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474201Tienda de telefonía móvil yaccesoriosVenta al por menor de artículos de telefonía, teléfonos móviles y accesoriosPropuesta de ValorVenta al por menor de artículos de telefonía,principalmente productos de telefonía móvil, tantoteléfonos móviles como accesorios (antenas, baterías,cables, carcasas, fundas, cargadores, soportes paravehículos). También se pueden comercializar otrosproductos, como teléfonos fijos e inalámbricos o tarjetasprepago.Este sector está en continuo cambio: la frecuencia con laque aparecen nuevos productos y los antiguos sequedan obsoletos es cada vez mayor, y los clientes deeste tipo de negocio esperan que se tenga capacidadpara adaptarse a estos cambios y mantenerse al día. Porello conseguir una clientela fiel, que confíe en el personaly sepa que siempre va a encontrar en el establecimientoaquello que necesita, va a ser una de las medidasestratégicas más importantes para la supervivencia deun negocio como el que se propone. Así, se debe prestarespecial atención a los siguientes aspectos:- Contratar a personal preparado y capaz de asesorar alos clientes, pues la atención y el trato personalizado sonfactores clave de éxito de un negocio como el que sepropone. Los trabajadores deben tener una claravocación de servicio al cliente. Por ello, es importanteque el personal esté motivado y sea flexible y capaz deadaptarse a los cambios, intentando mejorar cada día lacalidad y el servicio.- Otorgar máxima importancia a la calidad de losproductos y del servicio ofrecido, de forma que el clientequede siempre satisfecho con la asistencia recibida yconfíe en el negocio para futuras adquisiciones. Por ello,es fundamental ofrecer garantías por los productosvendidos y el servicio prestado.- Mantenerse al día en el sector, ofreciendo los últimosavances en telefonía y los servicios más novedosos,para lo cual se puede recurrir a la información disponibleen revistas especializadas o en Internet, que ademáspuede convertirse en una herramienta muy útil para4742 -011/5promocionar el negocio y difundir su oferta mediante lacreación de una página web en la que se presenten losproductos y los clientes puedan realizar consultas.- Contar con el apoyo de las grandes empresas detelefonía móvil, que van a ser proveedores delestablecimiento, de forma que se puedan lanzar ofertas ypromociones especiales, sobre todo en épocas de granconsumo en las que se suelen regalar este tipo deproductos, como Navidad, Día del Padre, Día de laMadre, San Valentín o los meses de celebración decomuniones.- Incluir servicios adicionales, como la recarga demóviles de cualquier compañía o la posibilidad de recibirperiódicamente información sobre los productos que sehan adquirido en el establecimiento, para así ofrecer alos clientes la posibilidad de mantenerse al día en lasnovedades referidas a sus productos de telefoníafavoritos. También se pueden ofrecer serviciosrelacionados con telefonía fija, Internet y televisión. Porúltimo, y aprovechando la conciencia ecológica cada vezmás extendida, se puede incluir un servicio de recogidade artículos obsoletos o deteriorados para que puedanser reciclados.Las actividades clave del negocio son las deabastecimiento o compra de la mercancía, logística(almacenamiento de productos y accesorios), marketingy ventas, reparto y servicio post venta (para consultas yreclamaciones).MercadoDe acuerdo con el último estudio elaborado por Deloittesobre el consumo móvil en España en el año 2014,España es uno de los países de Europa en el que latelefonía móvil tiene un mayor grado de aceptación:desde el año 2006, el número de líneas de teléfono móviles superior al número de habitantes. La industriaatraviesa un momento de gran impulso, pero es a su vezmuy diversa: los estándares disponibles, los distintos
rísticas, funcionalidades y precios), o la infinidadde aplicaciones que se ofrecen para los usuarios detelefonía móvil.Según los últimos datos, hay 36 millones de españolesmayores de 13 años (casi un 90% de la población) queposeen un teléfono móvil, y en la mayoría de los casos(75%) se trata de un “Smartphone”, lo que convierte aEspaña en el país europeo con mayor penetración deeste tipo de dispositivos. El uso de “Smartphone” haaumentado en todas las categorías de edad, peroespecialmente entre los jóvenes. Además, el móvil se haposicionado como el dispositivo más usado en Españapara acceder a Internet, por delante de los ordenadoresportátiles y de sobremesa, y casi un 80% de los usuariosdedican más de una hora a dicho acceso.Este aumento en el uso de los dispositivos móviles y ladiversidad de funciones para las que se utiliza hacen queun negocio de venta de teléfonos móviles y accesoriossea una interesante apuesta, pero siempre se debentener en cuenta los posibles competidores:- Comercios minoristas de similares características alque se propone, que tienen la ventaja competitiva deproximidad al consumidor, y que van a ejercer unacompetencia directa sobre el negocio.- Establecimientos propios de las empresas que operanen el sector de la telefonía móvil y que se dedican avender sus productos y servicios. Van a ejercer ciertacompetencia, aunque cuentan con la desventaja de ceñirsu oferta a sus propios productos.dependerá de la zona de ubicación del establecimiento.Se trata, por regla general, de un cliente fiel. Perotambién se debe intentar atraer a clientes que residan auna distancia superior con una oferta diversificada, decalidad y a precios competitivos.El tipo de clientes puede ser muy variado, puesprácticamente todas las personas hacen uso del teléfonomóvil y adquieren accesorios para el mismo, desde unasimple funda hasta artículos más sofisticados comomanos libres para el coche. Aun así, se puedenidentificar segmentos de clientes más propensos aadquirir unos u otros artículos: por ejemplo, los jóvenessuelen sentirse más atraídos por los últimos modelos entelefonía móvil, por lo que las campañas de promociónde estos productos pueden centrarse más en ellos queen otros perfiles.También pueden ser clientes del negocio profesionales,empresas y organismos de la zona de influencia quenecesiten un servicio y dispositivos de telefonía móvilpara desarrollar su actividad. Es fundamental conseguirla fidelización de estos clientes, ya que permite mayoresvolúmenes de ventas y, con ello, una mayorrentabilización de la inversión. Por ello es importante serpuntual y riguroso en el servicio ofrecido, tanto entiempos como en condiciones de entrega del producto yde la prestación del servicio. Por regla general seránempresas o profesionales de la misma localidad delnegocio, e incluso de localidades cercanas, los primerosen ser atendidos, pudiéndose ampliar los servicios alocalidades más lejanas cuando el negocio se vayaconsolidando y se pueda ampliar la red comercial.- Cadenas y grandes superficies especializadas entecnología, que ofrecen una amplia variedad deproductos de telefonía móvil y accesorios y que ejercenuna fuerte competencia tanto en precios como en calidadde los productos. Por el contrario, no destacan porofrecer un trato tan personalizado como puede hacer unatienda pequeña.El canal de distribución es la venta directa en elestablecimiento comercial, o el reparto a otrosestablecimientos y entidades que sean clientes directosdel negocio.- Grandes superficies e hipermercados, que incluyenentre su oferta una sección dedicada a productos detelefonía móvil, generalmente con precios competitivos,pero que no ofrecen una atención al cliente tanpersonalizada ni un servicio tan integral como el de unpequeño comercio.Por un lado, la estrategia de precios para este tipo denegocio debe basarse en ofrecer productos de calidad aprecios más competitivos, pero siempre ofreciendogarantías. Para su establecimiento se deberá atender alos precios de la competencia, teniendo en cuenta que,principalmente al inicio de la actividad, determinadosartículos tendrán que venderse a precios agresivos paraatraer a la clientela y lograr que conozca elestablecimiento. Otra posibilidad es ofrecer diferentesmarcas con al menos dos alternativas de precios, unamás económica y otra de mayor calidad, para que elcliente siempre tenga una opción de compra. Tambiénserá importante establecer una buena relación con losproveedores para conseguir mejores precios y poder asíaumentar el margen de beneficios.- Tiendas online, que pueden ser distribuidoras de otrasmarcas o incluso los propios proveedores y empresas defabricación de estos productos que ofrecen la ventadirecta a los consumidores finales a través de Internet.- Comercios dedicados a la venta de accesorios deinformática que también incluyan entre su ofertaaccesorios de telefonía móvil. Sólo van a suponer unacompetencia en cuanto a la venta de estos productoscomplementarios.Clientes y CanalesEl segmento al que va dirigido este negocio estácompuesto principalmente por las personas residentesen el área de influencia del negocio, por lo que4742 -012/5Plan ComercialPor otro lado, una de las medidas que hay que tomardesde un principio es definir un nombre comercial yasignarle un logotipo que cumpla los objetivostradicionales, esto es, que se recuerde fácilmente, quese asocie al producto o servicio, que se diferencie de lacompetencia y que guste. Otro de los elementos de
comunicación más importantes es la imagen del propionegocio: la decoración del local, una correcta exposiciónde los artículos, la agrupación de los productos o unabuena iluminación. Esto conseguirá llamar la atención delos clientes. También es conveniente editar un catálogodescriptivo de los productos con información técnica ydescriptiva de sus características, e inclusorecomendaciones sobre la utilidad que puedenproporcionar, para que pueda ser mostrado a losposibles clientes.Para dar a conocer el negocio al inicio de la actividad,puede publicitarse a través de buzoneo, por la zonadonde se ubique el negocio, y folletos con ofertas onuevos productos expuestos en el local, así comoanuncios en prensa local o en revistas del sector.También resulta interesante diseñar una página web delnegocio en la que se incluya el catálogo de productos yservicios ofrecidos, y que permita realizar consultasonline. Otras opciones pueden ser lanzar promocionesperiódicas de nuevos productos o de determinadosservicios técnicos, o aprovechar los periodos de másventa, como las rebajas o las fiestas navideñas.En última instancia, el “boca a boca” puede llegar aconvertirse en la mejor forma de publicidad para elnegocio. Ello supone que, si un cliente ha quedadosatisfecho con el producto o servicio y el trato recibido,volverá y, además, dará a conocer el negocio a susconocidos, que posiblemente también se pasen por elestablecimiento. Por ello, es importante que los clientesqueden satisfechos desde el principio, para darse aconocer de una forma positiva y para conseguir lafidelidad de los mismos a través de tres aspectos:conocimiento de la clientela, saber atenderla y saber quéhacer frente a las quejas y reclamaciones. El personaljuega un papel fundamental en este sentido: debetransmitir profesionalidad y conocimiento del sector.Perfil y CompetenciasAunque en principio no se requiere formación parainiciarse en este negocio, es muy conveniente tenerconocimientos básicos sobre las nuevas tecnologías ylas telecomunicaciones para poner en marcha laempresa. Es un proyecto idóneo para personas quetengan experiencia en el sector o conocimientos básicos,con habilidades en la atención al cliente y un claro perfilcomercial.Las tareas de venta requieren conocimientos sobre losartículos que se venden, sobre telefonía móvil y sobreatención al cliente, pues el asesoramiento y el consejodurante la compra son esenciales para que un negociocomo éste, basado en el trato personalizado, tenga éxito.Es posible adquirir dichas competencias con laexperiencia en el sector o mediante la formaciónadquirida en cursos de ventas y atención al cliente.4742 -013/5Equipo HumanoEl negocio puede comenzar siendo atendido por unapersona a tiempo completo y otra a tiempo parcial, demanera que entre ellas se repartan las tareas de gestión,venta y atención a los clientes. Es posible que, conformese vaya consolidando el negocio, se precise la ayuda deotra persona, para lo que se puede contratar a tiempoparcial o completo, en función de las necesidades. Eneste proyecto se ha considerado que el negocio seráatendido por la persona emprendedora y una personacontratada a tiempo parcial, con un coste mensual parala empresa de unos 1.500 y 700 , respectivamente.El horario de apertura al público debe ser el horariocomercial habitual, adaptado a las particularidades de lazona de influencia.Recursos y AlianzasLa ubicación es uno de los recursos más importantes: elnegocio debe situarse en un lugar que absorba lademanda mínima necesaria y en el que haya suficientespersonas que cumplan con el perfil socioeconómico delcliente potencial.Se pueden establecer alianzas con los proveedores delos dispositivos de telefonía móvil y demáscomplementos y accesorios de venta en elestablecimiento comercial, así como con ismos que sean clientes directos del negocio.Legislación EspecíficaLa legislación básica que hay que observar a la hora dedesarrollar este proyecto es la que hace referencia alcomercio minorista. No hay normativa específica para laapertura de una tienda de telefonía móvil.Desembolso InicialLa inversión en este negocio se destina principalmente ala adecuación del local, que dependerá mucho delestado en el que se encuentre y de si ya fue utilizadoanteriormente para fines similares, pero que se estimaen unos 10.000 para acondicionamiento externo(escaparates, cierres, rótulos) e interno (electricidad,agua, pintura, climatización, aseo).Igualmente se debe destinar una partida de la inversióninicial al stock inicial, que puede rondar los 5.000 .También se necesita sufragar la maquinaria y elmobiliario necesarios, que consisten básicamente en unmostrador, una caja registradora, vitrinas, mueblesexpositores y estanterías (de exposición y de almacén),además de mobiliario de oficina y atención a los clientesy equipo informático para la gestión del negocio (unos600-800 ). El coste total por equipamiento y mobiliariose estima en unos 5.000 .
Junto con las licencias y royalties (1.000 ), los gastosde establecimiento (1.500 ) y el I.V.A., se estima unainversión mínima de unos 40.000 .Ingresos y RecurrenciaLa facturación y los ingresos del negocio dependerán dela periodicidad de las ventas, pudiéndose prever unmayor volumen de negocio durante los periodos derebajas o en épocas especiales, en las que se suelencomprar estos artículos como regalos. Por su parte, elprecio será medio-alto, por lo que se espera un nivelbajo-medio de flujo de caja (ingresos menos pagospropios de la explotación).Estructura de CostesLa estimación de los principales costes mensuales es lasiguiente:- Consumo de mercadería: el consumo mensual demercadería se estima en un 45% del volumen de lasventas del mes.4742 -014/5- Alquiler: para este negocio es necesario contar con unlocal de unos 30 m2. El precio medio va a depender engran medida de la ubicación y condiciones del local; parael estudio se ha estimado un precio de 350 al mes.- Suministros, servicios y otros gastos: aquí seconsideran los gastos relativos a suministros tales comoluz, agua y teléfono. También se incluyen otros serviciosy gastos (limpieza, consumo de bolsas, material deoficina). Estos gastos se estiman en unos 150 mensuales.- Gastos comerciales: para dar a conocer el negocio yatraer a clientes, se estiman ciertos gastos comerciales yde publicidad de unos 100 mensuales.- Gastos por servicios externos: aquí se recogen losgastos de asesoría, que serán de unos 100 mensuales.- Gastos de personal: el gasto de personal estarácompuesto por los sueldos y las cuantías destinadas aSeguridad Social del personal que conforma la plantilla.- Otros gastos: gastos no incluidos en las partidasanteriores, como reparaciones y seguros, además de losgastos de transporte, cuya cuantía mensual se estima en100 .Se requiere un circulante de unos 3.000 .
Plan de EmpresaDesembolso Inicial Plan de EmpresaAño 1Año 2Año 3Ingresos50.00075.000100.000Adecuación del local10.000Maquinaria y equipos5.000Costes variables22.50033.80045.000Stock inicial5.000Costes de personal26.40027.20028.000Licencias1.000Costes de suministros y servicios4.2004.3504.500Gastos de establecimiento1.500Gastos de local y mantenimiento4.2004.3504.500IVA soportado5.000Gastos comerciales1.2001.2501.300Circulante 55014.200Total36.500Resultado:Área mínima típica: 10.000 habitantesEsta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por laspersonas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la personaemprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a lascircunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle.La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxitodel proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propiavisión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito.Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en:www.andaluciaemprende.esEl Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes delPrograma Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía 2007-2013, en el marco del proyectoPlanes Locales e Infraestructura para Emprender.4742 -015/5
portátiles y de sobremesa, y casi un 80% de los usuarios dedican más de una hora a dicho acceso. Este aumento en el uso de los dispositivos móviles y la diversidad de funciones para las que se utiliza hacen que un negocio de venta de teléfonos móviles y accesorios sea una interesante apuesta, pero siempre se deben tener en cuenta los .
