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LA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS OBRAS DE CONSTRUCCIÓNDENTRO DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN YPROGRAMACIÓN (PROYECTO TORRES DE LA 26-BOGOTÁ)DAVID ALEJANDRO PORRAS MOYAJOHN EDINSON DIAZUNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIAFACULTAD DE INGENIERÍA CIVILMODALIDAD DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICABOGOTÁ20151
LA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS OBRAS DE CONSTRUCCIÓNDENTRO DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN YPROGRAMACIÓN (PROYECTO TORRES DE LA 26-BOGOTÁ)DAVID ALEJANDRO PORRAS MOYAJOHN EDINSON DIAZTrabajo de grado para optar al título deIngeniero CivilDirector de TesisIngeniero ALVARO ENRIQUE RODRIGUEZ DIAZUNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIAFACULTAD DE INGENIERÍA CIVILMODALIDAD DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICABOGOTÁ20152
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Nota de aceptaciónFirma del presidente del juradoFirma del juradoFirma del juradoBogotá junio de 2014
AGRADECIMIENTOSNuestros más sinceros agradecimientos a todos los que hicieron viable el procesode este proyecto y de paso encomendar gratitud hacia ellos.En homenaje a nuestros hijos Jerónimo Porras y Juana Valentina Díaz que fueronla motivación principal para realizar esta investigación.A nuestro Director de Tesis, Álvaro Rodríguez, que brindo apoyo hasta el últimoinstante del trabajo, encarecidos saludos a nuestra familia fuente de motivación ydisciplina de esta tesis.Gracias a todos.5
CONTENIDOINTRODUCCIÓN . 111. GENERALIDADES . 121.1 ANTECEDENTES . 122. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . 132.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA . 132.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA . 133. OBJETIVOS . 143.1 OBJETIVO GENERAL . 143.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS . 144. JUSTIFICACIÓN . 155. DELIMITACIÓN . 165.1 ESPACIO . 165.2 TIEMPO . 165.3 CONTENIDO. 166. MARCO REFERENCIAL . 176.1 ANÁLISIS DE PRECIO UNITARIOS (APU) . 176.2 MATERIALES . 176.3 MANO DE OBRA . 176.4 MEDIOS AUXILIARES . 176.5 IMPREVISTOS . 176.6 OBRA CIVIL . 177. METODOLOGÍA. 187.1 TIPO DE ESTUDIO . 187.2 FUENTES DE INFORMACIÓN . 188. TIPOS DE OBRAS CIVILES . 198.1 OBRAS HORIZONTALES . 198.2 OBRAS VERTICALES . 208.3 DESCRIPCION Y FUNCIONES DE CARGOS PRINCIPALES EN OBRAS CIVILES. 218.3.1 Gerente de proyecto . 218.3.2 Subgerente de proyecto . 218.3.3 Coordinador de proyecto . 218.3.4 Director de obra. 216
8.3.5 Residente técnico . 218.3.6 Residente administrativo . 218.3.7 Interventoría . 218.3.8 Maestro de obra . 218.3.9 Contra maestro. 218.3.10 Almacenista. 228.3.11 Celador. 228.3.12 Auxiliar de contabilidad . 228.3.13 Inspector de seguridad . 229. ADMINISTRACIÓN DE UN PROYECTO . 249.1 UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE UN PROYECTO Y SUS FUNCIONES . 249.2 COSTOS DIRECTOS Y COSTOS INDIRECTOS . 259.2.1 Costos directos .259.2.2 Costos indirectos.259.3 ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO DE OBRA? . 2510.PLANEACIÓN DEL PROYECTO . 2610.1 CRONOGRAMA DE OBRA CIVIL . 2610.2 ¿QUE ES UNA RUTA CRÍTICA? . 2710.3 MÉTODOS PARA EL CÁLCULO DE LA RUTA CRÍTICA . 2710.3.1 CPM (Critical path method) .2710.3.2 PERT (program evaluation and review technique) .2711.PLAN DE MANEJO AMBIENTAL. 2911.1 PLAN DE MITIGACIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL . 2911.2 DATOS GENERALES . 2911.3 RESUMEN EJECUTIVO . 2912.MARCO LEGAL . 3112.1 POLITICA AMBIENTAL . 3112.2 DESCRIPCION DEL AREA DE INFLUENCIA . 3112.2.1 Recurso agua . 3112.2.2 Recurso aire . 3112.2.3 Recurso suelo . 3112.3 LEGALIZACION DE OBRAS CIVILES . 3112.4 LA CONTRATACION EN COLOMBIA . 3212.4.1 Contrato a término fijo . 3212.4.2 Contrato a término indefinido. 327
12.4.3 Contrato de obra o labor . 3212.4.4 contrato por prestación de servicios . 3312.5 CONTRATACIÓN PÚBLICA EN COLOMBIA-LEY 80 1993 . 3312.5.1 objetivo-ley 80 1993 . 3313.ENTIDADES PÚBLICAS . 3413.1 RENDIMIENTOS . 3413.2 MAQUINARIA Y EQUIPO . 3513.2.1 Costos de posesión . 3513.2.2 Costos de operación. 3513.3 MATERIALES . 3513.4 HERRAMIENTAS . 3613.5 CÁLCULO DE CANTIDADES. 4213.6 UNIDADES. 4213.7 EXCAVACIÓN . 4213.8 REFUERZO . 4413.9 CONCRETO. 4713.10 ACABADOS . 5213.11 REDES ELECTRICAS. 5613.12 PROGRAMACIÓN DE OBRA. 5814.CONCLUSIONES . 60BIBLIOGRAFÍA . 618
LISTA DE FIGURASFigura 1 Viaducto Pipiral-Villavicencio (Meta).Figura 2 Intercambiador vial (Villeta-guaduas)Figura 3 Obra vertical-Proyecto torres de la 26 (Bogotá)Figura 4 Organigrama del Proyecto torres de la 26 (Bogotá)Figura 5 Tabla administrativa de proyectos de Ing. CivilFigura 6 Planificación presupuestoFigura 7 Esquema de CPMFigura 8 Ruta crítica PERTFigura 9 Altura de la excavaciónFigura 10 Corte típico de cimentaciónFigura 11 Área planta cimentación-sección a excavarFigura 12 Planta de cimentaciónFigura 13 Lectura de aceros en planosFigura 14 Despiece viga BC-07-plano anexoFigura 15 Planta de cimentación con zoom viga de cimentaciónFigura 16 Planta piso tipo y detalle muro M-22Figura 17 Detalle malla M-211Figura 18 Dimensiones muro M-22Figura 19 Planta apartamento modelo-piso tipoFigura 20 Planta arquitectónica de baño principalFigura 21 Porcelanato urban gris 28.3*56.6Figura 22 Áreas de piso baño principal-piso tipoFigura 23 Convenciones eléctricasFigura 24 Convenciones de tomacorrientes y generalesFigura 25 Convenciones de comunicacionesFigura 26 Planta eléctrica-alcoba auxiliarFigura 27 Ejemplo de programación de 657575859
LISTA DE TABLASTabla 1 Principales unidades para cálculo de cantidadesTabla 2 Masa de acero corrugado de acuerdo al diámetroTabla 3 Calculo de peso viga BC-07 para R1 y R2Tabla 4 APU para acero de la vigaTabla 5 Características dimensionales según GerdaTabla 6 Calculo de peso malla M-221Tabla 7 Cantidades de muros piso tipoTabla 8 APU para volumen de concreto 3000 PSI.Tabla 9 Cantidades de acabados por apartamento y piso tipoTabla 10 Área de porcelanatoTabla 11 UnidadesTabla 12 Unidades duchaTabla 13 APU para porcelanato urban gris coronaTabla 14 Cantidades para detalle de planta eléctrica104245464749505152535555555658
INTRODUCCIÓNEl presente proyecto comprende la planeación de la obra torres de la 26 ubicada enla ciudad de Bogotá, consiste en seis edificios de 12 pisos para servicio multifamiliaren la cual se desarrollara los procesos pasa a paso de la planeación.Los costos son manifestados para que el receptor tenga la idea fundamental de losanálisis de precios unitarios, y a su vez de los rendimientos que se deben tener encuenta en una obra, y de acuerdo a esto realizar una buena planeación en unproyecto.Se emplea la organización administrativa que tiene el proyecto, con característicasfuncionales para así orientar y dar entendimiento en las diversas funciones que setienen en una obra. Se hace referencia al personal de trabajo y sus labores asímismo.Se hace una descripción esencial a las herramientas, equipos y maquinariasdescribiendo detalladamente sus funciones, características que se ejercenhabitualmente en una construcción, para esta obra se emplearon variedad deequipos de altas superficies y de uso diario.De acuerdo a lo anterior se espera enriquecer de forma elemental al usuario deforma básica y alinear los conceptos fundamentales que se desarrollaron en esteproyecto de construcción de obras civiles.11
1. GENERALIDADES1.1 ANTECEDENTESEn los últimos años del país cuando se hace referencia hacia el sector de laconstrucción, la planeación y el seguimiento de los proyectos se convierte en unproblema crítico dejando desastres y numerosas pérdidas económicas.Para ser más objetivos Colombia ha pasado por problemas de planeación einfraestructura a nivel mundial como colapso del conjunto residencial space en laciudad de Medellín, los problemas de ejecución del tunel de la linea (Quindio) y otrohecho como la caida del puente peatonal de la carrera 11,son los factores masresaltantes para poder plantear la siguiente investigación.Para los profesionales de la ingeniería civil caso se brindan diplomados como losofrece la escuela de ingenieros Julio Garavito, proyectando a los profesionales lasfalencias principales que se existe en el país cuando se hace referencia a lagerencia de proyectos y presupuestos de obras.En cuanto a mega estructuras es bueno tener en cuenta que se debe tenerherramientas y conocimientos para poder controlar costos y sobre todo manejar elpresupuesto que se impone para cada proyecto.La importancia es innovar a los que no cuentan con ninguna experiencia en campo,es importante que se brinde una ayuda elemental y conceptualizar los elementospara capacitar a cualquier persona interesada.12
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMAPara la elaboración de esta investigación se tomó en cuenta los problemas que seestán presentando diariamente en los proyectos de nuestro país, actividades de laingeniería civil con relación a las deficiencias administrativas, corrupción, calidad detrabajo, desperdicio de recursos y sobre-costos en el presupuesto.Estos problemas son los que se deben controlar y evitar en la planeación de losproyectos de construcción.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMALa manera adecuada para solucionar las deficiencias administrativas, la corrupción,la calidad del trabajo, el desperdicio de recursos y los sobre-costos en una obra civiles capacitando a los profesionales en la construcción a seguir los paso que se vana brindar, esto servirá de apoyo durante el proceso académico de pregrado deingeniería civil o carreras derivadas de la construcción.De igual manera las grandes constructoras y entidades del país deberíanimplementar más capacitaciones puntales a los profesionales. Al igual se deberíanbrindar oportunidades de estudio detallado para que se realicen más análisis ypruebas para que no se sigan presentando malas administraciones y pésimosprocesos de planeación.¿Cómo se puede mejorar los procedimientos en las buenas prácticas en laelaboración de la planeación, costos y presupuesto del proyecto torres de la 26?13
3. OBJETIVOS3.1 OBJETIVO GENERALDesarrollar la planeación de las obras de construcción dentro de las buenasprácticas de la administración y programación (proyecto torres de la 26-Bogotá)3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Delimitar los procesos, prácticas de la administración y planeación de la obra(proyecto torres de la 26-Bogotá) Describir los esquemas de la contratación para el proyecto. Explicar los costos y presupuestos del proyecto torres de la 26-Bogotá.14
4. JUSTIFICACIÓNLa recomendación del modelo más eficiente en los procesos de la planeación yejecución de las obras de construcción dentro de las buenas prácticas de laadministración es realizar de cuerdo a los antecedentes y falencias que se vienenpresentando en las obras civiles. Proyecto torres de la 26-Bogotá será de referenciapaso a paso de cómo se debe planear un proyecto de construcción.Servirá de lineamientos para el ingeniero civil persona interesada en los procesosde control y presupuesto de un proyecto, este caso se utilizó una obra de tipo deconstrucción multifamiliar para dar entendimiento profundo de cómo es lainterpretación que se le debe dar al manejo de precios, materiales, personal,rendimientos y estimaciones de tiempo de ejecución que se deben dar en cualquiertipo de edificación.15
5. DELIMITACIÓN5.1 ESPACIOLa siguiente investigación es realizada dentro de un proyecto real en la ciudad deBogotá ubicada sobre la calle 26 con avenida 68, proyecto torres de la 26,se basalos datos de acuerdo a planos y características geométricas del proyecto.5.2 TIEMPOPara este proceso se ha venido trabajando durante más de cinco meses, ladurabilidad del proyecto es aproximado hasta el mes de diciembre del año 2015, yel total de proyección es de un año y medio desde el inicio de la ejecución.5.3 CONTENIDOLa información obtenida en esta investigación es real e interpretada en varios tiposde casos que se presentan en la obra, se garantiza los mínimos detalles paraoptimizar el entendimiento adecuado del lector.16
6. MARCO REFERENCIAL6.1 ANÁLISIS DE PRECIO UNITARIOS (APU)Cuando se habla de construcción, conocido también como descomposición derecursos para realizar un precio unitario de cada actividad de un presupuesto, dondese debe descomponer el precio unitario en cuatro partes que son los materiales,mano de obra y otros recursos.6.2 MATERIALESSon los recursos que se emplean para la construcción y ejecución de las diversasactividades de una obra civil.6.3 MANO DE OBRARendimientos de los operarios de obra que se utiliza para ejecutar esa unidad deobra, se debe agregar el desgaste de herramientas cuando son obras de largaduración que es un porcentaje, añadiendo los aranceles de las prestacionessociales.6.4 MEDIOS AUXILIARESHace referencia a los andamios, maquinarias, equipos, que se emplean para poderejecutar la partida por unidad de obra.6.5 IMPREVISTOSEs un porcentaje que se estima del total final del presupuesto de la obra, con el finde cubrir gastos imprevistos que se pueden presentar en el transcurso de laplaneación del proyecto.6.6 OBRA CIVILEstá vinculada al desarrollo de infraestructuras para la población. En este caso, eluso del término civil procede de la ingeniería civil, que recibe dicha denominaciónpara diferenciarse de la ingeniería militar.17
7. METODOLOGÍA7.1 TIPO DE ESTUDIOPara la determinación de esta investigación se conceptualiza el problema principalque va enlazado con la óptima ejecución de obras civiles y sus recursos. Ademássu característica principal se enfoca en las etapas o ciclos que conllevan a construirun proyecto en este caso de seis torres de 12 pisos para el uso de viviendamultifamiliar.7.2 FUENTES DE INFORMACIÓNEste estudio es de origen moderado y se reservan los derechos de diseños de laconstructora, aclarando que esta información fue suministrada bajo permisos yprocesos legales. Los planos, costos y proyecciones son tomados de la obra torresde la 26.18
8. TIPOS DE OBRAS CIVILESEn la construcción existen dos tipos de obras civiles Horizontales y Verticales:8.1 OBRAS HORIZONTALESLas obras horizontales hace referencia a todo tipo de construcción que parten desdeuna coordenada (0,0) y tienen un desplazamiento a lo largo de la superficie terrestre.Este tipo de construcción se puede evidenciar en estructuras pluviales, sistemassanitarios, urbanismo, puentes, vías entre otros.Figura 1 Viaducto Pipiral-Villavicencio (Meta).Fuente: REDDIT. [En línea] [Citado Abril 15 20015]. Recuperado de:http://farm9.staticflickr.com/8083/8433816574 fec6b0ed9d b.jpg19
Figura 2 Intercambiador vial (Villeta-guaduas)Fuente: REDDIT. [En línea] [Citado Abril 15 20015]. 32732529 7542251d2e b.jpg8.2 OBRAS VERTICALESLas obras verticales son todas aquellas obras que dan su punto de inicio en lasuperficie de la tierra y como su nombre lo indica desafían las leyes de la gravedades decir: su construcción va en ascenso este tipo de obra Se desarrolla para serviren los sectores como: vivienda, centros comerciales, puntos administrativos deempresas públicas y privadas, industrias etc.Figura 3 Obra vertical-Proyecto torres de la 26 (Bogotá)Fuente: Los autores20
8.3 DESCRIPCION Y FUNCIONES DE CARGOS PRINCIPALES EN OBRASCIVILES8.3.1 Gerente de proyecto. Es uno de los cargos con mayor responsabilidad dentrodel proyecto o los proyectos en el cual se supervisa que se realice de maneracorrecta la ejecución, planeación y financiación del mismo.8.3.2 Subgerente de proyecto. Como su nombre lo indica este está bajo lasupervisión de la gerencia, son quienes poseen la última palabra en la toma deimportantes decisiones que pueden ser financieras y trabaja de la mano con lagerencia para llevar a cabo los proyectos de manera eficiente.8.3.3 Coordinador de proyecto. Como su nombre lo indica coordina, programa yse encarga de ejecutar las actividades establecidas de consultoría en campo,además de programar las capacitaciones de los integrantes del proyecto ysupervisar el cumplimiento de las actividades.8.3.4 Director de obra. Es el enlace principal entre la oficina administrativa y laobra. Coordina el cumplimiento de las actividades de los contratistas, presentainformes cada mes del avance de obra, controla y analiza los costos de la obraentre otras funciones.8.3.5 Residente técnico. Su función principal, radica en la revisión daría de la obra.En determinar y velar por que las actividades se lleven a cabo de acuerdo a lasespecificaciones técnicas y la programación. Este cargo debe ser ocupado porun ingeniero civil o arquitecto. Cuando lo demanda el proyecto puede tener másde un residente técnico y se define de acuerdo a la magnitud del mismo.8.3.6 Residente administrativo. Este cargo lo desempeña un administrador deempresa y algunas de sus funciones son: realizar el pago al personal, gestionarlas compras, controlar el almacén, las herramientas y equipos además de realizarinventarios entre otras funciones.8.3.7 Interventoría. Posee una relación directa con el director de obra. Este cargoesta desempeñado por ingenieros civiles o arquitectos con amplia experiencia ensupervisión técnica, administrativa y gerencial.8.3.8 Maestro de obra. Es quien posee gran experiencia en las labores deejecución de un proyecto y materiales. Esta bajo el mando directo del residentetécnico. Entre algunas de sus funciones destacadas esta: distribuir personal paralabores, velar por la seguridad industrial, mantener la obra aseada y ordenada entreotras actividades.8.3.9 Contra maestro. Es el segundo mando después del maestro de obra yposee a sus cargos oficiales y ayudantes. Esta bajo el mando del maestro, ayuda21
en la distribución de cuadrillas, revisa la calidad de los materiales y supervisa lostrabajos de los subcontratistas.8.3.10 Almacenista. En el proyecto es el encargado del manejo total del material,equipos y herramientas. Desempeña funciones como: asignar espacio paradesembargue, responde por los materiales recibidos, registra entrada y salida demateriales entre otras funciones.8.3.11 Celador. Vigila el ingreso y salida de personal de la obra además de generarinformes de vigilancia y reporte de anomalías.8.3.12 Auxiliar de contabilidad. Su jefe inmediato es el residente de obra y entresus funciones esta revisar las cuentas de los proveedores, tramitar el pago de lanómina de administración, coordinar informes fiscales, desarrollar estados deejecución del presupuesto entre otras funciones.8.3.13 Inspector de seguridad. Este debe tener estudios técnicos en seguridadindustrial. Como inspector de seguridad debe velar por definir las normar y reglasde seguridad industrial, visitar de manera constante los lugares de trabajo, evaluarriesgos, conformar un comité de seguridad y producir informes de accidentes y suscausas.22
Figura 4 Organigrama del Proyecto torres de la 26 (Bogotá)GERENTE DEPROYECTOSCORDINADOR DEPRESUPUESTO YCONTROLCORDINADOR DEPROYECTOSDIRECTOR DE OBRARESIDENTEADMINISTRATIVORESIDENTE TECNICORESIDENTE AUXILIARMAESTRO DE OBRACONTRA-MAESTROEJEROSAYUDANTESFuente: Los autores23
9. ADMINISTRACIÓN DE UN PROYECTOCuando se hace referencia a la planeación y administración de un proyecto u obra,hablamos de la necesidad de estimar el tiempo que conlleva la ejecución de cadaactividad propuesta (la ejecución del cronograma) y con ellos elaborar elpresupuesto de obra con el fin de determinar cada una de las actividades técnicasdel proyecto entre otras tareas que se proponen en la planeación.En otros términos podemos definir que la administración y planeación de unproyecto hace referencia al proceso de análisis y seguimiento que nos permitenevaluar de manera continua el resultado de ejecución contra la planificación entérminos de costos, riesgos, alcances y calidad.9.1 UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE UN PROYECTO Y SUS FUNCIONESFigura 5 Tabla administrativa de proyectos de Ing. CivilUNAD. Tabla administrativa de proyectos de Ing. Civil [En línea]. Bogotá: UNAD[citado febrero 12 de 2015] disponible en internet: MODULO ACADEMICO/leccin 32 organizacin.html24
9.2 COSTOS DIRECTOS Y COSTOS INDIRECTOS9.2.1 Costos directos. Cuando hacemos referencia a los costos directo, deducimosque son de aquellos recursos que hacen parte de las actividades y poseen unarelación directa con la elaboración del bien o prestación del servicio. Motivo principalque impulsa el proyecto. Por ejemplo: costo de la mano de obra para realizar lasactividades del proyecto; el costo de los materiales que consume el proyecto y quese vuelven parte del producto final; costo de los contratos de servicios externoscontratados para realizar una parte del proyecto.9.2.2 Costos indirectos. Los costos indirectos que hacen parte de la obra son todosaquellos que como su nombre lo indican es un, pero no son un porcentaje principaldentro de la planeación del proyecto, estos pueden ser los administrativos; como elpago del salario a los empleados los gastos de papelería, pruebas de laboratorio yalgunos otros gastos que pueden denominarse gastos generales.9.3 ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO DE OBRA?El presupuesto de obra es la estimación o predicción económica que hacereferencia a la suma de las actividades o proyecto a ejecutar. Un proyecto u obradebe contar con un presupuesto el cual está basado en precios estimados que sonanalizados para cada actividad y proceso a realizar es decir: el presupuesto de unaobra es la suma total de los costos directos e indirectos del proyecto.Para determinar el presupuesto o costo de una obra civil es necesario realizar elcumplimiento de los siguientes pasos: establecer los recursos y la cantidad necesaria de éstos, para desarrollar cadauna de las actividades del proyecto u obra. Luego del paso anterior arrojar el costo de cada actividad, realizando lasumatoria de los costos que pertenecen a los recursos. elabora el presupuesto de costos directos del proyecto sumando los costos detodas las actividades que hacen parte del proyecto.25
10. PLANEACIÓN DEL PROYECTOMediante la planeación del proyecto se determina el curso de acción para que unproyecto cumpla sus etapas y satisfaga de manera acertada los objetivos decalidad, costos, tiempo y rendimiento técnico. Para el desarrollo de la planeaciónes de vital importancia tener en cuenta la necesidad del cliente además de laplaneación por etapas de los procesos a realizar como: la realización delcronograma de actividades, el plan de aseguramiento de calidad, gestión decompras y contratos, el plan de manejo ambiental y el plan de administración deriesgos.10.1 CRONOGRAMA DE OBRA CIVILUn cronograma de obra civil es un gráfico en el cual se establecen actividadesa realizar durante la ejecución de la obra estableciendo fechas de inicio yfinalización además de las holguras de cada una de las mencionadas. Elcronograma se realiza con el fin de lograr u
elaboración de la planeación, costos y presupuesto del proyecto torres de la 26? 14 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL Desarrollar la planeación de las obras de construcción dentro de las buenas prácticas de la administración y programación (proyecto torres de la 26-Bogotá) Delimitar los procesos, prácticas de la administración y .
