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Darly Fernando Andrade(organizador)Seis SigmaColetânea de ArtigosVolume I1ª EdiçãoBelo HorizontePoisson2017
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)M345Seis Sigma Coletânea de Artigos volume 1/Organizador Darly Fernando Andrade – BeloHorizonte (MG : Poisson, 2017217 p.Formato: PDFISBN: 978-85-93729-06-5DOI: 10.5935/978-85-93729-06-5.2017B001Modo de acesso: World Wide WebInclui bibliografia1. Gestão. 2. Metodologia. I. Andrade, DarlyFernando. II. TítuloCDD-658.8O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidadesão de responsabilidade exclusiva dos seus respectivos autores.www.poisson.com.brcontato@poisson.com.br
ApresentaçãoCriada na década de 1980, a metodologia Seis Sigma se mostrou vencedoraao longo dos anos não só no exterior como no Brasil. A possibilidade deaumentar as margens de lucro através da redução de variabilidade nosprocessos bem como aplicabilidade em empresas de todos os portes, tornaessa fascinante metodologia importante para as organizações.Com uma abordagem bem objetiva, o livro se mostra relevante paraestudantes de graduação, pós-graduação e profissionais atuantes no mercado.Não se poderia deixar de indicar também essa publicação para professores,com o qual podem ilustrar temáticas e metodologias diversas tendo comoembasamento situações brasileiras reais. A regionalização das situaçõesapresentadas nos capítulos se mostra altamente relevante para que o leitorconsiga incorporar conhecimentos adaptados à sua realidade.Essa oportunidade de leitura é fruto de esforços científicos de diversosautores, devidamente referenciados ao final dessa publicação. Aos autores eaos leitores, agradeço imensamente pela cordial parceria.Darly Fernando Andrade
Sumário1Seis Sigma no Brasil: Uma Revisão Bibliométrica da Literatura2Identificação de variáveis críticas utilizadas em processos de seleção deprojetos Seis Sigma: uma pesquisa survey3Estudo de caso em seleção de projetos Seis Sigma4Uma pesquisa survey piloto para ampliar o entendimento sobre seleção deprojetos Seis Sigma5Gestão de projetos através do DMAIC6Seis Sigma e sua aplicabilidade como ferramenta de qualidade emprocessos industriais7Análise da capacidade sigma para atributos: estudo de caso em umasiderúrgica multinacional8Indicadores de capacidade sigma de processos e melhoria de desempenho:estudo de caso em serviços ao cliente9Seis Sigma aplicado em um processo de fabricação de caixas freezer pararefrigeradores domésticos10Implantação da metodologia Seis Sigma: uma pesquisa exploratória emuma empresa hospitalar11Análise dos efeitos quanto à implantação de uma metodologia pararedução de interrupções permanentes em redes de distribuição de energiaelétrica causadas por falhas desconhecidas através de equipamentos12A aplicação de Seis Sigma nas operações de transporte rodoviário de cargageral fracionada13Uso da metodologia DMAIC para análise dos reparos atrasados em umaempresa de telefonia14Implantaçao da metodologia DMAIC em uma indústria de corte e dobra deaço para a construçao civil: um estudo de caso15Metodologia Seis Sigma: aumento da qualidade aplicada a uma empresade tecnologia16O uso da ferramenta FMEA em um projeto Seis Sigma: fatores de decisão17Aplicação do Lean Six Sigma: estudo de caso na empresa XYZ18Metodologia Seis Sigma aplicada na qualidade do serviço hospitalar –estudo de caso: análise dos processos da lavanderia do hospital Samaritanode Sorocaba/SPAutores
leorRosane MalacarneLarissa Barbosa TaquettiLucas MachadoMarcelo Gechele CletoRobson SelemeResumo: A metodologia Seis Sigma foi originada na empresa Motorola na décadade 80 com o intuito de fabricar produtos com qualidade superior e preços menoresque os de seus concorrentes. No Brasil, o programa teve início na década de 90com a inserção do método nos processos do grupo Brasmotor. Como a utilizaçãodo Seis Sigma no Brasil é relativamente recente, identificar a evolução da produçãocientífica em determinado período contribui para a continuidade e investigação dosestudos nesta área do conhecimento. Portanto, o objetivo deste trabalho é analisara produção acadêmica sobre o Seis Sigma no Brasil, por meio de uma revisãobibliométrica da literatura realizada nas bases de dados ISI Web of Knowledge eScopus. A pesquisa gerou uma amostra composta por 46 artigos científicos sobre otema. Os resultados foram apresentados com a identificação dos principaistrabalhos, periódicos, palavras-chave, autores, setores industriais e metodologiasutilizadas. Desta forma, a pesquisa colabora com os estudos e compreensão daabordagem Seis Sigma e sua aplicação no Brasil.Palavras Chave: Seis Sigma, Melhoria Contínua, Bibliometria, Brasil
61. Introdução2. Referencial teóricoNas últimas décadas, diversos programassurgiram buscando maior produtividade emelhoria da qualidade, no entanto, poucospromovem um alinhamento total com asestratégias das organizações. O programaSeis Sigma surgiu com o objetivo demaximizar a qualidade dos processos,serviços e produtos de uma organização pormeio de técnicas estatísticas e análisesquantitativas para tomada de decisão.2.1. Seis SigmaO Six Sigma surgiu na Motorola, em meadosdos anos 1980, criado a partir de conceitos emétodos propostos por Bill Smith. Utilizandoferramentas conhecidas de qualidade e novosconceitos de gestão, o objetivo do programaera fabricar produtos de qualidade superior apreços menores que seus concorrentes. Como Six Sigma, a Motorola tornou-se conhecidacomo líder de qualidade e de lucros(PYZDEK; KELLER, 2010).Desde então a filosofia Seis Sigma vem seconsolidandocomoumaabrangenteabordagem que possibilita às empresas, pormeio de implantação de estratégias,promoverem melhorias de seus desempenhose aumentar seus potenciais competitivos.No Brasil, o Seis Sigma foi disseminado apartir de 1997, quando o Grupo Brasmotorintroduziu o programa em suas atividades(WERKEMA, 2012).Considerando que autilização do Seis Sigma no Brasil érelativamente recente, identificar os principaisestudiosos e a produção acadêmica de maiorrelevância pode contribuir para assimilaçãoda pratica da implantação do ões dentro desse campo.Referente a essa cenário, será o objetivodesse trabalho analisar a produção científicasobre Seis Sigma no Brasil dos últimos dezanos (2005-2015). A metodologia utilizada é arevisão da literatura, tendo como base arevisão bibliométrica.Inicialmente, o trabalho apresenta umreferencial teórico sobre a abordagem SeisSigma, seus principais conceitos e métodos.Posteriormente, é estabelecida a metodologiautilizada para a pesquisa e, em sequência, éapresentada a análise dos resultados, bemcomo as conclusões do estudo.Seis Sigma é uma filosofia de qualidade combase em objetivos de curto prazo comempenho para atingir metas em longo prazo,por meio da medição e foco no cliente paraorientar projetos de melhoria contínua emtodos os níveis da organização (PEPPER;SPEDDING, 2010).As metas de longo prazo estabelecidas sãodesenvolvidas e implantadas nos processosindustriais com o intuito de torná-los maisrobustos, buscando um nível de desempenhocom uma taxa de 3,4 defeitos por milhão deoportunidades (MERCADO, 2014).Para Caulcutt (2001), a filosofia Seis Sigma éuma estratégia de mudanças utilizadas pelagerência em qualquer setor para entender ereduzir a variabilidade dos processosprodutivos e qualificar a interação deestratégias de negócios distintas, além defocar a melhoria dos resultados doplanejamento estratégico das organizações.Desta forma, a implantação do programa nasorganizações visa, de maneira estruturada,incrementar a qualidade por meio da melhoriacontínua dos processos envolvidos naprodução de um bem ou de um serviço,levando em consideração todos os aspectosimportantes de um negócio (PFEIFER et al.,2004).Ao iniciar um programa de qualidade dentroda organização, fatores críticos de sucesso(FCS) devem ser considerados para que seatinja a excelência operacional e os desafiosinerentes da adoção de uma nova abordagemsejam superados. Julien e Holmshaw (2012) eWang e Chen (2014) identificam comoprincipais FCS para implantação bemsucedida de projetos Seis Sigma oenvolvimento da alta direção desde a fase deconcepção dos processos de gestão até oacompanhamento individual dos projetos aum nível operacional. Para isso, um plano decomunicação é importante para acompanhare mostrar aos funcionários como ametodologia é desenvolvida, como ela estárelacionada às suas atividades e quais asvantagens adquiridas.O programa Seis Sigma utiliza uma série demétodosestatísticoscomprovadosetreinamentos dos lideres técnicos, tambémconhecido como belts, para que estes tenhamum elevado nível de conhecimento daaplicação destas técnicas e conduzam aSeis Sigma - Volume I
7liderança na implantação e utilização dafilosofia.2.2. Processos de treinamentoO programa Seis Sigma apresenta umdiferencial com relação à formação mpenhoorganizacional a partir dos resultados daimplementação de projetos direcionadosestrategicamente (CORONADO; ANTONY,2002).Nesta metodologia, os treinamentos dosespecialistas são divididos por área e grau deconhecimento. A Figura 1 apresenta ahierarquia dos profissionais do Seis Sigma.SponsorChampionMaster BlackBeltBlack BeltGreen BeltYellow/ White BlackFigura 1 – Hierarquia dos especialistas do Seis SigmaFonte: Adaptado de GYGI e WILLIAMS, 2012A ideia principal e as características de cadaprofissional estão relacionadas a seguir:a) Sponsor – responsável por promover edefinir as diretrizes para a implementaçãodo Seis Sigma, garantindo que estejamalinhadas com o planejamento estratégicoda empresa;b) Champion – pessoas com um nívelelevado de conhecimento, comprometidascom a empresa, que conhecem ecompreendem todo o funcionamento daorganização.c) Master Black Belts – profissionais com omaiorconhecimentotécnicoeorganizacional que lideram o programa.d) Black Belts – profissionais que lideramas equipes na condução dos projetos epossuem conhecimentos em ferramentastécnicas, matemáticas e estatísticas.Possuem um perfil de liderança, iniciativa eaptidão para trabalho em equipe;e) Green Belts – profissionais queparticipam das equipes dos especialistasBlack Belts, envolvidos desde o início até ofim do processo e são aptos a formar efacilitar equipes nos setores;f) White/Yellow Belts – profissionais queatuam no nível operacional da empresa,são treinados nos fundamentos do SeisSigma e auxiliam na disseminação dasinformaçõessobreferramentaeprocessos.De acordo com Werkema (2012), o sucessode programas de qualidade como o SeisSigma está sujeito a existência de pessoascom o perfil adequado e que serãotransformados em especialistas no método enas ferramentas do Seis Sigma.Para concretizar o programa Seis Sigma nasorganizações, além de especialistas treinadosé necessária a adoção de uma metodologiaconsistente, que auxilie na implantação doprograma e nos processos de melhoriacontínua.2.3. Metodologias a para o programa Seis Sigma,confirma o valor do método científico comouma forma eficiente de eliminar a causa raizdos problemas de modo a garantir a obtençãode resultados concretos.Para a implantação do Seis Sigma, o enfoquemetodológico trata da utilização de métodosestatísticos aplicados numa sequênciametodológica estruturada de acordo commetodologias auxiliares (CORONADO, 2008).As metodologias mais comumente utilizadasSeis Sigma - Volume I
8na solução de problemas gerenciais sãoDMAIC, DFSS, DMADV e DMEDI.eficiência com a melhoria da capacidade doprojeto em transformar informações emconhecimento. Das siglas Definir (Define),Medir(Measure),Analisar(Analyze),Desenhar (Design) e Verificar (Verify), buscadefinir os objetivos de melhoria dos processosconsistentes com a demanda do cliente e oplanejamento estratégico das organizações,fazendo a medição da qualidade do produto eda eficiência do processo produtivo eavaliando riscos;a) DMAIC – composto por cinco etapas, asaber, Definir (Define), Medir (Measure),Analisar (Analyze), Melhorar (Improve) eControlar (Control), consiste em umaferramenta gerencial utilizada para melhorprocessos de negócios existentes. Nestametodologia, são definidos os objetivos demelhoria do processo de acordo com asestratégias da empresa e a demanda dosclientes. Os processos são então mapeados emedidos de acordo com os dados coletadosno processo. Os dados coletados sãosubmetidos a uma verificação com o intuito derealizar uma comparação com as metasobjetivadas. Melhorias e controles nosprocessos são realizados para garantir melhordesempenho das organizações;d) DMEDI – metodologia utilizada paraaplicação em processos que não são préexistentes, na criação dos processos. ADMEDI, Definir (Define), Medir (Measure),Explorar (Explore), Desenvolver (Develop) eImplementar (Implement) é voltada para odesenvolvimento e implantação de novosprojetos.b) DFSS – é uma metodologia que visaVale ressaltar que para alcançar os objetivosalmejados, é necessário o comprometimentoda gerência com a metodologia escolhida e aexistência de um ambiente adequado para aresolução de problemas, bem como para odesenvolvimento de produtos, serviços ouprocessos.manter a qualidade em projetos de novosprodutos, o modelo pode ser aplicado emprocessos produtivos ou na execução deserviços que precisam ser elaborados de talforma que já iniciem suas atividadesapresentando um nível Seis Sigma dedesempenho. O Design for Six Sigma(Projetando para Seis Sigma) traz ferramentasque podem reduzir custos e melhorar aqualidade, mas a principal finalidade éagregar valor ao produto por meio deinovações e da busca do atendimento dasreais necessidades dos clientes;3. Metodologia(3)Constituição dafundamentaçãoteórica da pesquisa- revisão deliteratura sobre afilosofia Seis Sigma(Seção 2).(2)(1)c) DMADV – essa metodologia auxilia naanálise de solução de problemas, aumenta aDefinição daamostra na base dedados (Seção 3.1).(4)Para a realização desse trabalho foi realizadoum levantamento bibliográfico sobre o tema eum estudo bibliométrico para caracterizar apesquisa. As etapas do desenvolvimento dapesquisa estão demonstradas na Figura 2.Organização etratamento dosdados coletados(Seção 3.2).Figura 2 – Processo de pesquisa utilizadoFonte: Elaborado pelos autoresSeis Sigma - Volume IAnálise dosresultadosencontrados (Seção4).
9Pesquisa na base ISI Webof Knowledge e ScopusTermo de busca:68resultados127resultadosA amostra de artigos sobre Seis Sigma noBrasil foi definida a partir da escolha da base"Six Sigma"Tipo de documentos:Artigos46resultadosde dados, da identificação das palavraschave e da determinação do tipo dedocumentos publicados, de acordo com aFigura 3.3.1. Definição da amostraFiltro:Leitura do ResumoRepetiçõesFigura 3 – Processo de definição da amostraFonte: Elaborado pelos autores.Quanto à definição da base de dados, a ISIWeb of Knowledge (Web of Science) e aScopus foram selecionadas por ofereceremacesso aos periódicos com alto fator deimpacto, além de proporcionar informaçõesrelevantes para um estudo sistemático. Otratamento dos dados na base Web ofScience seguiu-se utilizando a expressãochave “Six Sigma” no título e selecionando-seo Brasil como país de origem, de acordo como tema proposto. Na base de dados Scopus,o termo de busca foi procurado no título,resumo e palavras-chaves das publicações.Conforme pesquisa anterior selecionou-se oBrasil como fonte dos trabalhos.artigo e repetição entre as duas bases dedados utilizadas. Dessa forma, a amostrautilizada no estudo foi finalizada com 46artigos.O período de publicação adotado envolve osúltimos dez anos (2005 – 2015). Quanto àdeterminação do tipo de publicação, foramconsiderados apenas os artigos, uma vez queartigos acadêmicos geralmente antecedem oslivros e são consideradas importantes fontesde pesquisa.4. Análise dos resultados3.2.OrganizaçãocoletadosdosdadosPara a organização, leitura e ilustração dosresultados da amostra utilizou-se o softwareMicrosoft Excel . A verificação do número decitações em cada trabalho foi realizada peloGoogle Acadêmico .O primeiro objetivo da análise , de acordo com o seu ano depublicação, com o intuito de acompanhar odesenvolvimento do tema ao longo de umperíodo de tempo de dez anos.A composição da amostra inicial resultou em68 trabalhos. No entanto, as publicaçõesforam analisadas quanto ao conteúdo igura 4 – Evolução dos periódicos no período pesquisado (2005 – 2015)Fonte: Elaborado pelos autoresSeis Sigma - Volume I2015
10Na Figura 4 é possível observar um númerocrescente de publicações, que apresentauma variação de dois a dez artigos por ano.Percebe-se também que o período quecompreende 2014 e 2015 houve uma maiorconcentração de publicações, isto indica ummaior interesse para investigação do tema.A segunda análise realizada refere-se àquantidade de publicações por periódico. Osprincipais periódicos e o número depublicações de artigos científicos porperiódico da amostra estão apresentados noQuadro 1.Quadro 1 – Principais periódicos e volume de publicaçãoVolume depublicaçõesPeriódicoProduction9Gestão & Produção7Espacios6Benchmarking: An International Journal3International Journal of Lean Six Sigma3International Journal of Quality & Reliability Management2Fonte: Elaborado pelos autoresCom relação à distribuição da amostra porperiódicos, o Production apresenta o maiornúmero de trabalhos publicados no tema,totalizando 9 publicações. Em seguida, está operiódico Gestão & Produção com 7trabalhos. O periódico Espacios contém 6publicações. Esses três periódicos sãoresponsáveis por 51% da amostra. Os demaisperiódicos apresentaram entre 1 e 3publicações.Na sequência, foram ranqueados os autoresentre os trabalhos selecionados queapresentam o maior número de citações,conforme Quadro 2.Quadro 2 – Número de citações por autorNº decitaçõesAnoPINTO, S. H. B.; CARVALHO, M. M. de; HO, L. L.392007CALIA, R. C.; GUERRINI, F. M.; CASTRO, M. de382009MIGUEL, P. A. C.; ANDRIETTA, J. M. A.242009DROHOMERETSKI, E. et al.222014BERLITZ, F. de A.212005KUWABARA, C. C. T.; ÉVORA, Y. D. M.; OLIVEIRA, M. M. B. de152010PACHECO, D. A. de J.92014MIGUEL, P. A. C. et al.92012MIGUEL, P. A. C.; ANDRIETTA, J. M.82010CAMPOS, L. M.S.62013CALIA, R.; GUERRINI, F. M.62005AutorFonte: Elaborado pelos autoresAs autoras mais citadas na amostra, com umtotal de 39 citações, identificaram os fatoresque mais influenciam nos programas dequalidade adotados por empresas brasileiras.A pesquisa indica que o método Seis Sigma éSeis Sigma - Volume I
11empregado pelas organizações com maistradição no mercado.analisar e comparar as abordagens Lean, SixSigma e Lean Six Sigma.Com 38 citações, Calia, Guerrini e Castro(2009) desenvolveram um artigo abordando ainteração da metodologia Seis Sigma com oprograma de prevenção de poluição de umaempresa multinacional, evidenciando asvantagens da implementação Seis Sigma nacapacidadeorganizacionalparaogerenciamento de projetos e a melhoriaobtida com a aplicação do programa.O artigo de Berlitz (2005) com 21 citações,abordam que a utilização da métrica sigmacomo índice de performance dos ona uma padronização do sistema decontrole de qualidade, alinhando qualidade emetas de custos, com foco no cliente e nodesempenho da organização.Miguel e Andrietta (2009) realizaram umsurvey com 78 organizações brasileiras a fimde discutir as melhoras práticas na utilizaçãodo Seis Sigma, enquanto Drohomeretski et al.,(2014) propõem um modelo teórico paraAs palavras-chave mais presentes naspublicações podem sem observadas na figura5. “Six Sigma”, “quality”, “management”,“Brazil”, “DMAIC”, “control statistic” e “lean”são as que mais se destacam na amostra.Figura 5 – Palavras-chave com maior predominância nas publicaçõesFonte: Elaborado pelos autoresForam utilizados cinco tipos de metodologianos trabalhos selecionados: estudo de caso,survey, estudo teórico, estudo experimental epesquisa-ação. Na Figura 6, pode-seobservar a predominância do estudo de caso2nos trabalhos (48,83%), seguido pela survey(32,55%) e a pesquisa-ação (9,3%). Por fim,os estudos teóricos e experimentaisaparecem com 2 artigos cada.2Estudo de tudo teóricoFigura 6 – Metodologias dos trabalhosFonte: Elaborado pelos autoresSeis Sigma - Volume I
12Em relação ao setor industrial analisado pelosartigos da amostra, verifica-se que apredominância da indústria química eautomotiva, conforme figura 7. Os setoresambiental e da saúde também têm suaparticipação em mentos1Construção1Motores113Software3Figura 7 – Setores industriais analisados nas publicaçõesFonte: Elaborado pelos autoresCom relação às metodologias gerenciaisutilizadas na implantação do programa SeisSigma, o estudo revela que o método DMAICé o mais utilizado nas organizações do Brasil(MAZZUCHETTI et al., 2010), (GONÇALVES;MUSETTI, 2008), (GALVANI; CARPINETTI,2013), (HORS et al., 2012), (CALIA;GUERRINI, 2006).Satolo et al., (2009) e ressaltam a importânciada utilização de técnicas e ferramentas juntoao processo de melhoria contínua do DMAIC,para a obtenção de resultados de sucesso naimplantação do programa Seis Sigma.O trabalho do tipo survey de Andrietta eMiguel (2007) aponta que o método DMAIC éo mais comumente utilizado na aplicação doSeis Sigma, mas que outras metodologiasgerenciais também são utilizadas nasempresas brasileiras, entre elas DFSS,DMADV e DMEDI. O levantamento feito pelosautores apontou que as ferramentas maisutilizadas nos projetos Seis Sigma são aanálise de causa e efeito, cartas de controle,diagrama de pareto, mapa de processo,planejamento de experimentos, FMEA, índicesde capacidade, QFD, análise de regressão eteste de hipóteses.O estudo realizado por Trad e Maximiano(2009) elencou os oito fatores que foramconsiderados críticos para o sucesso naimplantação do Seis Sigma. Os resultados daanálise realizada pelos autores sugerem unicaçãoerevisão,processo gerencial, perfil dos Black Belts,equipe de projetos e iniciativas prévias dequalidade.No entanto, a comunicação deficiente podecausar problemas na implantação emanutenção do programa Seis Sigma. A faltade clareza e profundidade nas fases iniciaispode impedir que todas as pessoasenvolvidas nas atividades dos processosconheçam o fluxo de trabalho e prejudique odesenvolvimento da implementação. Ostreinamentos também podem se tornar umabarreira, se não forem aplicados em toda aorganização, uma vez que todos devemconhecer e compreender os fundamentos elinguagens do Seis Sigma.O trabalho de Mergulhão e Martins (2008)apresenta um survey realizado com osprofissionais belts em cinco empresasatuantes em áreas distintas e diferentesambientes de produção, com o programa SeisSigmaimplementado.Osresultadosapontaram que os sistemas de mediçãoexercem influência primeiro dentro de umaorganização, enquanto os projetos Seis Sigmaatuam externamente após o uso do projetonos sistemas, levando a modificações nossistemas de medição de desempenho dasempresas.Os trabalhos analisados revelam que oprograma Seis Sigma quando implantado comcomprometimento e com o auxilio demetodologiassistematizadas,ocasionaSeis Sigma - Volume I
13melhorias na qualidade dos processos e dosserviços e no desempenho das organizações.5. ConclusãoA produção científica que envolve o estudosobre Seis Sigma no Brasil, objetivo dessetrabalho, foi identificada e apresentada naanálise dos resultados.Os trabalhos analisados mencionam aimportância das metodologias gerenciais paraobter sucesso na implantação do programaSeis Sigma. Os estudiosos ressaltam tambéma importância do uso das técnicas eferramentasjuntoàsmetodologiassistematizadas, para a obtenção de melhoriasna implantação do programa nas empresas.A pesquisa evidencia também que o métodoDMAIC, que visa a melhoria da qualidade dosprocessos existentes, é o mais utilizado nasempresas brasileiras. Além disso, para queesta metodologia seja posta em práticaadequadamente, é preciso ter pessoaspreparadas técnica e gerencialmente para aReferências[1] ANDRIETTA, João Marcos; MIGUEL, PauloAugusto Cauchick. A study on the application ofthe Six Sigma programme in Brazil: results of anexploratory-descriptive survey and perspectives forfuture research. Gestão & Produção, v. 14, n. 2, p.203-219, 2007.[2] BERLITZ, Fernando de Almeida; HAUSSEN,Mariana Lipp. Six sigma in clinical laboratory:impact in analytical performance management oftechnical process. Jornal Brasileiro de Patologia eMedicina Laboratorial, v. 41, n. 5, p. 301-312, 2005.[3] CALIA, Rogério Cerávolo; GUERRINI, FábioMüller. Organizational structure for cleanerproduction diffusion: a contribution of the six sigmamethodology to the creation of intra-organizationalnetworks. Gestão & Produção, v. 13, n. 3, p. 531543, 2006.[4] CALIA, Rogério Cerávolo; GUERRINI, FábioMüller. Six Sigma project for scheduling softwareimplementation. Production, v. 15, n. 3, p. 322-333,2005.[5] CALIA, Rogerio Ceravolo; GUERRINI, FábioMüller; DE CASTRO, Mário. The impact of SixSigma in the performance of a pollution preventionprogram. Journal of cleaner production, v. 17, n.15, p. 1303-1310, 2009.[6] CAMPOS, Lucila Maria de Souza. Leanmanufacturing and Six Sigma based on Brazilianmodel “PNQ” An integrated managementtool. International Journal of Lean Six Sigma, v. 4,n. 4, p. 355-369, 2013.coordenação dos projetos na implantação doprograma nas organizações e a comunicaçãodentro do ambiente das empresas deve fluirpara que todos entendam com clareza o fluxodos processos, e esse fator não se torne umabarreiranodesenvolvimentodaimplementação.É valido ressaltar que a pesquisa realizada éimportante para a compreensão e apropagação do conhecimento disponível,para o desenvolvimento de novas práticas epara direcionar àqueles que aspiram inserir ametodologia Seis Sigma em seus processos.É importante considerar que a pesquisa edefinição da amostra limita-se aos trabalhospublicados nas bases de dados da ISI Web ofKnowledge e da Scopus. Embora ambascontenham em suas plataformas periódicosimportantes e com alto fator de impacto,muitas obras referentes ao tema não seencontram em suas bases. Assim, reconhecese uma oportunidade de pesquisas futurasque considere outros trabalhos relevantes naárea.[7] CAULCUTT, Roland. Why is Six Sigma sosuccessful? Journal of Applied Statistics, v. 28, n.3-4, p. 301-306, 2001.[8] CORONADO, A. Modelo para estruturas seissigma nas organizações. Gestão & Produção. SãoCarlos, v. 15, n. 1, p. 43-56, jan.-abr, 2008.[9] CORONADO, Ricardo Banuelas; ANTONY, Jiju.Critical success factors for the successfulimplementation of six sigma projects inorganisations. The TQM magazine, v. 14, n. 2, p.92-99, 2002.[10] DROHOMERETSKI, Everton et al. Lean, SixSigma and Lean Six Sigma: an analysis based onoperations strategy. International Journal ofProduction Research, v. 52, n. 3, p. 804-824, 2014.[11] GALVANI, Luis Ricardo; CARPINETTI, LuizCésar R. Comparative analyses of Six-Sigmaprogram application in manufacturing and servicesprocess. Production, v. 23, n. 4, p. 695-704, 2013.[12] GONÇALVES, Bianca Soares de Oliveira;MUSETTI, Marcel Andreotti. The importance of theprocess of alignment the strategy with Six Sigmaprojects:astudymulticasesinlogisticoperator. Gestão & Produção, v. 15, n. 3, p. 551562, 2008.[13] GYGI, Craig; WILLIAMS, Bruce. Six sigmafor dummies. John Wiley & Sons, 2012.[14] HORS, Cora et al. Application of theenterprise management tools Lean Six Sigma andPMBOK in developing a program of researchmanagement. Einstein (São Paulo), v. 10, n. 4, p.480-490, 2012.[15] JULIEN, Denyse.; HOLMSHAW, Phil. SixSigma in a low volume and complex environment.Seis Sigma - Volume I
14International Journal of Lean Six Sigma, v. 3, p. 2844, 2012.[16] KUWABARA, Cleuza Catsue Takeda;ÉVORA, Yolanda Dora Martinez; OLIVEIRA, MárcioMattos Borges de. Risk management intechnovigilance: construction and validation of amedical-hospitalproductevaluationinstrument. Revistalatino-americanadeenfermagem, v. 18, n. 5, p. 943-951, 2010.[17] MAZZUCHETTI, Roselis Natalina et al.Implementation of Six Sigma program in an industryof slaughter of chicken. Acta ScientiarumTechnology, v. 32, n. 2, p. 119-127, 2010.[18] MERCADO, Carlos Ignácio Navarro. Omodelo iTLS – Integração da Teoria das Restrições,Lean Manufacturing e Seis Sigma: análise daaplicação do iTLS na redução do lead time em umacadeia de valor em multinacional no Brasil.Dissertação (Mestrado em Engenharia deProdução) Universidade Federal do Paraná,Curitiba, 2014.[19] MERGULHÃO, Ricardo Coser; MARTINS,Roberto Antonio. The relationship betweenperformance measurement systems and Six Sigmaprojects: multiple case study. Production, v. 18, n.2, p. 342-358, 2008.[20] MIGUEL,PauloAugustoCauchick;ANDRIETTA, João Marcos. Benchmarking SixSigma application in Brazil: best practices in theuse of the methodology. Benchmarking: AnInternational Journal, v. 16, n. 1, p. 124-134, 2009.[21] MIGUEL,PauloAugustoCauchick;ANDRIETTA, João Marcos. Outcomes from adescriptive survey of Six Sigma managementpractices in Brazil. International Journal of Lean SixSigma, v. 1, n. 4, p. 358-377, 2010.[22] MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick et al.Benchmarking the use of tools and techniques inthe Six Sigma programme based on a surveyconducted in a developing country. Benchmarking:An International Journal, v. 19, n. 6, p. 690-708,2012.[23] PACHECO, Diego Augusto de Jesus. Theoryof Constraints, Lean Manufacturing and Six Sigma:limits to and possibilities for integration. Production,v. 24, n. 4, p. 940-956, 2014.[24] PEPPER, Matthew P. J.; SPEDDING, Trevor.A. The evolution of lean Six Sigma.InternationalJournal of Quality & Reliability Management, v. 27,n. 2, p. 138-155, 2010.[25] PFEIFER, Tilo; REISSIGER, Wolf; CANALES,Claudia. Integrating six sigma with qualitymanagement systems. The TQM Magazin
Sumário 1 Seis Sigma no Brasil: Uma Revisão Bibliométrica da Literatura 2 Identificação de variáveis críticas utilizadas em processos de seleção de projetos Seis Sigma: uma pesquisa survey 3 Estudo de caso em seleção de projetos Seis Sigma 4 Uma pesquisa survey piloto para ampliar o entendimento sobre seleção de projetos Seis Sigma 5 Gestão de projetos através do DMAIC
