de las compañías que han sido victoriosas en la implementación de estetipo de sistemas.Beneficios e impactos de la implementación de sistemas ERPVarios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en unaimplementación de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la organización.Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle,etc.) tiene sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en comúnP á g i n a 8 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comvarios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que podrían adquirirse al implementarcualquiera de ellos: Sólo un sistema para manejar muchos de sus procesos comercialesIntegración entre las funciones de las aplicacionesReduce los costos de gerenciaIncrementa el retorno de inversiónFuente de Infraestructura abiertaÉstos son simplemente varios beneficios que usted puede lograr al implementar un softwareERP para su negocio. Como se mencionó anteriormente, hay varias marcas desarrolladoras deERP y siempre es bueno asegurarse de los beneficios que ofrece cada uno de ellos; para esto esimportante poner una versión de prueba antes de que usted decida casarse con uno de ellos.La página www.cio.com en su artículo “The ABCs of ERP” menciona que hay cinco razones porlas cuales las empresas desean emprender un ERP:1. Integración de la información financiera. El CEO (Chief Executive Officer) siempre buscatener información financiera veraz; en su búsqueda se puede encontrarse con muchasversiones diferentes a la real. Cada departamento tiene por lo regular sus propiosnúmeros financieros, finanzas tiene su propio juego de números, el área de ventas tieneotra versión y las diferentes unidades comerciales de la empresa pueden tener susnúmeros propios referente a cuanto están contribuyendo para la empresa. Con laimplementación de los ERP todos tendrán solo una versión de los números, con esto nohabrá vuelta de hojas, todo estará unificado.2. Integración de la información de los pedidos de los clientes. Con los sistemas ERP esposible centralizar y darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde que serecibe el pedido hasta que se surte la mercancía. Esto en lugar de tener varios sistemaslos cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos, ya que por lo regular se originanproblemas de comunicación entre los sistemas. Con los ERPs esto será más fácil.3. Estandarizar y agilizar los procesos de manufactura – Compañías manufactureras – lossistemas de ERP vienen con los métodos estándares para automatizar algunos de lospasos de un proceso de fabricación. Estandarizar esos procesos y usar un solo sistemainformático integrado pueden ahorrar tiempo, aumentar productividad y reducir lacuenta principal.4. Minimiza el inventario. Los ERPs agilizan el flujo del proceso industrial más fácilmente ymejoran la visibilidad del proceso de cumplimiento de órdenes por parte de la empresa.Eso puede originar que los inventarios sean reducidos y ayuda a los usuarios para quedesarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de los clientes. ClaroP á g i n a 9 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comestá que para mejorar realmente el flujo de la cadena de suministro sería necesarioimplementar un sistema que la administre, y los ERPs ayudan en gran parte.5. Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos) – Especialmente encompañías con múltiples unidades de negocios, RH puede no tener un simple métodounificado, para seguir el tiempo de los empleados y comunicarse con ellos sobrebeneficios y servicios. Un ERP puede encargarse de eso.Para arreglar estos problemas, las compañías a menudo pierden de vista el hecho de que lossistemas o paquetes ERP no son más que unas representaciones genéricas de las formas típicasde hacer negocio en las empresas. Mientras que la mayoría de los paquetes sonexhaustivamente integrales, cada industria tiene sus características que la hacen única.VentajasUna empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puedeencontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar y nose optimizan para su negocio: Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento delcliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración deinterdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundoreal, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborarmateriales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más está integrado.El cambio como un producto está en los detalles de ingeniería, y es cómo ahora será hecho. Laefectividad de los datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde unaversión anterior a la nueva; en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividady algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta paraidentificar el número de la versión (código de barras).La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organizaciónen contra de delitos externos, tal como el espionaje industrial y delitos internos, tal comomalversación, sabotaje u otra conducta dolosa. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativacon los consumidores, back end (o trabajo interno de la compañía para satisfacer lasnecesidades de los consumidores) que incluye control de calidad para asegurarse que no hayaproblemas sin resolver en los productos finales; cadena de abastecimiento (interacción con losproveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunquealgunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP queintegre todo esto puede ser complicado administrar los procesos de manufactura.P á g i n a 10 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comDesventajasMuchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversióninadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios deimplementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo seobtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen: El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo laeducación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañíasreducen costos disminuyendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresasestán menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado porpersonal que no está capacitado para el manejo del mismo.Cambio de personal; los proveedores pueden emplear integradores que no estáncapacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendocambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.La instalación del sistema ERP es muy costosa.Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de suslicencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o susganancias.El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de laestructura corporativa.Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específicode los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se citacomo una de las principales causas de falla.Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.Los sistemas pueden sufrir problemas de “cuello de botella”: la ineficiencia en uno delos departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones paratrabajar efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego de untiempo los “datos sucios” (datos inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad dealgunas aplicaciones.Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos(reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, lamoral de sus empleados y las líneas de responsabilidad.La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir laeficiencia del software.P á g i n a 11 82
Sysaxon http://sysaxon.jimdo.comHay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de lossocios.Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales delconsumidor.Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas: Son muy caros, aunque hay alternativas de ERP de software libre.Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.Hay pocos expertos en ERPs.Ejemplo. Implementación de un ERP en la empresa CiscoCisco Systems Inc. es una empresa fundada por dos Ingenieros de Sistemas de la universidad deStanford en 1984 y dada a conocer al mundo en 1990 y que se ha encargado de dominar yexplotar el mercado de las redes de datos. Actualmente se dedica principalmente a lafabricación, venta, mantenimiento y consultoría de una amplia gama de equipos detelecomunicaciones y se ha consolidado como el líder mundial en soluciones de infraestructurapara Internet.El primero producto de Cisco fueron los Routers, un equipo que permitía controlar el flujo depaquetes de datos a través de las complejas topologías de las redes utilizando el protocoloTCP/IP, que permitían la existencia tanto de Internet como de las redes corporativas oIntranets. Con el crecimiento acelerado de Internet debido a su popularidad, Cisco logróconsolidarse como el líder y dominar el mercado con sus productos. Esto le permitió pasar deuna capitalización del mercado de 100 billones de dólares en 1998 a 531 billones en el año2000.Cisco comenzó en el mercado dando una lucha en tres diferentes frentes con sus productos:Redes de telefonía para transmisión de voz, redes área local para la transmisión de datos yredes de broadcast para la transmisión de video. La idea de Cisco se basa en que ladigitalización permitiría la transmisión de audio, video y datos a través de una sola red conocidacomo Internet, haciendo que el proceso fuera mucho más eficiente y barato. En este punto sefunda la visión de la compañía que puede ser resumida en las palabras de su CEO: “Informationat your finger tips, with a computer in every desk and in every home”.Internet es una red fundada en estándares abiertos, lo que creó un nuevo frente de batalla parala verticalidad de negocio a la que pertenece Cisco, donde compiten grandes empresas detelecomunicaciones regulares como AT&T, Verizon, British Telecom y Deutsche Telecom. EsteP á g i n a 12 82
Sysaxonhttp://sysaxon.jimdo.comnuevo negocio de transmisión de datos ha permitido el surgimiento de nuevas compañías quese dedican a ofrecer servicios como el acceso a Internet, hosting, email, y servicios de búsquedade información. Todas estas actividades aceleraron aún más las redes IP, haciendo que para elaño 2000 el tráfico de datos excediera ampliamente el tráfico de voz. Siendo Cisco el principalproveedor, se estimó que el 70% de estos datos viajaban soportados en productos de lacompañía Cisco.En 1988 fue contratado John Morgridge como CEO de la compañía debido a su experiencia en laindustria de la computación. Inmediatamente comenzó a construir inmediatamente un equipode administración profesional. Morgridge implantó un sistema basado en la idea de un controlcentralizado general y tres ramas descentralizadas en el área de Investigación y Desarrollo, unapara cada línea de negocio: Negocios pequeño, medianos y proveedores de servicios.En 1991 Morgridge contrató a John Chambers, quien asumió el rol de CEO en 1995. En 1993,Morgridge y Chambers, junto a Ed Kozel quien era el CTO en el momento, generaron un plan deestrategia constituido por 6 elementos, que se explican a continuación:Tener una línea de producto amplia para redes empresarialesCisco quería tener una línea de productos bastante amplia que le permitieran servir como unúnico punto de venta para todas las redes empresariales, que le permitían a la empresamanejar el tráfico de datos desde la oficina principal hasta cada uno de los terminales de laempresa. Esta estrategia se muestra finalmente en el ofrecimiento de productos en laactualidad que satisfacen todas las necesidades de un cliente. Con el tiempo Cisco se consolidótanto en el ámbito de grandes proveedores de servicios y ambientes empresariales como lospequeños nichos con requerimientos específicos como pequeños comercios o consumidoresfinales.Adquisición sistemática como un proceso de negocio efectivoCisco tenía en mente la adquisición de varias compañías y la realización de imp
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