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actividad que arranca de un concepto de hombre”6, en este trabajo nos enfocaremos sólo enel segundo punto clave, ya que la acción directiva de la que hablaremos se trasluce mejoren el concepto de hombre.“En términos conceptuales absolutos, el hombre actúa en el mundo sólo de tres modos: a lamanera de la técnica, a la manera del diálogo, y a la manera de la dirección”7.“La técnica puede definirse, ( ) como la actividad que el hombre realiza para modificarun objeto”8. El hombre se pone frente a un objeto y operando, lo modifica. Es un objetoinerte (sin libertad: cosas, plantas o animales), que es dócil a lo que el hombre le afecta. Lasleyes propias del objeto son siempre fijas, permanentes e inmutables, y precisamente porello, una vez que se conocen, se puede operar sobre esos objetos de manera idéntica, paraconseguir lo que quiero de él.“El diálogo, por su parte, es la relación que tiene el hombre con un sujeto sin modificarlo”9.Aquí, el hombre se enfrenta con alguien, con otra persona, que es libre, y por lo tanto,autónomo y con una intimidad inalienable. La finalidad del diálogo es la simpleinterrelación entre sujeto y sujeto, es una comunicación, pero no hay ni modificación mutuani unilateral.“Paralelamente a la técnica y al diálogo, la dirección podría definirse como la actividad deun hombre que pretende la modificación de un sujeto. La dirección se asemeja al diálogo,por lo que comporta de relación de un sujeto con otro. Pero se asemeja a la técnica porqueno es una relación de simple comunicación, sino de estricta modificación. ( ) Lo6. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. v.7. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. 227. Llano pone al pie de página la siguienteaclaración: “Karl Jaspers, de quien hemos tomado esta tripartita división de la actividad humana, se refiere ala técnica, al diálogo y a la formación del individuo. Dentro del mismo sentido de Jaspers, nada hay, en elterreno de la práctica, que sirva para distinguir las actividades de formación y de dirección, ya que ambas seimplican mutuamente: no hay formación de hombres sin dirección y viceversa.8. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. 227. Lo que sigue el párrafo son ideas de CarlosLlano en la misma página, que he adaptado un poco.9. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. 228. Lo que sigue el párrafo son ideas de CarlosLlano en la misma página, que hemos adaptado un poco.9

importante aquí es subrayar que la dirección no consiste en la modificación de un objetopasivo e inerte, dócil a la operación del hombre, sino de un sujeto autónomo y libre, que nopuede dejar de ser sujeto, y por ende, no puede ni perder ni renunciar a su autonomía ylibertad. Dirigir es pues, modificar a un sujeto sin que éste pierda su autonomía eindependencia”10.Llano entiende la dirección como un dominio de tipo intelectual y persuasivo sobre laconducta de otra persona, para que esta persona obtenga finalidades determinadas11. Eldirector –sea el tipo de dirección que sea- debe tener como fin obtener con más facilidad yprontitud las finalidades que se determinan en el proceso de dirección (Diagnóstico,Decisión y Mando como veremos). El director no debe tratar de mandar cada vez más, alcontrario: hacer que la persona que es mandada sea, cada vez, más mandada por ellamisma. Sería como desear que la persona mandada quiera querer aquello que el directordetermina. Así, dice Llano “la dirección verdaderamente eficaz será así justamente aquellaque al cabo del tiempo se convierta, al menos en ese punto, en innecesaria” 12, ya que eldominio sobre la otra persona es una etapa provisional, intermedia, y subsidiaria hasta tantoel otro adquiera la capacidad de autodominarse.Al mismo tiempo que lo anterior, hay que tener en cuenta que “de todas las actividades quepueden ejercerse en el mundo, la más complicada y difícil es la de dirigir hombres.( ) Lo10. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. 228. Sigue diciendo Llano en la misma cita:“No se escapa la contradicción teórica de esta actividad. Porque la modificación –que lleva consigo por partede lo modificado una relación de dependencia- debe lograrse de alguien que es independiente y como tal hade mantenerse en el proceso y resultado de la modificación misma. Y de la contradicción teórica derivajustamente la dificultad práctica, porque, en cierto modo, la dirección de hombres es una operación dialéctica,contradictoria”.11. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. ix. El texto literalmente dice: “Ladirección es un dominio -intelectual y persuasivo- sobre la conducta de otro, para que él obtenga finalidadesdeterminadas, su posición suprema y máxima no será la de dominar cada vez más esa conducta, sino la deobtener cada vez con más facilidad y prontitud esas finalidades. Dicho de otra manera: si se desea respetar lapersona de aquel a quien se dirige, la dirección irá remitiendo paulatinamente sus acciones, a fin de que eldominio sobre el otro empiece no ya a ceder el paso sino a suscitar el autodominio”.12. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. ix.10

complicado en una empresa moderna siguen siendo los hombres, y no las computadoraselectrónicas”13.Llano especifica que “ese autodominio se conmesura o identifica con el carácter”14, y así,“la dirección bien entendida es la formación del carácter del dirigido”15.De cualquier manera, la dirección será siempre necesaria, pues siempre alguien ha de hacercabeza en una organización (y más en una empresa). Pero esta dirección no será necesariapor razón del dominio sobre el otro, sino más bien, será necesaria para la coordinación delas actividades en la misma institución. Así la dirección como dominio ha de ser algo quedebe tender a desaparecer de las instituciones16.Llano Cifuentes pone al ser humano en el centro de la acción directiva. Así se libera, enprimer lugar, del tópico clásico de que la función del director es principalmente hacer quela empresa gane dinero. Es más, llega a afirmar algo que aparentemente puede resultardisruptivo, ya que “mejorar la empresa se identifica, así, con la mejora del carácter dequienes la dirigen”17; sólo en la medida en que la persona que dirige mejora, en esa medidala empresa será mejor empresa.El concepto de empresa que subyace en esta afirmación deja de ser una definición que sesostiene en la generación de recursos económicos, y va más allá: el objetivo primario de laempresa ha de estar centrado en la persona del director; y más aún, en todas las personasque trabajan allí. Es “regresar al hombre para mejorar la empresa” que a fin de cuentas “esregresar a lo básico y permanente”18 en la misma, ya que a pesar de la sustitución de13. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. 227. Este capítulo fue publicado por primeravez en 1968. Nos parece que tiene la misma vigencia, siendo que las computadoras electrónicas han tenido undesarrollo monumental en estos casi 50 años; y el hombre, sigue siendo igualmente complicado.14. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. ix.15. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. ix.16. Muy interesante el tema cuando se le puede dar un enfoque para la formación de los hijos en las familias.17. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. v.18. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. v.11

muchas personas en los trabajos, –y especialmente en los productivos-, la empresa siempreserá una asociación de personas con un objetivo común.Lo afirmado arriba debe llevar a una consecuencia que ya habíamos anotado: para mejorarla empresa hace falta mejorar el carácter de quienes la dirigen. Esta mejora en el carácter delas personas que dirigen es entendido por Llano como una mejora en virtudes de laspersonas que dirigen: “tener carácter y ser virtuoso son ahora expresiones coincidentes”19.De hecho en el libro Formación de la Inteligencia, la Voluntad y el Carácter, desarrollaextensamente el tema20 del carácter como posesión de virtudes21. A Llano le gustaba incluira la empresa como un ámbito principal en el que el carácter del hombre se desarrolla,precisamente por la adquisición de virtudes que puede alcanzar allí 22. La eficacia yperdurabilidad de cualquier organización humana está fundamentada en el carácter de sustrabajadores; si los directores de la empresa no cuidaran atentamente el modo de ser de suscolaboradores, estarían desatendiendo su propia manera de ser23.Importante es, entonces, tener muy claro cómo debe ser el carácter de quien ha de forjar elcarácter de los demás. Llano llama a esto el carácter en segunda potencia, o también elcarácter originante del carácter”24; de esto se colige que la adquisición de virtudes debe seruna prioridad en el director, para el director mismo y para las personas que dependen de él.También Llano aclara que la formación del carácter no sólo viene dada por la persona quedirige en una empresa formalmente, sino que cualquier persona con quien convivimospuede y debe ser formadora del carácter de los demás: desde el padre de familia hasta el19. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. vi.20. (Llano Cifuentes, Formación de la inteligencia, la voluntad y el carácter, 1999), pp.149-17821. Buena parte de los textos de esas páginas (149-178) son transcripción literal del prólogo de Análisis de laAcción Directiva.22. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. viii.23. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. viii.24. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. ix.12

maestro; desde el amigo hasta el director. Esto es, desde aquella posición a partir de la cualse pueda ejercer influencia personal sobre alguien25.Lo que ahora nos atañe es descubrir la conexión entre la función directiva propiamentecomo tal (ontológicamente diría Llano) con sus efectos en la formación de los caracteresdel director y de los dirigidos. De manera principal, nos atañe el carácter del director, yaque éste es el forjador del carácter de los demás.Para eso, Llano introduce su concepción de la acción de dirigir, no haciendo una encuesta –como sería la forma inductiva de analizar este asunto- , sino analizando la naturaleza, laesencia del acto de dirigir, para llegar al diseño del carácter del director 26 -como sería laforma deductiva para redondear la formación del carácter y la acción directiva-.Esto supone asumir dos cosas:1. Que la función directiva tiene una esencia, que la tipificaría ontológicamente y ladistinguiría, por constitución propia de otros aspectos del obrar humano.2. Que la función directiva posee un perfil caracterológico propio27.Llano ha mantenido esta tesis en “Análisis de la acción directiva” y en el “Empresario y suacción” y allí mismo ha mostrado cuáles son las notas esenciales de la acción de dirigir.Estas acciones de la dirección son definidas –como cualquier acción humana- en función desu objeto, y a las que corresponden otros tantos hábitos o virtudes que potencian su eficaciay alcance28.“Las actividades directivas son tres: diagnóstico, decisión y mando, que corresponden a lostres objetos a los que polarmente se orientan (la situación, la meta y los hombres que han dealcanzarla). Al diagnóstico le conciernen, como virtudes potenciadoras y características, la25. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. ix.26. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), pp. ix y x.27. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. x28. Cfr. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. x.13

objetividad y la humildad. A la decisión pertenecen dos virtudes potenciadoras de estaacción: la magnanimidad (con su correspondiente afán de logro) y la audacia (con sucorrelativa capacidad de riesgo). Finalmente, el mando se ve potenciado por trescualidades: la constancia en el esfuerzo, la confianza en los demás y la fortaleza ante lasdificultades”29.El párrafo anterior, que resume todo el planteamiento antropológico de Llano con relación ala acción directiva, viene complementado con que “toda acción directiva es la orientaciónde la conducta propia o ajena en un determinado sentido a partir de una situación dada, y ladefinición de ese sentido al que debe orientar la conducta”30.El origen de estos tres elementos de la acción directivo nos lo revela Llano en el siguientetexto, que nos dice: “analizando Economía, libro no tan conocido de Jenofonte, así como sucélebre Anábasis, pudimos notar que la dirección ( ) está compuesta por tres acciones,que han permanecido a lo largo de los siglos, y que son el hilo conductor de muchos denuestros trabajos: el diagnóstico, la decisión y el mando”31.32Así que podríamos dar una definición de la función directiva33: la acción directiva es unaacción humana, que orienta la conducta personal y de los subordinados para actuar haciauna meta propuesta, partiendo de una situación determinada.“La virtud que caracteriza al empresario es la magnanimidad”3429. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. x.30. (Llano Cifuentes, Análisis de la acción directiva, 2004), p. x.31. (Llano Cifuentes, Ser del hombre y hacer de la organización, 2010), p. 16.32. “Los escolásticos llamaban docilitas a la objetividad. La docilidad no se entendía entonces, según seentiende ahora, como sometimiento a la autoridad, sino como sometimiento a la realidad, sólo ante la cualdebemos someternos. La dirección ha de determinar también la finalidad a la cual orientarse, y esa es ladecisión. Finalmente, la dirección no sólo diagnostica el actual estado de cosas, y decide la meta a la quetenemos que ir, actividades fundamentalmente práxicas o interiores del propio director, sino también lleva acabo acciones propiamente kinéticas o externas, en lo que consiste el mando”. Cfr. (Llano Cifuentes, Ser delhombre y hacer de la organización, 2010), pp. 16-17.33. A lo largo de sus escritos Llano habla de función directiva, acción directiva, función del director,estrategia, y otros nombres, para referirse a lo mismo.14

Desde hace algunos años, a esta función directiva, a efectos de mnemotecnia y académicos,le hemos llamado Di-De-Ma, una especie de acrónimo de Diagnóstico, Decisión y Mando.Consideramos necesario hacer la aclaración que como cualquier estudio en el que estáinvolucrada la persona humana, éste tiende a ser reductivo, simplificando la acción libre ycompleja de la persona. La acción directiva es una especie de “continuo” entre los tres“momentos” o “pasos” del mismo, especialmente entre los pasos de Diagnóstico yDecisión. Llano identifica, lo veremos más adelante, que el momento del Diagnóstico espropio de la inteligencia y la Decisión propia de la voluntad35. Las relaciones entreinteligencia y voluntad son tan complejas que escapan al objetivo de este trabajo. Decualquier manera, la interacción de estas dos potencias en el ser humano son rápidas, de iday vuelta, que manifiesta lo difícil que es tratar de esquematizar un proceso tan complejocomo es la toma de decisiones. Razón de más para estudiar a fondo este trabajo.361.1 Algunas matizaciones sobre las decisionesEn la obra estudiada de Llano no hemos encontrado a qué tipo de decisiones se refierecuando habla de ellas. Tampoco hemos encontrado un esquema sobre cómo divide lasdiferentes tipos de decisión. Es claro que no es lo mismo tomar una decisión del día a día(como puede ser decidir firmar o no firmar un cheque) que una decisión de introducir unnuevo producto en un nuevo mercado.Decíamos que no hemos encontrado un esquema de clasificación de las decisiones, pero síhemos encontrado tres maneras de llamar a las decisiones: Llano habla de Decisiones34. (Llano Cifuentes, Ser del hombre y hacer de la organización, 2010), p. 55.35. Sólo en un lugar, recóndito encontramos que para el Mando también hace Llano referencia que es propiode la voluntad, pero dirigida por la inteligencia. A efectos académicos, nosotros habíamos “puesto” que parael momento del mando se podría apoyar en el carácter del director; no nos quedará más remedio que cambiareste concepto.36. Este trabajo está dividido en capítulos siguiendo el esquema Di-De-Ma. De cualquier manera, debido a lanaturaleza del ser humano, no se puede aislar cada uno de los tres momentos. Por lo que procuraremoscentrarnos en cada uno de esos momentos cuando estemos en el capítulo correspondiente, pero teniendopresente que podremos ir hacia adelante o hacia atrás en las referencias del autor a quien estamos estudiando.De hecho, hay muchas citas que nos llevarán para adelante o para atrás en el estudio de la acción directiva.15

Estratégicas, Decisiones Tácticas y Decisiones-Decisivas. Las dos primeras están referidasa cuestiones de negocios; la tercera más bien a la vida personal. De hecho, equipara lasDecisiones Decisivas en la vida personal con las Decisiones Estratégicas en la empresa. “Elmatrimonio, la religión, la profesión, la amistad, la aceptación de una autoridad, losobjetivos radicales, los ideales trascendentes, son decisiones decisivas”37.38Picos Moreno, dice que las decisiones-decisivas de la vida humana son “aquellas en las quetodo lo que somos entra en juego y define de forma contundente la dirección de nuestrosactos”39. A esta decisión-decisiva Llano la llama también decisión-proyecto40.“Los objetivos de largo alcance son materia de decisiones estratégicas, que, en el ámbito dela organización, hacen el papel de las decisiones-decisivas en el ámbito del sentido total dela vida. En el marco de las decisiones estratégicas se desarrollan múltiples decisionestácticas que han de ser coherentes con las primeras. ( ) El concepto de estrategia implicauna perspectiva de larga duración, de largo alcance, una preparación sistemática del futuroy una voluntad de hacerse dueño del propio destino. Las decisiones estratégicas sedistinguen así de las meras decisiones tácticas. Estas sólo son útiles para la empresa –encuanto tal, en cuanto algo estable- en la medida en que se encuadran dentro de unasorientaciones más definitivas. La estrategia se mueve en el terreno de las opcio

Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE), Escuela de Negocios de la que fue uno de los Fundadores y primer Director General hace casi 50 años. La obra de Llano ha sido estudiada por diversos autores y existe también una Cátedra Carlos Llano Cifuentes UP-IPADE, que pretende difundir su obra escrita y en general, el legado de este prohombre hispanoamericano, de quien nos .