WIXLIB

Principaux types de communicationtrois niveaux de communications fondamentales basées sur leur diffusion: Communication interpersonnelle Communication de masse Communication de groupe

Communication interpersonnelle Communication du type émetteur - message – receveur. La communication interpersonnelle est basée sur l'échange(01) émetteur – (01) récepteur. Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là engénéral que la compréhension est la meilleure, mais le nombrede récepteurs est limité à une seule personne. La rétroactionest quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, laconversation orale. Mais la communication n'est pas qu'orale.Elle est aussi non verbale. La communication passe donc aussi par le corps. Ainsi ellesera non verbale ou plutôt non verbalisée. La communicationnon verbale peut être para-verbale c'est-à-dire quiaccompagne la vocalisation. Ainsi lorsque le locuteur expliquequ'il faut aller à droite et qu'il bouge sa main dans cettedirection, c'est un cas de communication para verbale. Croiserles bras dans un signe de protection est aussi une

Communication interpersonnelle Desgestes risquent de faire passer un messagecomme plus fort, plus prononcé que ce que l'ondit. Le ton d'un message est aussi une forme denon-verbal. C'est cette base, le non-verbal, quidéfinit par exemple ce qu'on appelle le jeu d'unacteur, au théâtre. . Pour Mucchielli, « on ne peut pas ne pascommuniquer ». Que l'on se taise ou que l'onparle, tout est communication. Nos gestes, notreposture, nos mimiques, notre façon d'être, notrefaçon de dire, notre façon de ne pas dire, toutesces choses « parlent » à notre récepteur.

Communication interpersonnelle Communiquerde manière efficace - end'autres mots, être bien compris et biencomprendre les autres - est un ensembled'habiletés que l'on peut apprendre etpratiquer. Dans cette section, nous verronsles conceptions erronées que beaucoup degens se font concernant l'art decommuniquer et le rôle de la conscience desoi dans la communication. Nous traiteronségalement de certaines habiletésessentielles qu'il faut maîtriser pour envoyeret recevoir des messages

Conceptions erronées qu'on retrouvefréquemment au sujet de la communication Ilarrive fréquemment que deux personnes ne secomprennent pas, mais pourquoi en est-il ainsi?Sans même le réaliser, nous entretenons souventdes conceptions erronées au sujet de la façon decommuniquer avec les autres. Ces conceptionserronées dressent des barrières qui empêchent leséchanges efficaces et une conversation sincère. Ontrouvera ci-dessous une liste de conceptionserronées qu'on retrouve fréquemment au sujet de lacommunication. Examinez cette liste pour voir les«pièges» qui vous guettent. En prenant davantageconscience de vos propres «façons de penser» ausujet de la communication, vous pourriez devenirplus efficace au travail.

Conceptions erronées qu'on retrouvefréquemment au sujet de la communication Lacompréhension du messagedépend de la façon dont le reçoitl'autre personne, aussi il nesuffit pas de parler pour êtrecompris. Il nous faut vérifier si lasignification de notre message aété bien comprise

Conceptions erronées qu'on retrouvefréquemment au sujet de la communication Sivous avez le sentiment d'être incompris,c'est une erreur de trop parler et d'éleverla voix, ce qui pourrait en réalité envenimerune situation au lieu de contribuer àclarifier les choses. Le fait de trop parler nerésoudra rien. Essayez de vous exprimer dedifférentes façons. Savoir quand se taireest aussi un aspect des communicationsefficaces. Lorsque les gens communiquent entre eux,ils peuvent résoudre n'importe quelproblème.

Conceptions erronées qu'on retrouvefréquemment au sujet de la communication Dansune relation, il peut arriver que lameilleure solution pour résoudre unproblème soit de garder le silence et derester à l'écart. Des émotions intenses,par exemple la colère ou la tristesse,peuvent souvent entraîner une réactiontout à fait disproportionnée par rapportà la situation. Une période de réflexionpersonnelle et de calme vous aidera àdévelopper une plus juste perspectivesur cette affaire.

Conceptions erronées qu'on retrouvefréquemment au sujet de la communication Lacommunication est une habileténaturelle - on l'a ou on ne l'a pas. La communication n'est pas unehabileté innée. Avec de la pratique, onpeut apprendre à communiquer demanière efficace. Il existe des conseilstrès simples qui peuvent beaucoupvous aider à comprendre les autres età être compris. Essayez-les et vousverrez s'il y a des améliorations

Conscience de soi au travail Laconscience de soi vous aidera à cerner lesactions à prendre pour vous comporter de façoncompétente dans différentes situations. Plusvous maîtriserez la conscience de soi, pour vousserez en mesure de gérer votre proprecomportement et plus vous pourrez adapter votrecomportement aux différentes circonstances. Les domaines clés pour la conscience de soicomprennent nos traits de personnalité, nosvaleurs personnelles et nos besoins, noshabitudes et nos émotions - tous des facteurs quiinfluencent notre comportement.

Conscience de soi au travail Personnalité: Le fait de comprendre vos traitsuniques et les caractéristiques de votrepersonnalité vous aidera à rechercher lessituations dans lesquelles vous vous épanouissezet à éviter les situations qui pourraient vous causertrop de stress. En connaissant votre personnalité,vous serez en mesure de prendre des décisionséclairées. Valeurs : Vos valeurs, ce sont les croyances quivous poussent à vous investir sur le plan émotif.Par exemple, si le respect est une valeurimportante pour vous, vous ferez en sorte quevous-même et les membres de votre équipe soyeztraités avec équité et courtoisie.

Conscience de soi au travail Habitudes: Les habitudes sont des comportementsqui sont constamment répétés, et cela de façonsouvent automatique. Même si nous aimerionsposséder les habitudes qui aident à interagirefficacement avec les autres et à bien gérer lesrelations, nous pouvons probablement tous cernerau moins une de nos habitudes qui mine cetteefficacité. Par exemple, si un gestionnaire neconsulte pas toujours son personnel avant deprendre une décision, cette habitude pourra nuire àsa capacité de susciter l'adhésion des membres deson personnel qui ne pourront pas non plusaméliorer leurs compétences pour la prise dedécisions

Conscience de soi au travail Besoins: Un besoin est une condition ou unesituation où quelque chose est requis ou désiré.Par exemple, une personne peut avoir besoin derecevoir une rétroaction continue pour êtremotivée au travail. Les besoins créent lamotivation; et si les besoins ne sont passatisfaits, ils peuvent engendrer de lafrustration, des conflits et du stress. Émotions : Une étape cruciale vers la consciencede soi consiste à reconnaître nos propresémotions - par exemple la colère, la joie, la peurou la surprise -, ce qui les cause et l'influencequ'elles exercent sur nos pensées et nos actions

Des conseils pour unecommunication efficace Lacommunication est un processus sansdébut ni fin, au cours duquel tout lemonde, en même temps, reçoit, envoie,interprète et tire des conclusions.Comment pouvez-vous envoyer desmessages de façon efficace? En tenantcompte de votre état, que pouvez-vousfaire pour communiquer efficacementvos idées et vos sentiments? Voici quelques conseils pour envoyer desmessages efficaces:

Des conseils pour unecommunication efficace Parlezà la première personne («Je.»). Lorsquequelqu'un parle à la première personne, ses énoncéssont puissants et influents. Il s'agit d'une composantede la communication directe. Dites simplement ce quevous pensez ou ce que vous ressentez face à quelquechose, par exemple: «Je suis contrarié lorsque les gensarrivent en retard aux réunions» au lieu de «Il y a desgens qui pensent que le fait d'arriver en retard auxréunions constitue un comportement passifagressif». Décrivez les comportements sans poser de jugementde valeur, par exemple: «Vous m'avez interrompuplusieurs fois pendant la rencontre du personnel» aulieu de «Vous cherchez à attirer l'attention et ne faitespas attention aux autres».

Des conseils pour unecommunication efficace Exposezvos sentiments: c'est une partie du message qui estsouvent omise même si le contenu émotionnel contribue de façondirecte à la transmission de votre message. Autant exprimer ceque vous ressentez afin que les autres puissent comprendre ceque vous vivez. Par exemple: «J'ai éprouvé de la colère lorsquevous m'avez interrompu pendant la rencontre du personnel.» Faites en sorte que vos messages verbaux correspondent à vosmessages non verbaux. Par exemple, si vous dites «J'ai aimé laprésentation que vous avez faite au conseil d'administration.»alors que votre ton est sarcastique et que l'expression de votrevisage signifie tout le contraire, cette personne ne saura quoipenser et il est très probable qu'elle aura moins confiance envous et que par conséquent vos communications deviendront trèsdifficiles. Votre langage corporel représente plus de 60% de votremessage; l'harmonie entre vos paroles et votre langage corporelétablira des relations de confiance, et votre message seraclairement compris.

Des conseils pour unecommunication efficace Beaucoupde gens ont besoin de pratiquer afin de devenir descommunicateurs efficaces. Demandez aux autres leur pensée surla clarté de votre message, sur la manière dont vous l'exprimezet le moment où vous le transmettez. Vous aurez peut-êtrel'impression de prendre un risque, mais chaque petit risquebâtira votre confiance en vous et augmentera la confiance quevous portent les personnes qui travaillent avec vous. La confiance est particulièrement nécessaire pour établir unecommunication franche et efficace. Lorsque nous faisonsbeaucoup confiance à une personne, nous avons tendance àvouloir partager avec elle nos pensées, nos sentiments et nosidées. Nos interactions sont simplifiées lorsque nous faisonsconfiance aux autres, en leurs paroles et en leurs actes. D'autrepart, si le lien de confiance n'est pas établi dans une relation, lapersonne qui adresse un message donnera peu d'information etcelle qui le recevra doutera davantage du peu d'information quilui a été communiquée.

Écouter et répondre Undes plus grands cadeaux qu'on peut faire à unepersonne est de l'écouter. Ce peut être une marqued'appréciation et d'attention. Trop souvent, dans nosinteractions, nous parlons à une autre personne sansvraiment l'écouter. Nous sommes souvent inattentifs,nous écoutons d'une oreille distraite tout en pensant àautre chose, peut-être à la façon de formuler notreréponse. La façon dont nous écoutons et répondons à unepersonne nous permet de comprendre ses sentimentset ses pensées. L'attitude la plus importante pourcommuniquer efficacement consiste à tenir compte dupoint de vue de l'autre personne. Essayez de vousmettre à sa place, cela vous aidera beaucoup àaméliorer votre communication avec cette personne.

Conscience de soi au travail Enprenant du recul face à une situation,on peut prendre conscience de ce qui seproduit au lieu d'être déstabilisé etdépassé par les événements. Parexemple, lorsqu'une personne éprouvede la colère contre quelqu'un, le fait pourelle de penser: «J'éprouve de la colère»témoigne qu'elle a changé de registre;elle peut dès lors choisir objectivement,avec confiance et finesse, la façon dontelle veut interagir avec cette personne.