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Schrei vor Glückoder schick‘s zurückOle Nass25. Mai 2012
AgendaEinleitungCopyCatsDie Samwer BrüderDas Unternehmen ZapposDie IdeeZahlen & FaktenGeschäftsmodellZalandoZahlen & FaktenZalando von der Gründung bis heuteFinanzierungsmodellGeschäftsmodellValue PropositionCustomer ell nach OsterwalderBusiness Model InnovationErfolgskritische RessourcenWettbewerberEin Blick in die Zukunft
CopyCatsOne that closely imitatesor mimics another.Die Kernpunkte / Unternehmensleitsätze eines Geschäftsmodell identifizierenDiese Kernpunkte in ein für das Zielland angepasstes Geschäftsmodell integrierenDas eigene Unternehmen nach den Unternehmensleitsätzen ausrichtenhttp://www.thefreedictionary.com/copycat
Die Samwer BrüderStudiVZ nach FacebookZalando nach ZapposLazada nach Amazon
Zappos - Unternehmensziele„the very best customer service and the best customer exprerience“„the very best company culture“CEO Tony Hsieh
Zappos – Entstehung der IdeeZappos wurde 1999 von Nick Swinmurn gegründetSwinmurn suchte ein ganz bestimmtes Paar Schuhe in der Mall of Los Angeles– ohne ErfolgSuche im Internet – ohne ErfolgIdee: Schuhshop im InternetVision30% aller US-Schuh-Verkäufe onlineBester KundenserviceBeste Auswahlhttp://en.wikipedia.org/wiki/Zappos.com
Zappos – FaktenSchuhgeschäft in den USA: 40 Billionen Markt1999 werden bereits 5% über den Postweg verkauftGründung im Juni 1999 mit dem Namen ShoeSite.comEbenfalls 1999 Umbenennung in Zappos.com(Variation des spanischen Wortes für Schuhe zapatos)2001: Umsatz 8,6 Millionen2002: Fulfillment Center in Shepherdsville, Kentucky2009: Zappos wird von Amazon aufgekauft2010: Umsatz 1 Billion und Aufnahme in die Liste der One of the Best Companiesto Work Forhttp://en.wikipedia.org/wiki/Zappos.com
Zappos – das Geschäftsmodell (1/2)Kernpunkte des Geschäftsmodells von ZapposService, Service und ServiceSpezielle Schulung der MitarbeiterBeantwortung der Kundenfragen per Telefon, Mail, Facebook und TwitterKostenfreie Lieferung und Rücksendung365 Tage Rückgaberecht24/7 Beratungs-Call-CenterBestellung bis 22 Uhr – Lieferungam nächsten Taghttp://en.wikipedia.org/wiki/Zappos.comPhoto vlorzor ‐ Fotolia.comZiel:„WOW“-Customer-Service
Zappos – das Geschäftsmodell (2/2)Kernkomponenten des Zappos-Geschäftsmodells:Sehr schnelle LieferungKostenlose Lieferung und RücknahmeBesten Kundenservice auf der Webseite durch hohe Usability undÜbersichtlichkeitBeratung der Kunden überkostenlose Service-Hotlinesund einen mPhoto vlorzor ‐ Fotolia.com
Schrei vor Glückoder schick‘s zurück
ZalandoVolumen des deutschen Schuhmarktes: 8 - 8,5 Mrd. Euro/JahrGeschätzter Umsatz von Zalando in 2011: mehrere 100 Millionen1 (400 Millionen)1000 Marken260.000 Artikel2Sitz: Berlin1 ARD: PlusMinus: Schuhverkauf: erbitterter Wettbewerb um Kunden (Sendung vom 25. April 2012)2 http://www.zalando.de/presse zahlen‐und‐fakten/, Abruf 12.05.2012
ZalandoDas sagt Zalando über sich Leichte Navigation und intuitive BedienungUnkompliziert und sicher einkaufenSchneller VersandKostenloser Versand & kostenlose RückgabeUmfassender und persönlicher Service(großes) Produktsortiment“Wir bieten unseren Kunden, unabhängig vomBestellwert, grundsätzlich kostenlosen Versand undeine kostenlose Rücknahme ihrer Bestellung an.”http://www.zalando.de/about‐us/, Abruf 6.Mai 2012
Zalando – von der Gründung bis heuteOktoberNovemberDezember Launch des Portals Zalando.de Aufnahme neuer Marken ins Sortiment Erstes Weihnachtsgeschäfthttp://www.zalando.de/presse geschichte/, Abruf 6.Mai 2012
Zalando – von der Gründung bis heuteFebruarAprilMaiSeptemberNovember Umzug des Lagers Versandkostenfreie Lieferung nach Österreich 59 verschiedene Marken sind im Sortiment – erneuter Platzmangel im Lager Entwicklung des ersten TV Spots (Ausstrahlung auf Pro7, Sat1, MTV und NTV) Auszeichnung des Kundenservices durch den TÜV mit Bestnotehttp://www.zalando.de/presse geschichte/, Abruf 6.Mai 2012
Zalando – von der Gründung bis heuteJanuar Aufnahme von Kinderschuhen in das Sortiment Beginn von Social MarketingFebruar Erweiterung des Sortiments um den Bereich Mode Start des Zalando ModeblogsMai Erweiterung des Sortiments um den Bereich Sport Zalando Lounge onlineSeptemberDezember Zalando.nl bietet Service für holländische Kunden Launch des Portals zalando.fr in Frankreichhttp://www.zalando.de/presse geschichte/, Abruf 6.Mai 2012
Zalando – von der Gründung bis heuteMärzAprilSeptemberOktober Launch des Portals Zalando in Italien Zalando steigt in den englischen Markt ein Zalando launcht einen eigenen Shop für Österreich Zalando startet in der Schweizhttp://www.zalando.de/presse geschichte/, Abruf 6.Mai 2012
Zalando – von der Gründung bis heuteMärzAprilMai Zalando expandiert nach Skandinavien Zalando eröffnet Outlet in Berlin auf rund 1000m² und drei Ebenen (zw. 30% und 70%Rabatt – nur mit limitierter Zalando Outlet-Card) Zalando launcht Online-Shops für Schuhe und Fashion in Belgien und SchwedenGet big fasthttp://www.zalando.de/presse geschichte/, Abruf 6.Mai 2012
, Abruf 16. Mai 2012http://www.alexa.com, Abruf 16. Mai 2012
Zalando450.000.000,00 400.000.000,00 350.000.000,00 300.000.000,00 250.000.000,00 Gewinn200.000.000,00 Umsatz (geschätzt)150.000.000,00 100.000.000,00 50.000.000,00 0,00 ‐50.000.000,00 https://www.bundesanzeiger.de, Abruf 7. Mai 2012200820092010
FinanzierungsmodellFinanzierungsart: Funded*InvestmentAB H8%RobertDavidGentz DST EuropeDC S.à.r.l9%Emesco AB11%HoltzbrinckVentures13%Anteile in /datenbank/unternehmen/zalando, Abruf 22. Mai 2012*Datenerhebung 20. April 2012InvestorenSupporter92%
Value PropositionWelchen Nutzen stiftet Zalando?Für den KundenFür die LieferantenAbnehmer von großen MengenEin weiterer Abnehmer der Produktehttps://www.bundesanzeiger.de, Abruf 7. Mai 2012
Customer Value (1/2)Zusammenstellung und Aufbereitungvon InformationenProduktinformationenTrends, auch saisonalZalando MagazinKundenrezessioneneMagZalando Magazin
Customer Value (2/2)Kauf- und AnprobiermöglichkeitOnline-BestellungKostenfreie Lieferung100 Tage Rückgaberecht und kostenfreie Rücksendung g beim KaufKostenfreie Rücksendung
Werbung E‐Mail Bestellung SERVICE Zalando Outlet Berlin
Zalando lounge und Zalando Outlet BerlinZalando Outlet Berlin
Architektur der LeistungserstellungBedürfnisse von Anbietern und Nachfragernwerden effektiv führungVerkaufs‐nachbereitung
Architektur der forschung, -prognosenSaisonStyles zusammenstellenEigene MarkenBestellung bei ZulieferernPflege der Geschäftsbeziehungen mit ZulieferernNeue Geschäftsbeziehungen eingehenEinlagerung der Ware (auch aus ngVerkaufs‐nachbereitung
Architektur der LeistungserstellungProdukte für Präsentation aufbereitenTexte verfassenProduktfotographieZalando MagazinMarketingStrukturierung der ProdukteFiltermöglichkeit(after search navigation)Suche nach ProduktenVergleichsmöglichkeit von ProduktenStöbernTV-WerbungSEO, SEM, Newsletter etc.SchnäppchenProdukte in Online-Stores,Lounge und Outlet �hrungVerkaufs‐nachbereitung
Architektur der LeistungserstellungServiceKundenanfragen beantwortenKunde beratenKunde beim Kaufprozess unterstützenMöglichkeit kostenfreier hrungVerkaufs‐nachbereitung
Architektur der LeistungserstellungKunde bestellt die im Warenkorb liegenden ProdukteIT-Sicherheit gegen Angriff und Manipulation der BestellungAngebot verschiedener BezahlsystemeLieferung zusammenstellen und an den Kunden ngVerkaufs‐nachbereitung
Architektur der LeistungserstellungServiceKostenfreie RücksendungZurückgesendete Waren wieder aufbereitenGutschrift für den KundenMöglichkeit einer Bewertung durch den erkaufs‐nachbereitung
huh.jpg, Abruf 11. Mai 2012K: weitere Kosten(Marketing, Kundenservice,Logistik)
Zalando – Geschäftsmodell nach WertangeboteKundenbeziehungenKundensegmente Große Auswahl Zusammenstellung vonStyles Inspiration Rabatte Kostenfreie und schnelleLieferung Kostenfreie Hotline Kostenfreie Rücknahme (gute) Preise Verschiedene Kanäle Damen Herren Kinder SchuheBekleidungSportAccessoiresWohnen Hersteller und HändlerKunden, die Kundenrezessionen verfassenLogistik (DHL) g der DatenVerhandlungen mitLieferantenAkquisition neuerLieferantenSortimentsplanungAggressives Marketing KundenprofileZalando loungeKundenkontakt beiFacebook und TwitterZalando BlogNewsletterZalando Magazin (App)Youtube ChannelZalando OutletSchlüsselressourcenKanäle Informationen wieKunden- nahmequellen Kundenservice / sitesTV (indirekt)
Business Model InnovationenVergrößerung des Produktsortimentes gemäß der KundenansprücheExpansion in andere Länder (auch außerhalb von Europa)Weiterentwicklung der Shop-PlattformenNutzen der InternetökonomieGroße Angebotsvielfalt (größer als im stationären Handel)Sehr große Zielgruppe mit potentiellen Kunden (Modebewusstsein)Zalando und Zalando lounge sind unabhängig vom EinkaufsortGute Kommunikation zum/mit dem Kunden durch viele verschiedene Kanäle
Erfolgskritische RessourcenStrategische VermögenswerteGroßer KundenstammMarke/ ImageKernkompetenzenService (Qualität, Schnelligkeit, Hotline, kostenfreie Rücksendung etc.)Breite Produktpalette im Bereich Mode/Wohnen/AccessoiresÜberzeugungskraft gegenüber InvestorenZusammenführen von Angebot und Nachfrage
WettbewerberStationärer SchuhhandelSchuhketten wie Deichmann, Goertz etc.Private SchuhlädenInternationalKlaus Hommels und Oliver Jung kopieren das Zalando-Modellin Russland (Sapato.ru) und in Brasilien g, Abruf 23. Mai 2012
Wettbewerberhttp://sapato.ru
DiskussionGibt es Fragen?Plant Zalando einen Börsengang oder den Verkauf (Exit-Strategie)?„Investitionen und kein Ende in Sicht“Hohe Kapitalbindung – ein Problem?
oder schick‘s zurück Ole Nass 25. Mai 2012. Agenda Einleitung CopyCats Die Samwer Brüder Das Unternehmen Zappos Die Idee Zahlen & Fakten Geschäftsmodell Zalando Zahlen & Fakten Zalando von der Gründung bis heute Finanzierungsmodell Geschäftsmodell Value Proposition Customer Value Leistungserstellung Ertragsmodell Geschäftsmodell nach Osterwalder Business Model Innovation .
