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Página 1O ManualDo Coaching ExecutivoPrincípios e Diretrizes para umaParceria de Coaching Bem SucedidaDesenvolvido peloFórum de Coaching Executivo(The Executive Coaching Forum)www.executivecoachingforum.comQuarta EdiçãoNovembro de 2008Tradução a partir do texto original deAna Teresinha Passarella CoelhoSob Patrocínio doIBC - Instituto Brasileiro de CoachingWWW.ibccoaching.com.brO Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 2The Executive Coaching HandbookPrinciples and Guidelines for a SuccessfulCoaching PartnershipCopyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Todos os direitos reservadosEste Manual pode ser reproduzido apenas para o benefício de pessoas envolvidas com o coaching executivo(executivos, coaches, profissionais de RH que estejam dando suporte a um projeto de coaching, gerentes eoutros colegas de executivos em processo de coaching), e apenas em contextos em que não sejam cobradoshonorários ou não haja lucro decorrente da reprodução ou distribuição do Manual.Este Manual tem os direitos registrados pelo Fórum de Coaching Executivo (The Executive CoachingForum (TECF)), sua versão original é em língua inglesa e foi traduzida para o português sob o patrocíniodo Instituto Brasileiro de Coaching (WWW.ibccoaching.com.br) por Ana Teresinha Passarella Coelho, SãoPaulo, SP – Brasil.Agosto de 2010Aviso Necessário para Alterações Neste ManualÉ proibido fazer quaisquer alterações neste Manual (acrescentar, subtrair, revisar, etc.) sem a expressapermissão do Fórum de Coaching Executivo (The Executive Coaching Forum). Para obter permissão defazer alterações em edições futuras, por favor, envie por e-mail sua cópia revisada para o Fórum deCoaching Executivo, aos cuidados de Judy Otto, otto.judy@gmail.com. Sua contribuição irá ajudar namelhoria contínua do Manual.O seguinte aviso deve ser impresso no lugar da declaração de copyright acima quando forem realizadasquaisquer alterações no Manual:A versão original deste Manual foi desenvolvida e tem os direitos registrados pelo Fórum de CoachingExecutivo (The Executive Coaching Forum (TECF)). Foi significativamente revisada a partir dooriginal por (nome da pessoa(s)/entidade) das seguintes maneiras: (descrever as revisões). TECFendossa apenas a versão original do Manual. As revisões têm o apoio e são de responsabilidadedaquela(s) pessoa(s)/entidade(s) que as fizeram.O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 3O Manual do Coaching ExecutivoRelação de ConteúdoA Necessidade de um Manual . 5Por que um Manual? . 5Tendências Recentes do Coaching Executivo . 5O Estado Atual das Pesquisas . 7O Fórum de Coaching Executivo . 14Organização do Manual . 16Definição de Coaching Executivo . 19O que é Coaching Executivo . 19O que é Parceria de Coaching? . 21Qual é a diferença do Coaching Executivo? . 22Princípios Globais para o Coaching Executivo . 271.2.3.4.5.6.7.Perspectiva Sistêmica . 27Orientação para Resultados . 30Foco nos Negócios . 32Parceria . 34Competência . 36Integridade . 41Julgamento . 43Diretrizes para a Prática Profissional . 451.2.3.4.5.6.7.Gerenciar a Confidencialidade . 45Atividades pré-coaching . 48Contratação . 50Avaliação . 53Estabelecimento de Metas . 56Coaching . 58Transição para o Desenvolvimento de Longo Prazo . 61Visão Geral das Diretrizes para Cada Membro da Parceria do Coaching Executivo . 63Diretrizes para o Executivo . 63Diretrizes para o Coach . 66Diretrizes para os Outros Parceiros . 68O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 4Competências Essenciais do Coach Executivo . 70Por que um Modelo de Competências? . 70Definição de Coaching Executivo . 70Elaboração do Modelo . 71Usos Potenciais do Modelo . 72Conhecimento Psicológico . 74Capacidade de tomar Decisões que Gerem Lucros nos Negócios . 75(Business Acumen)Conhecimento Organizacional . 76Conhecimento de Coaching . 78Tarefas e Habilidades do Coaching . 80Construir e Manter Relacionamentos de Coaching . 80Contratação . 81Avaliação . 82Planejamento de Desenvolvimento . 83Facilitar o Desenvolvimento e a Mudança . 84Concluir o Coaching Formal & Fazer a Transiçãopara o desenvolvimento de longo prazo . 86Atributos e Habilidades . 87Autoconfiança Madura . 87Energia Positiva . 88Assertividade . 89Sensibilidade Interpessoal . 90Abertura e Flexibilidade . 91Orientação em Direção a Metas . 92Parceria e Influência . 93Aprendizagem e Desenvolvimento Contínuos . 94Integridade . 95O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 5A Necessidade de um ManualPor que um Manual e Agora um Modelo de CompetênciasO coaching executivo está se tornando lugar comum no desenvolvimento de liderançase como ferramenta de transição em âmbito internacional. É visto como uma medida viávelna retenção de talentos de alto nível. Há vinte anos era uma atividade pontual, agoraorganizações que utilizam o coaching relatam que provavelmente aumentarão o seu usonos próximos cinco anos, e várias empresas, grandes e pequenas, afirmam que introduzirãoo coaching executivo dentro de dois anos. O coaching está ganhando popularidade eprestígio. Entretanto, ainda não há uma definição, ou conjunto de padrões profissionais quesejam amplamente aceitos. Este Manual foi concebido como um passo para oestabelecimento de diretrizes, dando início a um diálogo neste campo sobre o que é ocoaching executivo, qual é o seu propósito, como nos certificar de que ele está sendo bemrealizado e feito com ética, e como saber se realmente funciona. Acrescentamos o Modelode Competências para ajudar a definir as áreas de conhecimento, conjuntos de tarefas ehabilidades, atributos, e capacidades fundamentais que coaches executivos devem utilizarem seu trabalho para ter sucesso e para criar experiências eficazes para seus clientes.Em 1999, quando nós, um grupo de coaches executivos, consultores dedesenvolvimento em liderança, e profissionais de recursos humanos, da área de Boston,começamos a nos encontrar com regularidade para estabelecer diretrizes para nossa própriaatuação na área e para as organizações, percebemos que tínhamos um recurso valoroso parao campo e uma forma de dar início ao diálogo sobre padrões profissionais. Publicamos OManual do Coaching Executivo (The Executive Coaching Handbook), tanto na formaimpressa como na web, com a intenção explícita de fazer com que o Manual alcançasseuma ampla ordem de usuários e profissionais de coaching e assim promover o interesse eprogresso na criação de uma profissão respeitada.O Manual tem sido usado em centenas de programas de formação de coaching e pormilhares de coaches em mais de 25 países. Nós distribuímos o Manual no website abaixocomo um documento aberto, gratuito, com a solicitação de que você nos envie um avisocaso venha a utilizá-lo, e de que não tire lucro a partir do nosso as RecentesNos últimos cinco anos, temos visto o campo do coaching se tornando intensamenteinteressado em estabelecer credenciais e padrões. Nos últimos dez anos, os consumidoresficaram mais bem informados, os acordos de coaching aconteceram de forma maisestruturada, e o processo passou a ser mais bem gerenciado.Hoje em dia, geralmente o coaching vem amarrado aos programas de desenvolvimentode liderança e é apresentado como um elemento-chave nos processos de transição deliderança. O campo está amadurecendo como profissão, e padrões estão começando aganhar corpo. Programas acadêmicos independentes dentro de universidades estão setornando lugar comum nas escolas de graduação em todo o mundo, e as pessoas que atuamO Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 6na área se apresentam, e às suas especialidades, como parte de uma profissão comdemandas singulares. Nosso Manual tem feito parte dessa jornada e tem sido muitoinfluente, conforme ouvimos, no estabelecimento do currículo de formação. Esperamos quevocê se beneficie deste guia e que compartilhe seus aprendizados e insights com outraspessoas desse campo. Por favor, nos informe caso usar o Manual e envie seus comentários.(Entre em contato com Judy Otto enviando um e-mail para: otto.judy@gmail.net)Tendências FuturasAtualmente, o coaching é aceito como uma ferramenta de desenvolvimento deliderança viável e impactante. É provável que o coaching cresça na medida em que ageração pós-guerra amadureça e novos líderes precisem tomar seu lugar e definir o que éliderança na nova ordem dos negócios. Assim como haverá um aumento de demanda paraatender às necessidades dos líderes emergentes, a quantidade de executivos e profissionaisde desenvolvimento semi-aposentados crescerá. O mercado amadurecerá ainda mais tendoclientes que procurem credenciais mais sólidas do coach, estruturas de preço mais simples,procedimentos de contratação mais gerais, e protocolos para gerenciar as intervenções decoaching. Haverá menos coaches independentes e mais empresas oferecendo coaching, namedida em que os consumidores queiram empresas que forneçam vários serviços, e apresença de uma terceira parte para supervisionar as atividades do coach junto aos clientes.Isto aumentará as barreiras para a entrada de coaches executivos, e criará uma definiçãomais clara entre coaches que trabalham em empresas e sistemas comerciais, e aqueles quefazem coaching de vida e de carreira no âmbito individual. Surgirão mais redes de contatosentre os coaches, que utilizarão suas conexões com ex-colegas de graduação em formaçõesde coaching, e com pessoas com quem trabalharam junto nos sistemas, de forma que acolaboração e o compartilhar de indicações e oportunidades se tornem mais prováveis.Tudo isso se refere à consolidação do campo.Haverá, dentro das empresas, coaches internos em maior número e melhor treinados,um aumento no coaching entre colegas, sessões de coaching em grupo, e mais coachingvirtual ou através de audio/vídeo conferência. Haverá maior motivação para treinar eavaliar gestores de linha em relação às suas habilidades de coaching também. Todos estesfatores diminuirão os preços e farão com que o coaching se torne mais frequente nasorganizações.Algumas questões têm sido desafiantes desde o início do coaching executivo, taiscomo: Como medir a eficiência de uma intervenção individual de coaching, ou de umprograma completo? Como estabelecer parâmetros, definíveis, que se possa comparar, para o sucesso? Como combinar coaches e executivos? Onde estabelecer as linhas da confidencialidade?O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 7 Como atender as necessidades do indivíduo e da organização se elas estiverem emconflito? O que é química coach/cliente e até que ponto ela exerce um papel no sucesso?Estas e outras questões precisam ser mais bem exploradas, como parte do processo detornar o coaching executivo uma rota ainda mais interessante no que se refere à melhoriade desempenho. Será excitante observar e participar da próxima fase de crescimento eamadurecimento do campo.Estado Atual das PesquisasO primeiro Congresso Global de Coaching aconteceu em Dublin, Irlanda, em julho de2008. Mais de 60 líderes em coaching que representavam dúzias de organizações decoaching e afins, representaram 22 países do mundo inteiro. Nove grupos de trabalholevaram um ano preparando o Congresso. Mais de 200 pessoas de todas as áreas decoaching, do mundo inteiro, trabalharam como integrantes destes grupos, o que levou aprodução de Livros Brancos. A partir daquelas explorações surgiram recomendações parapromover o campo do coaching como uma disciplina profissional. Um daqueles Grupos deTrabalho tratou do assunto: Pesquisas Sobre Coaching. O Livro Branco sobre esse tema foipublicado como parte do Apêndice da Declaração do CGC para o Coaching, o qual estádisponível 0on%20Coaching.pdfUm resultado da necessidade de pesquisa sobre questões-chaves do coaching é que aFoundation of Coaching patrocinou a Conferência Internacional de Pesquisa sobreCoaching na Universidade de Harvard em setembro de 2008. Foram identificadas mais de100 questões de pesquisa, com recomendações de como elas deveriam ser estudadas.Quarenta líderes mundiais em pesquisa sobre coaching desenvolveram estasrecomendações durante a conferência. Esses tópicos estão disponíveis no:http://www.coachingresearchforum.org/Embora ainda haja uma necessidade enorme de gerar dados úteis, confiáveis e válidossobre o coaching executivo e sobre o coaching em geral, nos últimos anos muitas pesquisasjá foram iniciadas. Sabemos mais sobre que tipos de coaching estão sendo feitos, porquem, de que maneira, mas pouco sobre os fatores que representam quais são as diferençassignificativas nos resultados do coaching executivo. Também sabemos muito pouco sobre asatisfação com sua prática, ou o que coaches, seus líderes, e suas organizações fazem oudeixam de fazer que diferencie as melhores práticas das menos eficientes. Embora estudosexperimentais controlados frequentemente sejam difíceis de conduzir em situações decoaching executivo, muitos outros projetos de pesquisa podem e contribuem para asevidências que precisamos para divulgar as melhores práticas, e ajudar coaches e aspessoas a quem eles prestam serviço a saberem o que fazer para alcançar os resultadosdesejados.O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 8Fontes de Informação nas Pesquisas de Coaching ExecutivoVeja o Livro Branco referido acima, na página Resources, e página Links no websitetheexecutivecoachingforum.com. Abaixo estão jornais que publicam as pesquisas atuais.Academy of Management JournalAsia Pacific Journal of Human ResourcesAustralian PsychologistCareer Development InternationalCoaching at WorkCoaching: An International Journal ofTheory, Research and PracticeCompetency and Emotional IntelligenceQuarterlyConsulting Psychology Journal: Practiceand ResearchCounselor Education and SupervisionHarvard Business ReviewHuman Resources ExecutiveHuman Resources PlanningIndividual PsychologyIndustrial and Commercial TrainingIntermediairInternational Coaching PsychologyReviewInternational Journal of Coaching inOrganizationsInternational Journal of Evidence-basedCoaching and MentoringInternational Journal of Mentoring andcoachingJournal of Business ResearchJournal of Business StrategyJournal of Management DevelopmentJournal of Managerial PsychologyJournal of Occupational andOrganizationalPsychologyJournal of Positive PsychologyLeader to LeaderLeadership & OrganizationalDevelopmentLeadership QuarterlyManagement LearningManagement ReviewOrganizational Development JournalOrganizational DynamicsPeople and Organizations at WorkPeople ManagementPerformance Improvement QuarterlyProceedings of the ICF CoachingResearchSymposiumsPublic Personnel ManagementPublic Service ExecutiveResearch in Personnel and HumanResources ManagementSelection and Development ReviewSocial Behaviour and Personality: AnInternational JournalSupervisory ManagementThe Annual Review of High PerformanceCoaching and ConsultingThe Coaching JournalThe Coaching PsychologistThe Industrial-OrganizationalPsychologistThe Journal of Applied BehavioralScienceThe Occupational PsychologistTraining and DevelopmentO Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
Página 9Principais Questões das Pesquisas sobre Coaching ExecutivoUma lista parcial de questões de pesquisa importantes, para começar, pode ser extraídaquase diretamente da definição de coaching conforme descrita neste Manual. O coachingexecutivo é visto como um conjunto de atividades baseadas em relacionamentos,envolvendo várias partes, o cliente, seu coach, e sua organização. A meta é aumentar ascapacidades do executivo* e sua habilidade em ajudar a organização a alcançar metas decurto e longo prazo. Cada componente da definição sugere uma gama de questões depesquisa amplamente inexploradas que podem ser organizada em seis tópicos:1. O executivo2. O coach executivo3. O relacionamento entre o executivo e o coach4. O processo de coaching executivo5. O contexto organizacional do coaching executivo6. Resultados do coaching(Para uma discussão mais abrangente destas questões ver: Hunt e Weintraub, 2002.)1. O Executivo Quem é mais provável que se beneficie do coaching executivo? Quem não é?oQue papel a maturidade emocional, a personalidade, os valores pessoais, asdefesas psicológicas, a inteligência, o estágio na carreira, o estágio de vida, eoutros atributos individuais do executivo, desempenham no coachingexecutivo?oComo o coaching executivo se relaciona/deveria se relacionar com os outrosaspectos e papéis da vida do executivo (como família e saúde)? A que tipos de necessidades de aprendizagem e de desenvolvimento o coachingexecutivo melhor se aplica?oSerá que uma tipologia útil com base em tais necessidades pode serdesenvolvida e validada? Como os executivos podem intensificar o impacto positivo do coaching executivo? Que papel a posição organizacional (CEO, VP) desempenha/deveria desempenharnos processos e resultados do coaching executivo? Que papel o sexo, raça, etnia, religião, e orientação sexual desempenham/deveriamdesempenhar nos processos e resultados do coaching executivo? Como as expectativas que os executivos trazem ao coaching são formuladas?*N.T.: Ao longo do Manual, o autor faz uma alternância entre os pronomes ela/ele, dela/dele quando estes se referem a substantivos comoclient, executive, leader, coach, coachee, boss, uma vez que a maioria dos substantivos em língua inglesa que aludem a pessoas e suasocupações são neutros. Na tradução optou-se por utilizar o substantivo no gênero masculino (o cliente, o executivo, o líder, etc.) e suaconcordância correspondente, pois em português há o entendimento tácito de que estes termos se referem tanto a homens quanto a mulheresexercendo as funções descritas pelo substantivo.O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
P á g i n a 10 Como os clientes executivos definem o sucesso no coaching executivo?2. O Coach Executivo Quais são as qualificações apropriadas para um coach executivo? Os coaches executivos deveriam ser certificados? Caso sim, como? Como os coaches executivos deveriam ser treinados ou desenvolvidos?o Qual é o impacto da experiência e do treinamento na liderança organizacional, nodesenvolvimento organizacional, no desenvolvimento individual, e nas técnicasde consultoria/aconselhamento? Como a personalidade, estágio de vida, estágio na carreira, e valores do coachexecutivo influenciam sua eficiência como coach? Como o sexo, raça, etnia, religião ou orientação sexual do coach executivoinfluenciam os processos e resultados do coaching? Como o coach executivo define o sucesso no coaching executivo?3. O relacionamento entre o Executivo e o Coach Que fatores influenciam o processo inicial de combinar executivo e coach? Como o coach pode/deveria lidar com as expectativas ou suposições do executivosobre o coaching? Que papel os aspectos consciente e inconsciente do relacionamento entre oexecutivo e o coach desempenham no sucesso ou fracasso do coaching? Como o relacionamento entre o executivo e o coach evolui/deveria evoluir com opassar do tempo? Que questões éticas podem emergir e emergirão no relacionamento entre oexecutivo e o coach?4. O Processo do Coaching Executivo Quais fatores críticos de sucesso são requeridos para contratos bem sucedidos entreo executivo e o coach? Sob quais condições? Que processos de avaliação melhor se aplicam aos executivos, às questões dosexecutivos, aos contextos organizacionais, e aos resultados desejados específicos? Que processos de estabelecimento de metas melhor se aplicam aos executivos, àsquestões dos executivos, aos contextos organizacionais, e aos resultados desejadosespecíficos?O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
P á g i n a 11 Que atividade ou técnicas de coaching melhor se aplicam aos executivos, àsquestões dos executivos, aos contextos organizacionais, e aos resultados desejadosespecíficos? Qual é o papel das oportunidades de aprendizagem planejadas versus não planejadas(emergentes) no sucesso do coaching executivo? Quanto tempo o coaching deveria durar? Com que frequência o executivo e o coachdeveriam se encontrar para alcançar os resultados desejados em questões específicasdentro de contextos organizacionais específicos? Quais são os relativos pontos fortes e fracos do coaching executivo que é feitopessoalmente, por telefone, ou via internet?o Quando estas táticas de comunicação deveriam ser usadas? Quando elas nãodeveriam ser usadas? Que enquadramento ou enquadramentos teóricos de referência melhor se aplicampara guiar o processo de coaching executivo? Sob quais circunstâncias?o Aprendizagem vivencial (ação, reflexão, feedback)o Desenvolvimento de adultoso Intervenções de sistemas sociaiso Psicodinâmicao Inteligência emocionalo Modelagem de competência Que papel a confidencialidade desempenha no coaching executivo? Quaissão/deveriam ser os limites da confidencialidade?o Como a confidencialidade influencia o potencial para a aprendizagemorganizacional ou aprendizagem de equipe? Como o coaching executivo melhor pode se relacionar com outras formas dedesenvolvimento de liderança, tais como rodízio de funções, trabalhos de forçatarefa, e educação do executivo em sala de aula? Como as várias necessidades de coaching em uma mesma equipe deveriam sermanejadas? Tendo um coach que trabalhe com vários membros da equipe, ou várioscoaches, cada um trabalhando com um membro individual da equipe? Que fatoresinfluenciam a escolha entre as duas opções? Quando o coaching de equipe deveria complementar ou suplantar o coachingindividual? Sob quais condições?O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
P á g i n a 125. O Contexto Organizacional do Coaching Executivo Que fatores (indústria, localização, tamanho, cultura organizacional, e economia donegócio) determinam o uso que uma organização faz do coaching executivo? Como o coaching executivo melhor se relaciona com o sistema organizacional maisamplo dentro do qual o coaching acontece?o Como o coaching executivo deveria se enquadrar com outras estruturas eprocessos de recursos humanos e de desenvolvimento de liderança? Como o contexto de encaminhar alguém para o processo de coaching executivoinfluencia o executivo, o coach executivo, o processo de coaching, e o resultado?Que impacto exerce:o Uma cultura de confiança ou desconfiança?o Um intenso foco no desempenho?o A missão ou valores da organização?o O downsizing ou outras medidas de reestruturação? Como o relacionamento entre o executivo e seu chefe imediato influencia ocoaching executivo?o Como o coaching executivo pode desenvolver melhor este relacionamento?o Quando o coach executivo deveria tentar influenciar este relacionamento? Quando um executivo deveria considerar trazer um coach para ajudar outrosindivíduos ou uma equipe de executivos? Que responsabilidades éticas um executivo tem quando traz um coach para trabalharcom um indivíduo ou equipe? Como a organização deveria monitorar o executivo, o coach, o processo decoaching, e os resultados do coaching?6. Resultados do Coaching Como o processo de coaching muda o executivo?o Como o coaching executivo influencia o comportamento, o desenvolvimentopessoal, o desenvolvimento da carreira, o estilo de liderança, a vida familiar, e asaúde do executivo? Será que o coaching executivo ajuda o desempenho do executivo no trabalho? Casoajude, sob quais condições?O Manual do Coaching Executivo - Copyright 2008 The Executive Coaching Forum (TECF)Direitos da tradução – IBC - Instituto Brasileiro de Coaching – www.ibccoaching.com.br
P á g i n a 13 Será que o coaching executivo aumenta as seguintes competências, e sob quaiscircunstâncias?o Definição e execução de estratégiaso Estabelecer visão e comunicaçãoo Papéis nos relacionamentoso Trabalho em equipeo Aprendizagem organizacional e de equipeo Inovação de produto, d
Manual do Coaching Executivo ( The Executive Coaching Handbook ), tanto na forma impressa como na web, com a intenção explícita de fazer com que o Manual alcançasse uma ampla ordem de usuários e profissionais de coaching e assim promover o interesse e progresso na criação de uma profissão respeitada.
